Namenlos am 11.03.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Mobile Daten muss ich abschalten um überhaupt telefonieren zu können. Für andere Leute kaum erreichbar und sehr oft bricht das mobile Internet zusammen. Schlechte Anrufqualität,zusammenbrechen der Gespräche. Mobile Daten teilweise extrem langsam. Anruf bei der Technik von 1&1 ergab,in meinem … Gebiet ist das Netz schlecht ausgebaut. 5km vom Stadtkern einer Großstadt entfernt. Trotz mehrfacher Beschwerden, wird im Preis nichts nachgelassen. Mehr anzeigen
Antonio am 10.03.2023 Negativ
Produkt: DSL
1und1 ist die Reinste Katastrophe geworden!! Ständige Abbrüche und instabile Leitung. Wir haben seit 3 Jahren nur Probleme. Es wird immer wieder ein Techniker rausgeschickt und jeder Erzählt was anderes. Dann wir einem von DSL100 DSL250 Angeboten was dann genau … 6 Monate Stabil läuft und danach nur Störungen und Abbrüche. Und nach 6 Monaten wird einem Erzählt das DSL250 nicht geeignet ist und deshalb Abbrüche Stattfinden ! Komisch das es 6Monate einwandfrei lief. Fazit : Nie Wieder 1&1 !! Mehr anzeigen
Schramm am 08.03.2023 Negativ
Produkt: Produkt
1&1 ist ein Unternehmen, daß nur für junge Leute geeignet ist. Formulare per Post verschicken ist überhaupt nicht möglich. Wenn man nicht im Besitz eines Druckers ist, ist man aufgeschmissen. So etwas habe ich noch nirgends erlebt! Außerdem werden die … Rechnungen immer höher trotz Flatrate. Bei Beratungen wird einem nur ein neuer Vertrag aufgeschwatzt, der sich auch nicht besser entpuppt. Positiv möchte ich hinzufügen, dass die Mitarbeiter bemüht sind, freundlich zu sein. Mehr anzeigen
L.M. am 07.03.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Schlechtester Anbieter. Bei Handytarif Wechsel 1 Tag vor dem Ablauf des Vertrages wollen die 100€ Vorfälligkeitsgebühren berechnen. Die Internetgeschwindigkeit lässt zu wünschen übrig - diverse regelmäßige Tests zeigen die Download Geschwindigkeit von unter 1 mb/s, natürlich bei vorhandenem Internet Volumen. … Hände weg von dem Anbieter. Die langjährigen Kunden werden nicht geschätzt sondern es wird versucht die über den Tisch zu ziehen und was teures zu verkaufen - zBsp überteuerte Handytarife die bei anderen Anbieter bei gleichem Volumen viel weniger kosten. War 9 Jahre dort aber dann nie wieder Mehr anzeigen
Alexandra am 07.03.2023 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Auf Nachfrage, wo denn die zugesagten Geräte blieben, wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag seitens 1&1 aufgrund einer internen Prüfung nicht zustande gekommen sei, obwohl ich eine Vertragsbestätigung erhalten hatte. Hierüber wurde ich nicht einmal informiert. Gründe für die Ablehnung … konnten mir keine genannt werden. Da ich noch nie eine Rechnung nicht bezahlt habe, kann das nicht an mir liegen. Da vermute ich eher, dass 1&1 als Tochterfirma der Telekom dem rosa Elefanten keine lukrative Kunden abwerben darf. Auf die Nachfrage, was denn jetzt mit dem wirtschaftlichen Schaden sei, der mir durch nicht fristgerechte Kündigung des Altvertrages entsteht, wurde ich mit den Worten abgekanzelt: "Da müssen Sie sich was Anderes suchen". Mehr anzeigen
Hanni am 06.03.2023 Negativ
Produkt: DSL
Leere Versprechungen Mitarbeiter haben keine Ahnung, wie der Ablauf im Hintergrund ist und tätigen Versprechungen, welche nicht möglich sind, um den Kunden zu beruhigen und aus der Leitung zu bekommen. Nach 5 getätigten anrufen, wurde ich dann doch mal, zur … zuständigen Abteilung weitergeleitet. Leider viel zu spät für mein Anliegen, wodurch ich jetzt für 2 Wochen ohne Internet bin. Als Entschädigung bekommt man einen Stick, der nicht funktioniert und die Bereitstellung erlassen, welche beim Abschluss schon auf Null stand. Mehr anzeigen
