1&1 vertreibt in Deutschland als einer der größten DSL- und Mobilfunkanbieter Produkte. Die Mobilfunk-Flats werden im D-Netz und die LTE-Tarife im Telefonica-Netz angeboten. 1&1 nutzt für DSL-Angebote das Telekom-Netz und alternative Netzpartner. Hier kannst du dich über Netzstörungen, Probleme und Ausfälle informieren.
📃 Inhaltsverzeichnis
1&1 Störung melden
Du hast Probleme mit 1&1? Sende eine Störungsmeldung ab.
1&1 Störungen
Letzte 24 Stunden
Dein Anbieter scheint schnellStörungenzu beseitigen. Du hast dennoch zu häufig und vor allem lange warten müssen? Dann schaue über unsereDeutschland-Karte, ob es nicht einen anderen guten Anbieter mit gutem Service gibt, der vielleicht auch noch günstiger ist. Sei schlau!
1&1 Störung Status - Aktuell & Heute
Die meisten 1&1-Störungen der letzten 24 Stunden sind in Voerde, Weyhe (Diepholz), Gotha, Rodgau, Stolberg, Bredow, Kassel und Ballstädt.
Schaue dir auch unbedingt die an, um Netzstörungen in deiner Region ausfindig zu machen.
1&1-Störungen heute
Die meisten Probleme bei 1&1 heute
1&1-Internet
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1&1-Telefonie
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1&1-Fernsehen
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1&1-Mobilfunk
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1&1-Internetanschluss hat Störung – was kann ich tun?
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Es ist für DSL-Kunden sehr ärgerlich, wenn der 1&1-Internetanschlussstreikt. Bei einer DSL Störung kannst du aber den Anbieter benachrichtigen und auch bei uns eine Meldung absenden. Gehe dazu zum1&1-Control-Center (hier entlang)oder der Control Center App. Leider geht es beimDSL-Anbieter1&1 nicht ohne Kundenlogin. Dafür stellt dir 1&1 die App kostenlos zur Verfügung. Alternativ musst du die 1&1-Hotlinewählen (siehe Beitrag weiter unten).
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Im 1&1-Control-Center wählst du das Dialog-Center aus. Gebe dann auf der Seite an, um welche Störung es sich handelt. Auswahlmöglichkeiten sind “Keine Telefon- oder Internetverbindung“, “Verbindungsabbrüche” oder “Internet zu langsam”. 1&1 leitet dich durch die Hilfe hindurch.
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Sollten die Lösungsvorschläge nicht helfen, kannst du dieStörung 1&1 melden. Das geht telefonisch oder über die Webseite. Bei der telefonischen 1&1-Störungsmeldung solltest du direkt am DSL-Routersein und deine Kundendaten parat haben. Wie auch immer: Es kann notwendig sein, dass ein Techniker zur DSL-Entstörung bei dir vorbei kommen muss.
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Du kannst bei uns regionaleStörungenermitteln. Gehe dazu auf unsereDeutschland-Karte. Du kannst dich dann zu deinem Wohnort durchklicken oder die Städte-Suchmaske oben auf der Seite nutzen.
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Wird dir das zu bunt mit den ständigen Verbindungsabbrüchen bei 1&1? Dann überlege dir, ob derWechsel zu einem anderen DSL-Anbieternicht die bessere Lösung ist. Wir haben in unseremDSL-VergleichInternetanbietermit zuverlässigem DSL-Netz – viele Testsieger sind dabei!
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Sei gewappnet für die nächste DSL-Störung bei 1&1. Lege dir doch einfach einenSurfstickmit Tagesflatratezu. Du kannst so flexibel auf die nächste 1&1-Störung reagieren, indem du deinen Surfstick nutzt, wenn sich mal wieder das 1&1-Netz verabschiedet. Schau dir dazu unserenSurfstick-Vergleichan.