SE am 02.03.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Der Kundenservice ist eine reine Zumutung. Nachdem ich mein Handy gekündigt habe, musste ich dieses telefonisch bestätigen. Hier hat 1&1 mir das Austrittsdatum zum März bestätigt. Nachdem ich ausgelegt habe, erschien am nächsten Tag in der App ein Termin im … september?! Nächster Tag, nächster Anruf. Wieder bestätigt mir 1&1 das Austrittsdatum März. Wieder tut sich nix.. Nächster Tag, Dritter Anruf! Jedes Mal mindestens 45 Minuten und mehr! Plötzlich war die Nummer nicht mehr in der App, auch keinerlei andere Daten ersichtlich. (Die App konnte ich, bei einem Vertrag von 2016 bis heute nur 3 Monate nutzen, da es mit der Nummer ein Problem gibt) 4 Leute unabhängig voneinander bestätigen mir mündlich März (darunter auch ein Chef!) doch schriftlich erhalte ich immer wieder September. Heute war dann der Abschuss, ich musste mich von einem Service Mitarbeiter für dämlich hinstellen lassen, wie als wäre ich zu dumm um eine App zu bedienen, oder Gesetze zu kennen, und mich abfahren zu lassen! Unverschämt kann ich da nur sagen. Man wird hingehalten und für blöd hingestellt. Mehr anzeigen
Melanie F. am 28.02.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Wenn man 0 Sterne vergeben könnte würde ich es tun. Auf dubioseste Art und Weise wurde mir eine Simkarten Austausch Aktion angekündigt woraufhin ein Tarifwechsel eingeleitet wurde den ich nicht wollte und aus dem ich nicht rauskonme. Ende der Geschichte … ist man hat mich auf skrupellose Art aus meinem internationalen Mobil-Vertrag (De und Ch) rausgekickt. Ich hatte mich schon in der Vergangenheit mehrfach über den Service geärgert aber das ist eine beispiellose Unverschämtheit. Mehr anzeigen
Bernd Köhler am 27.02.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Aufgrund eigener Erfahrung: Sehr schlechter Kundenservice, kein Ansprechpartner fühlt sich für die Angelegenheit (defektes Handy) verantwortlich. Vereinbarte Rückrufe erfolgen leider nicht. Schade, nie wieder 1und1.de...
Daniel Hans Jan Hinkelmann am 26.02.2023 Positiv
Produkt: Handytarif
Ich habe im Mobilfunkbereich mit dem Unternehmen schon meine Erfahrungen machen dürfen. Ich finde es zwar schade, dass kein Prepaid angeboten wird, aber auf der anderen Seite flexible Postpaid-Verträge und mehr Kontaktkanäle als manch andere.
Emil Georgiev am 25.02.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Beim Tarifwechsel hat der Berater gar nicht darauf hingewiesen, dass es sich um einen anderen Netzbetreiben handelt (O2 anstatt der bisherige Vodafone). Noch schlimmer, diese Info stand auch in keiner der Vertragsunterlagen, sondern ausschließlich in einer winzig kleine Fußnote der … Bestellbestätigung E-Mail! Man merkt es, dass es sich um einen neuen Netzbetreiber handelt erst später, wenn es zu spät ist diesen Mist rechtzeitig zu widerrufen. Jetzt muss ich mit einem grotten schlechten Netzempfang noch 24 Monate leben. Mehr anzeigen
Robin am 24.02.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Einfach nur enttäuscht. Nach vielen Jahren als Kunde wurde man richtig schlecht behandelt. Das komplette verändern von Konditionen im Nachgang ist nur eines von vielen Beispielen.
Sas am 21.02.2023 Negativ
Produkt: DSL
habe massive Störungen mit meinem DSL Anschluss, leider kann mir keiner weiterhelfen. einfach nur schlechter Service. Selbst bei einer Rückerstattung für die Massiven Störungen musste ich immer und immer wieder Emails schreiben oder anrufen bis ich dann endlich nach zwei … Monaten eine Erstattung erhalten habe. 1und1 ist wirklich nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen
Kein Name am 17.02.2023 Negativ
Produkt: DSL
Sehr schlechtes Wlan, Techniker kommen immer erst nach gefühlten 2 Wochen (eigentlich sind es 5-8 Tage). Ständig wlan einbrüche, der support ist schlimm. Der IT bereich und die leute am telefon wiedersprechen sich gegenseitig.
S.eL am 15.02.2023 Negativ
Produkt: DSL
ich schließe mich der Bewertung von R.H. vom 24.01.2023 an und bestätige die gleichen schlechten Erfahrungen: seit JAHREN Kunde von 1und1, mit unterschiedlichen Verträgen. Nun zwei Optionen daraus gekündigt. Die Beträge werden dennoch, seit Monaten, immer weiter abgebucht. Bei Anrufen … werde ich jedes Mal aus der Leitung geschmissen oder in der Warteschleife "vergessen". E-Mails haben als Reaktion nur ich solle Geduld haben. Das Finanztip-Regelwerk verbietet bestimmte Ausdrücke. Das verstehe ich. UND: wenn ein so hoher(!) Prozentsatz an Kunden, ähnliche und echt schlechte, nicht nachvollziehbare Erfahrungen macht, dann muss die Frage schonmal erlaubt sein wie man dieses "Gebahren" nennen soll. Mehr anzeigen
Wildenau am 13.02.2023 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit ca. 20 Jahren bei 1&1 Kunde, aber inzwischen muss ich sagen ist die Qualität nicht schlecht, sondern kathastrophal. Eine Unverschämtheit was in Deutschland möglich ist. Die Werbung verspricht viel, die Kosten sind unmenschlich für eine Leistung die … gegen null geht. Vergleichbar zu Italien und Österreich wo ich aufgrund meiner beruflichen Situation ebenso eigene Router und WLAN nutze, frage ich mich warum wir in Deutschland für 100mal schlechtere Leistung als in anderen Ländern, den fast 10 fachen Preis zahlen. Warum sind wir hier unfähig zu boykottieren und lassen uns ständig belügen und betrügen. Für mich ein klares no go. Ich verlasse 1&1 und das Land - das hält man hier nicht aus. Danke für nix! Mehr anzeigen
Martin am 12.02.2023 Negativ
Produkt: DSL
Nachdem mir keine monatliche Rechnung mehr per E-Mail gesendet wurde, obwohl dies in den Vertragsbedingungen eindeutig geregelt war, musste ich einen Anwalt einschalten, damit das wieder funktioniert. Erst nachdem der Anwalt tätig wurde, war es plötzlich wieder möglich die monatlichen … Rechnungen per Mai zu erhalten. Zuvor wurde das stets abgelehnt. Die Mitarbeiter im Servicecenter sind einfach nur inkompetent. Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde bei 1und1 aber wurde die letzten 2 Jahre ständig enttäuscht. Diesen Anbieter kann ich leider wirklich nicht mehr empfehlen. Lieber bezahlt man ein paar Euro mehr an einen anderen zuverlässigeren Anbieter. Die Auswahl ist ja prinzipiell groß. Mehr anzeigen
Zimmermann am 11.02.2023 Negativ
Produkt: DSL
Ich hatte 6 Monate kein Internet und es wurde trotzdem fröhlich der volle Betrag abgebucht, obwohl 1und1 es nicht hinbekommen hat meinen Anschluss zu aktivieren. Es gab keine Entschädigung und aus dem Vertrag wurde ich auch nicht früher raus gelassen. … Auch jetzt mit dem neuen Gesetz, will 1und1 mich nicht früher aus dem Vertrag lassen. Ich bin stink sauer und würde es keinem empfehlen! Mehr anzeigen
Andre am 04.02.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Kauft bloß keine Produkt bei 1&1. Die ziehen Euch so dermaßen über den Tisch und der Kundenservice ist zum Speien. Hauptsache Verträge abschließen und Geld kassieren. Der schlechteste Kundenservice überhaupt! Nie wieder 1&1!
Petra am 01.02.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Seit 2 Jahren ist im Hintergrund meines Vertrages ein technischer Fehler, der Vertragsanpassungen o.ä. unmöglich macht. Man wird von Hinz zu Kunz verbunden, sofern man nach durchschnittlich 45 Minuten Warteschleife überhaupt Kunz noch erleben möchte. Inkompetenz und Unhöflichkeit in der … Kür. Schlechter geht es nicht mehr. Mehr anzeigen
Nadine am 27.01.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich war über 15 Jahre treuer Kunde DSL und Mobilfunk aber in letzter Zeit schlagen die Geschäftsgebaren dieser Firma dem Fass den Boden aus. Kunden werden eiskalt belogen, um Verträge abzuschließen und Geld zu verdienen. Mitte 2022 bekam ich einen … Anruf, man wolle meinem Tarif anpassen und das Datenvolumen erhöhen, der Preis bliebe gleich, wurde mir versichert. Glatte Lüge der Mitarbeiterin von 1 und 1. 5 Euro mehr kostet mich der Quatsch monatlich, den ich nicht mal brauche! Kündigen darf ich den Mist erst Ende 2024! . Davor wurde mir unter ähnlichen Vorwänden sogar ein zweiter Vertrag angedreht, welcher Gott sei Dank noch storniert werden konnte. Langsam wird das ein Fall für den Anwalt! Finder weg von 1 und 1! Mehr anzeigen
Imke Steinkolk am 26.01.2023 Negativ
Produkt: DSL