Du kannst Fehler in deinem Heimnetzwerk mit folgendem Video aufspüren:
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Vorab: Checke 1&1 Internet, DSL-Anschluss und Router
Eine Störung bei 1&1 muss nicht dafür verantwortlich sein, dass du Probleme mit Festnetz-Telefonie oder 1&1 Internet hast. Die Probleme mit dem Internet können auch anders verursacht sein. Nicht immer ist ein Internet-Ausfalldie Ursache. Checke daher unbedingt bevor du Hilfe bei DSL-Störungen suchst, ob es einProblemmit deinem DSL-Router gibt.
MöglicheProbleme und Ursachenin Verbindung mit demRoutersind möglich:
- Probleme mit dem DNS
- Falsche Zugangsdaten für die Internetverbindung
- Probleme mit dem WLAN
- Falsche Zugangsdaten für dein WLAN
- Verschlüsselung für WLAN wird nicht vom Gerät unterstützt
- Gerät nicht für das WLAN freigegeben (MAC-Filter am WLAN Router)
- Geringe WLAN-Reichweite
- Probleme mit der Netzwerkverkabelung
- Problem mit dem Internet-Proxy
- Internet wegen Kindersicherung gesperrt
- Probleme mit der Stromversorgung (WLAN-Router stromlos)
Wie du siehst, gibt es diverse Ursachen und damit verbundene Lösungen, warum es zu DSL-Störungen kommen kann. Versuche gezielt das Problem einzugrenzen bevor du die Probleme mit dem Internet dem Anbieter meldest. Oft ist die Internetverbindung gar nicht gestört, sondern es liegt ganz einfach am WLAN bei dir Zuhause. Hast du weiterhin Probleme mit deinem Telefon, dem WLAN und Internet? Dann kannst du deine Probleme und eine Störung melden.
Wie lange darf eine 1&1-Störung dauern?
Technisch gesehen kann es immer wieder mal passieren, dass das Netz ausfällt. Doch was, wenn es immer öfter eine DSL-Störung gibt? In dem Fall hast du als Verbraucher Möglichkeiten. In der Leistungsbeschreibung (AGB für 1&1 DSL, Telefonie und Digital-TV) spricht der Internetanbieter die1&1 Entstörungs-Garantiean.
1&1-Entstörungsgarantie
| Eingang der Störungsmeldung | Frist für Entstörung |
|---|---|
Mo-Do bis 12 Uhr | Endet am nächsten Tag. |
Mo-Mi nach 12 Uhr | Beginnt am darauffolgenden Tag und endet am übernächsten Tag. |
Do nach 12 Uhr und Fr, Sa, So | Endet am nächsten Werktag. |
Störungsmeldungen sind 24 Stunden am Tag/7 Tage die Woche möglich. | |
Du alsKundebist im Rahmen der AGBverpflichtet bei einer Störung mitzuwirken. Dabei kann 1&1 sogar eine geringere Bandbreite einstellen, so dass die Leitungsstabilität wieder hergestellt wird. Des Weiteren musst du telefonisch erreichbar sein, wenn du möchtest, dass die Frist zeitnah beseitigt wird. Für die Entstörung muss auch der Zugriff von 1&1-Mitarbeitern auf die FRITZ!Box möglich sein. Ist wegen eines Hardware-Defekts ein Austausch von z.B. des Routers erforderlich, bemüht sich 1&1 um einen schnellstmöglichen Austausch.
Wann greift die 1&1-Entstörungsgarantie nicht?
Die 1&1-Entstörungsgarantie kann unter Umständen nicht in Anspruch genommen werden. Bei den folgenden Fällen wird dieGarantie NICHT gewährt:
- Du als Kunde verkabelst dein Netzwerk falsch.
- Du hast eine falsche Konfiguration durchgeführt (z.B. Router falsch eingestellt).
- Es gibt eine Mobilfunk-Störung.
- Maxdome hat eine Störung.
- Es gibt Qualitätsprobleme bei der Telefonie.
- Du hast keinen Komplett-Anschluss (DSL-Anschluss vorhanden, allerdings von einem anderen Anbieter).
- Du hast einzelne Internet-Verbindungsabbrüche.
- Du als Kunde verletzt die Mitwirkungspflicht.