Ich habe im Dezember einen 50.000-er Vertrag online inklusive der Zusendung eines Chrome Books abgeschlossen. Es hat am Anfang auch alles funktioniert-der Router mit Antenne für das vorübergehende WLAN wurde zugeschickt und alles lief. Der Laptop wurde mir gesagt käme … mit der Freischaltung des DSL Anschlusses am 11.1.2023 zu mir nach Hause. Ende Dezember bekam ich einen Anruf von einer Mitarbeiterin. Es wäre doch keine 50.000-er Leitung bei mir möglich, es gingen nur 16.000.-Das alleine finde ich schon unmöglich-meine Adresse war ja bekannt, man müsste dort ja wissen, welche Leitungen möglich sind. Stand heute (26.1.2023, 20 Uhr) wird mir noch immer angezeigt, dass an meiner Adresse die 50.000-er Leitung verfügbar ist. Warum also bekomme ich diese Leitung nicht? Und den Laptop auch nicht? Aber nein, man schließt einen 50.000-er Vertrag ab und hinterher heißt es „Ätsch, geht nicht“! 16.000 hätte ich bei jedem anderen Anbieter auch haben können! Am Telefon fragte ich die gute Dame Ende Dezember, ob denn wenigstens sonst alles gleich bliebe. Auch nach dem Laptop habe ich explizit gefragt, ob ich diesen bekomme! Da das Gespräch meinerseits aufgezeichnet werden durfte dürfte es dort eine Leichtigkeit sein hier reinzuhören und dieses bestätigt zu bekommen! Die Mitarbeiterin sagte mir ganz klar „Ja“, den Laptop bekäme ich auch zu diesem Vertrag dazu! Als ich heute, am neuen Schaltungstermin (ja, ursprünglich sollte am 11.1. geschaltet werden, jetzt ist es der 26.1. geworden-auch so eine „tolle“ Leistung…!) die Hotline anrief und wegen dem Laptop fragte sagte man mir, diesen bekäme ich nicht, das wäre eine Falschaussage der Kollegin gewesen…! Die Dame heute am Telefon sagte mir, Sie könne dieses Problem nicht lösen, ich solle eine E Mail mit meiner Beschwerde senden. Das habe ich auch getan-aber von Problemlösung ist man dort weit entfernt: zur 16.000-er Leitung gibt es keinen Laptop-egal ob es an 1&1 selbst liegt oder nicht! Für mich ist das Ganze vollkommen unverständlich! Von der Aussage „da hat die Kollegin eine Falschaussage getätigt“ kann ich mir nichts kaufen! Mehr anzeigen
RH am 24.01.2023 Negativ
Produkt: Produkt
Ich bin seit vielen Jahren 1&1 Kunde. Nun habe ich Optionen meines Vertrages gekündigt. Trotzdem werden mir jetzt nach 3 Monaten immer noch falsche Rechnungsbeträge in Rechnung gestellt. 4 schriftliche Mahnungen meinerseits und 4 Anrufe beim Service Center haben bisher … nicht geholfen. Völlig frustriert kann ich daher nur von 1&1 abraten. Ich werde daher den Vertrag kündigen Mehr anzeigen
Claudia am 24.01.2023 Negativ
Produkt: DSL
Grottiger, inkompetenter Kundenservice, einfach nur ärgerlich.
Frau Tausendschön am 24.01.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich bin seit vielen Jahren Kunde. Mehrfach bekam ich Anrufe mit dem Angebot von Sonderkonditionen. Jedes Mal lehnte ich ab, weil das ganze einen Netzwechsel nach sich zieht. Ich wohne und arbeite aber in Bereichen von Deutschland, wo es im … E Netz noch immer keine ausreichende Abdeckung gibt. Am 17.01.23 bekam ich dann wieder einen Anruf, auch hier erklärte ich, dass ein Netzwechsel nicht erwünscht ist. Die Mitarbeiterin versicherte mir mehrfach vor der Bandaufnahme, dass ich im D Netz bleibe. Am 18.1.23 bekam ich dann eine sms mit dem Hinweis, dass der Netzwechsel am 25.1.23 wunschgemäß vollzogen wird und die neue Simkarte auf dem Weg ist. Anruf im Kundenservice: kein Problem ich storniere das für Sie und sende Ihnen in den nächsten Tagen eine Bestätigung per Mail. Anruf am 20.1.23: Hinweis auf Telefonat vom 18.1. und dass keine Mail kam. Der Prozess ist leider bei Auslösen nicht zu stoppen sie müssen den Wechsel jetzt mitmachen und dann wieder zurück wechseln. Email am 23.1.23 an Kundensupport keine Reaktion. Dieses Unternehmen arbeitet mit wirklich fragwürdigen Methoden und inkompetenten Mitarbeitern. Mein Fazit Kündigung. Ich prüfe im übrigen schon die rechtlichen Schritte. Mehr anzeigen
Sandra am 22.01.2023 Negativ
Produkt: Handytarif
Mitte November 2022 hatte ich einen Mobilfunkvertrag inkl. Smartphone bestellt, bei dem ausdrücklich eine Tauschprämie von 200 € für die Einsendung eines alten, defekten Android-Geräts zugesichert wurde. Das eingeschickte Gerät erfüllte exakt die Vorgaben, es wurde dennoch zurückgeschickt, weili es … angeblich die Voraussetzungen nicht erfülle. Das habe ich reklamiert, daraufhin sollte ich es nochmal hinschicken. Jetzt liegt es wieder schon fast 2 Wochen bei 1&1, ohne daß etwas passiert ist. Auf meine E-Mail bekam ich nur die lapidare Antwort, es dauere eben 3-4 Wochen, das zu prüfen. Ob es dann akzeptiert wird, steht in den Sternen. Sollte es wieder abgelehnt werden, darf ich mir dann womöglich einen Anwalt nehmen. Kundenfreundlich ist ganz anders, mein persönliches Fazit daraus ist: Nie wieder 1&1. Mehr anzeigen
Lönhardt am 13.01.2023 Negativ
Produkt: 1&1 DSL 16 Regio
Ich habe das 1&1 DSL 16 Regio seit 2017 und bis letztes Jahr war alles in Ordnung. Ab Sommer 2022 bieten sie Internet mit einer maximalen Geschwindigkeit von 8-9 Mbit/s an(die Hälfte von vereinbarten Geschwindigkeit). An den meisten Tagen beträgt … die Internetgeschwindigkeit 6 Mbit/s, weniger als die Hälfte der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit. Ich muss jetzt mein Internetanbieter wechseln. Also, Finger weg… Mehr anzeigen
Gerhard Heinz Hofmann am 06.01.2023 Negativ
Produkt: DSL
Mein Vertrag wäre ausgelaufen. Auf meine Anfrage wurde mir von 1&1 angeboten 140 Euro zu bezahlen und bis Juni 2023 kostenlos zu telefonieren. In dem Vertrag stand aber, dass ich das dieser Vertrag zwei Jahre gilt und ich ab Juli … 39,95 Euro bezahlen müsste und meine Einspruchsfrist abgelaufen wäre. Mehr anzeigen
Dirk Merz am 05.01.2023 Negativ
Produkt: DSL
Leider habe ich auch nun sehr negative Erfahrungen mit dem Geschäftsgebaren der 1und1 gemacht. Ich bin umgezogen und habe den Vertrag zum Umzugstag den 01.10.2022 gekündigt. Es kam längere Zeit keine Reaktion. Nach mehrmaligen nachtelefonieren habe ich eine Nachricht bekommen, … dass ein Nachweis des Umzugs erbracht werden muss und sie werden den Vertrag dann zum Umzugstag aufheben. Den Nachweis habe ich erbracht und nun wurde die Kündigung zum 29.12.2022 eingetragen. Nun bat ich um Erstattung der Beiträge rückwirkend zum 01.10.2022, da der Nachweis erbracht wurde. Das wurde mir verweigert, was ich nicht nachvollziehen kann, obwohl sie mir das immer wieder am Telefon zugesagt hatten. Seit über 10 Jahren bin ich mit 3-4 Verträgen treuer Kunde bei der 1&1 und bin nun sehr enttäuscht, wie man hier mit Kunden umgeht. Mehr anzeigen
Wilfried am 30.12.2022 Neutral
Produkt: Handyverträge
Wir haben seit langem zwei Handyverträge. Das Unternehmen war stets schnell telefonisch erreichbar, die MA waren freundlich; jedoch stets bestrebt, einen DSL - Vertrag zu verkaufen. Dank allen, die Bewertungen hierzu abgaben. Bleibe mit DSL beim alten Anbieter.
Thomas Galle am 30.12.2022 Positiv
Produkt: DSL
Ich war zuvor bei Vodafone und hatte häufig Ausfälle (vor allem abends beim Streamen), seit etwa 8 Monaten habe ich bei 1&1 meinen DSL Anschluss und bisher noch keinen Ausfall erlebt.
Domi am 30.12.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Zahle für bis zu 500mbit/s und Surfe aber nur mit 10mbit/s..... Das ich keine 500 erreiche, ich mir völlig klar. Jedoch sollten da dann mindestens 50% Anliegen. Auf die Anfrage, die beste Antwort eines Mitarbeiters! "Bei Ihnen in der Umgebung … sind die Netze halt noch nicht gut genug ausgebaut".... Vodafone/Telekom funktioniert einwandfrei... Und nein, ich wohne NICHT auf/in einem Dorf. Sie kommen mir auch nicht entgegen mit dem Preis oder ähnlichen. Für mich steht fest, 1u1 Mobilfunk absolut NICHT zu Empfehlen! Mehr anzeigen
Peter am 25.12.2022 Negativ
Produkt: DSL und Handy
Kann mich den negative Bewertungen nur anschließen. Speziell dem "aufschwatzen" von Verträgen. War seit 2016 Kunde und bis 2021 auch zufrieden. Habe aufgrund der von mir gemachten schlechten Erfahrungen alle 1und1 Verträge (4 Stück) gekündigt und bin zu einem anderen … Anbieter gewechselt. Seitdem herrscht wieder Ruhe und Zufriedenheit in meinem Haushalt. Mehr anzeigen
Stephan am 19.12.2022 Negativ
Produkt: DSL
Habe von DSL 100 auf DSL 250 umgestellt. Es gab technische Problem und 1und1 hat wieder auf DSL 100 umgeschaltet. Leider nicht beim Preis, das reklamiere ich nun seit 3 Monaten, es geht um 5€. Im Hause 1und1 gibt es … niemanden, der den Hut auf hat, und das Problem auf kurzem Dienstweg löst Mehr anzeigen
Dustin am 18.12.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Die ersten 6 Monate werden Kunden mit günstigen Preisen gelockt, danach wird es meistens richtig teuer. Service hat stark nachgelassen, viele Mitarbeiter im Service Team sind leider nicht sehr kompetent.