- 1&1 führt automatische Firmware-Aktualisierungen (TR-069 Protokoll) durch. Diese Funktion kannst du als Kunde deaktivieren. In dem Fall haftet 1&1 bei Störungen nicht mehr.
1&1-Entstörung hat zu lange gedauert: Bekomme ich Geld zurück?
1&1 hat länger als in im Rahmen der 1&1-Entstörungsgarantie versprochen gebraucht, um deinen Internetanschluss wieder zum Laufen zu bringen? Gute Nachrichten: Es gibtGeld zurück.Wenn alle Bedingungen zutreffen, kannst du im Rahmen der 1&1-AGBwegen einer Störung Geld zurückbekommen. Das läuft so ab:
- Du bekommst eine Gutschrift in Höhe der monatlichen Grundgebühr.
- Diese Gutschrift musst du anfordern.
- Eine Anforderung muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Ablauf der Frist für die Entstörungsgarantie erfolgen.
- Deine Gutschrift wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.
- Pro Monat darfst du die Gutschrift nur 1 x beantragen.
- Die Gutschrift gibt es auch, wenn 1&1 bei der Entstörung vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.
1&1 Hotline für Störungsmeldungen: Telefonnummer
Du kannst 1&1 die Störung auch telefonisch über die Service Hotline mitteilen. Beachte bitte, dass die Kundenhotline (0721 / 9600) bei größeren Ausfällen überlastet sein kann. In dem Fall kommst du schlecht durch und erhältst keine Infos. Du kannst dann auch per E-Mail eine Störung melden. In jedem Fall kannst du bei uns verfolgen, welche Störungen bei 1&1 in den letzten 24 Stunden eingegangen sind.
FAQ: Wichtige Fragen und Antworten zu einer DSL-Störung bei 1&1
🤬 Warum ist 1&1 so schlecht?
Internet bei 1&1 ist nicht grundsätzlich schlecht. Probleme mit der Leitung sind über alle Anbieter hinweg möglich. In jedem PLZ-Bereich kann es zu einer Störung kommen. Bei anderen Anbietern inDeutschlandkann es bei dir genau so zu einem Ausfall der Verbindung oder Problemen mit dem Empfang kommen. Benutzer sollten auch wissen, dass1&1(1und1) dieLeitungen mietet(beiTelekomund anderen Anbietern). Wenn bei dir daher die Verbindung einen Ausfall hat, bedeutet es nicht automatisch, dass 1&1 schlecht ist. Bei einem anderen Anbieter/Unternehmen wieVodafonewäre das auch möglich gewesen. Denn auch diese führen Wartungsarbeiten im Bereich deiner Postleitzahl aus.
⛈ Hat 1&1 Probleme mit WLAN?
Wer sich Kommentare im Netz durchließt, findet bei derKritikauch Sätze wie “1&1 WLAN hat nicht funktioniert”. Das ist aberkein Problem und Störungsfall von 1und1, sondern eher ein Fehler beim Kunden. Tipps damit du prüfen kannst, welcher Grund für denschlechten WLAN-Empfangvorliegt. Gehe dazu in unserenWLAN-Ratgeber. Wir raten dir auch vom Smartphone oder Tablet aus an einem anderen Ort in der Wohnung 1und1 Internet zu testen. Vielleicht stört einfach eine dicke Wand zum Router die Verbindung. Vielleicht liegt es auch daran, dass du nicht richtig mit dem WLAN verbunden bist.
🔭 Wie ist das Internet von 1&1?
Kunden loben den Preis von 1&1 Internet. TV und die Telefonverbindung hängen vom Internet ab und sind ebenfalls gut bewertet. Allerdings wird bei einigen Nutzern bei der Bestellung des Tarifs eine höhereDSL-Geschwindigkeitangezeigt, als sie dann tatsächlich nutzen können. Du kannst dir in unseremInternetanbieter-Testanschauen, wie 1&1 im Vergleich zu anderen Anbietern abschneidet.
Diskussionen zu 1&1-Problemen