Sarah am 16.12.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Mir wurde zugesichert über die Tauschprämie für das Altgerät 200 Euro zu bekommen. Nach sage und schreibe 4 Wochen habe ich mein Altgerät zurück bekommen mit der Begründung, tut uns leid, entspricht nicht den Vorgaben. Nach Anruf über die Hotline … wurde mir dann sehr unfreundlich zu verstehen gegeben, wir können die Umstellung wieder ändern senden Sie uns Ihr neues Handy zurück. Gebe die Sache nun meinem Anwalt. Kundenfreundlichkeit mit 5 Verträgen kenne ich anders. Mehr anzeigen
Sara am 12.12.2022 Negativ
Produkt: DSL und Handy Tarif
Macht das Niemals! Bitte, bitte, egal was ihr vor habt, alles ist besser als das hier! Wir waren 8 Jahre lang Kunden und haben noch nie ein Angebot bekommen. Unser WLAN fiel dauernd aus und jedes Mal mussten wir beim … Kundenservice anrufen, der total schlecht ist. Nachdem sie dort paar Sachen rumgedrückt hatten, ging es wieder für 2/3 Tage und dann immer weiter so. Nachdem wir uns dann entschlossen haben, den Arbeitern zu wechseln, waren sie natürlich nicht sehr erfreut und haben alles getan damit wir bleiben. Wir hatten insgesamt 3 Verträge dort. WLAN und 2 Telefonnummern. Nachdem wir ihnen ungelegene 4 mal die Kündigung vorhalten mussten, weil jeder Mitarbeiter im Kundenservice immer etwas anderes sagt, wurde uns 1 Jahr danach immer noch das Geld abgezogen. Wir hatten ausdrücklich ind Briefen, Mails und Anrufen gesagt, das wir jegliche Art von Verträgen Kündigen wollten und trotzdem hat es nie geklappt. Das ist meiner Meinung nach reiner Betrug. Mehr anzeigen
Daniel am 11.12.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Vertrag läuft aus habe rechtzeitig gekündigt , habe auch eine bestätigung bekommen und paar Wochen später steht da das der Vertrag noch ein Jahr geht sehr komisch. Habe keine Vertragsverlängerung gemacht,habe nur eine neue SIM-Karte gebraucht weil die alte durch … das wechseln vom Handy nicht mehr erkannt worden ist. Werde mich Mal mit dem Kundencenter in Verbindung setzen und hoffe das ich raus komme aus dem Vertrag. Ansonsten schalte ich einen Anwalt ein. Mehr anzeigen
Ralf Kempf am 08.12.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ich versuche nun schon seit zwei Monaten DSL Anschluss zu bekommen. Erster Auftrag storniert. Zweiter Auftrag dann anstatt Neuanschluss auf Portierung gebucht. Natuerlich mit irgend einer Phantasienummer. Ein ewiges Hin und Her mit dem Service. Hoffe das hier bald Glasfaser … kommt und ich das Elend mit 1&1 beenden kann. Mehr anzeigen
Kris am 07.12.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ich habe ein Termin mit einem Techniker 15 Tage früher reserviert, extra an dem Tag Urlaub genommen, den Hausmeister bereitgestellt das er den Technikraum auf machen kann, und 5 stunden lang gewartet das der Techniker kommt, um sonnst. 5 mal … habe ich die Hotline angerufen und gefragt ob er kommt, weil das nicht das erste mal ist das so was passiert. Jedes mal haben die gesagt das er noch heute kommt. Aber er kam nicht. Die könnten ihn sogar nicht mal anrufen und fragen. Das schlechteste Unternemen in Deutschland MIT ABSTAND. Sofort kündigung. Mehr anzeigen
Anna am 05.12.2022 Negativ
Produkt: DSL
Nachdem wir langjährige Kunden bei 1und1 sind und somit der Vertrag veraltet war, wollte ich diesen über die Hotline anpassen. Leider wurde mir direkt ein neuer Vertrag aufgeschwatzt (statt ein Tarifwechsel) ohne mich darüber zu informieren, dass das einen Ausfall … von 2-4 Wochen zur Folge haben kann. Also ➡️ Ohren auf! Mehr anzeigen
Nguyen am 30.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit 2009 treuer Kunde. Seit letzten 2 Monaten herrscht Chaos bei Abrechnung und Kundenservice. Mir wurde mehrfach abgebucht. Nach mehrmals Reklamation hat man eingestanden, dass es ein Systemfehler war und ich soll zurückbuchen. Zwei Wochen später kam Zahlungsaufforderung … wegen unbeglichene Rechnungen. Ich habe recherchiert in Kontoauszug und nicht gefunden. Alle Rechnungen wurden abgebucht. Schließlich haben die meine Einzugsermächtigung und mein Konto ist immer genügend gedeckt. Dann kam Zahlungsavis, Mahn- und Drohbrief mit Sperrung und Inkassoverfahren. Egal, was und wie oft ich schreibe, anrufe, mit Kontoauszug beweise bringt nichts. Jedes mal habe ich einen neuen Ansprechpartner, dem ich mein Problem wieder ganz von vorne schildern muss. Der eine hat irgendwas versprochen, der andere macht wieder anders. Ich bin fertig mit den Nerven und will nicht mehr mit 1&1 zu tun haben. Für mein Recht und mein Geld werde ich aber bis zum bitteren Ende kämpfen. 23 Jahre treuer Kunde wurde so belohnt! Mehr anzeigen
S. Lipinski am 29.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Im September 2022 online DSL bestellt. Sollte Anfang November geschaltet werden, da ich den bestellten Router bis dahin nicht bekommen habe, schrieb ich eine E-Mail dann noch ein Anruf. Mit dem Ergebnis die Bestellung ist gefunden worden aber nicht ins … System eingespielt worden. Ich muss neu bestellen und habe schlechtere Konditionen erhalten als im September. Smartphone Zusatzprodukte haben sich preislich fast vetdoppelt! Ich finde das außerordentlich enttäuschend und wenig kundenorientiert. Mehr anzeigen
A. am 29.11.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe wirklich noch nie in meinem Leben mit so einem inkompetenten Unternehmen zutun gehabt. Habe gekündigt und auf einmal werden mir für den nächsten Monat viel zu viel berechnet (knapp 50€ mehr). Einen Nachweis gibt es jedoch nicht und … Geld zurück soll ich auch nicht bekommen, da es ja keine „Fehler“ gibt. Niemand weiß von dem anderen, nach zig Telefonaten konnte mir immer noch keiner helfen. Es sei ein Problem des Systems, aber lösen können sie es auch nicht. Und von den teilweise total unfreundlichen Mitarbeitern will ich gar nicht anfangen Mehr anzeigen
Anonym am 23.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Behaupten wir hätten im August, September und Oktober nicht gezahlt. Dann hieß es, es liege an einem Rückläufer aus dem Monat April. Nach vorlegen entsprechender Quittungen hieß es plötzlich, dass sie die Zahlung aus dem September nicht finden würden. Nach … vorlegen dieser Quittung hieß es wir sollen noch die Kontoauszüge schicken. Insgesamt haben wir tatsächlich 40€ zu viel gezahlt. Internet ist seit 2 Wochen gesperrt. Nun heißt es, die Überweisung für Oktober kann auch nicht gefunden werden. Mehr anzeigen
Heiko Hennig am 22.11.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Meine Frau ist vor kurzem verstorben. 1und1 will dennoch eine Vertragserfüllung, weil ich Vertragsinhaber bin. Finde das eine Bodenlose Frechheit, das ich für einen Vertrag jetzt fast 2 Jahre zahlen muß, der nicht genutzt wird.
T.B am 17.11.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Aus meiner Sicht ein ganz schlechter Kundenservice. Bearbeitung von wichtigen Anliegen dauern viel zu lange und am Telefon wird man regelrecht herumgereicht !
L. Junge am 16.11.2022 Negativ
Produkt: Handyvertrag
Vor gut einem Jahr bekam ich einen Anruf von einer 1&1 Mitarbeiterin. Sie sagte, dass ich nun schon viele Jahre Bestandskunde sei und deswegen ein kostenloses Upgrade bekommen könnte. Die Konditionen würden so weiterlaufen wie bisher. Ich fragte mehrmals nach, … ob mein Vertrag dann irgendwann teurer wird und sie versicherte mir jedes Mal, dass dem nicht so sei. Also schloss ich den Vertrag ab und gab ihr meine aktuelle E-Mail-Adresse, um alles noch einmal schriftlich zu bekommen. Eine E-Mail bekam ich an diese Adresse nie. Nach 10 Monate sah ich auf meinem Kontoauszug, dass ich auf einmal doppelt so viel zahle wie zuvor. Sofort habe ich mich an den Kundendienst gewendet und wurde mehrmals an andere Abteilungen verwiesen. Nach vielem Hin und Her teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass ich ja vor 10 Monaten dem neuen Vertrag zugestimmt hätte. Ich erklärte ihm den Sachverhalt und bat ihn die Telefonaufzeichung von damals zu überprüfen, in der mir mehrmals bestätigt wurde, die Konditionen blieben dieselben wie bisher. Er meinte nur, dass es die Aufzeichnung nicht mehr gäbe und ich mich nicht erst jetzt beschweren könne. Das hätte eher passieren müssen. Tsja, schwierig, wenn man nicht wusste, dass einem ein beschissenes Upgrade untergejubelt wurde und man so offensichtlich angelogen wurde. In meinen Augen ist das Betrug! Mein Vertrag, den ich natürlich sofort gekündigt habe, läuft jetzt leider noch 24 Monate. Danach, nie wieder 1&1! Mehr anzeigen
Jan am 15.11.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Kundenservice unhöflich ohne Ende. Von Professionalität herrscht hier nicht die geringste Spur. Würde mich mittlerweile sofort einen neuen Anbieter, von vornherein, entscheiden
Lena am 14.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Kurzfassung: - Hotline/Service ist sehr, sehr schlecht. Die Mitarbeiter helfen den Kunden nicht weiter. - ich werde aus dem Vertrag nicht rausgenommen. Die Mitarbeiter vertrösten die Kunden - Mitarbeiter erzählen einem das Blaue vom Himmel - Belügen und betrügen der … - Unkompetente Mitarbeiter - Es wird sich nicht an Absprachen/Verträge gehalten Mehr anzeigen
Wolfgang am 11.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
DSL (Upload- und Downloadstream) bei 1&1 war mehr als lausig. Es ruckelte und dauerte oft eine gefühlte Ewigkeit selbst kleinere Dateien (MP4) herunterzuladen. Wenigstens in meiner Ecke. Ein Anbieterwechsel schuf unerwartet Abhilfe. Echt ärgerlich, erst nach vielen Jahren zu einem … anderen Anbieter "geflüchtet" zu sein. Mehr anzeigen
Jürgen am 09.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Mir wurde am 2.11. eine Mail gesandt in der Stand das es keine Volumenbegrenzung mehr gibt bei meinem Vertrag. Heute war das unbegrenzte Volumen aus. Ihre Kollegen weigern sich das Volumen wieder auf unbegrenzt zu stellen weil ich vor einiger … Zeit schon gekündigt habe. Die letzte Dame am Telefon meinte ich bekomme die Begrenzung nur raus wenn ich wieder einen Vertrag abschließe. So kann sie nichts machen. Ich habe schriftlich das ich keine Begrenzung habe. Doch sie reduzierten mein Internet. Nie wieder Mehr anzeigen
Stoyan Slavov am 07.11.2022 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seher schlechte Kundenservice! Wenn man Probleme hat es ist richtig schwer um eine Lösung zu finden. Sie wollen dir nicht mal richtig helfen. Suchen sich immer ausreden um die Sache in die Länge zu ziehen ohne dir wirklich zu helfen! … Nach 7 Jahren dürfen wir jetzt noch ein Jahr warten damit wir endlich kündigen können. Mehr anzeigen
Y.S. am 07.11.2022 Negativ
Produkt: 1 und1
Wie schade. So ein schlechter Kundenservice. Von 5 Mitarbeitern bekam ich 5 verschiedene Informationen! Es wäre gut, wenn 1&1 nur geschultes Personal auf die Kunden loslassen würden. Leiden konnte ich, entgegen der Versprechen der Mitarbeiter meine alte Rufnummer intern nicht … portieren. (Wohlgemerkt bei einem internen Vertragswechsel!!!) Man riet mir eine Prepaid Karte von Aldi zu kaufen, hier diese Nummer zu importieren um sie dann, von extern wieder zu 1&1 zu importieren.... das würde mich erneut Zeit und Geld kosten! Nach mehrmalige Nachfragen, dass das doch nicht sein kann, hieß es nur, das ist die einzige Möglichkeit... Ich werde später nochmal bei einem anderen Mitarbeiter nachfragen (schliesslich hat hier ja jeder eine andere Info), falls es hier keine andere Möglichkeit gibt, bleibt es bei diesem 1 Stern in der Bewertung und ich wechsle den Anbieter! Mehr anzeigen
Berti am 06.11.2022 Negativ
Produkt: Handy und DSL Verträge
Ich bin schonüber 15 Jahre Kunde aber jetzt ist Schluß. Unfreundlichen Personal im Verkauf und im Rechnungswesen. Es wird einem etwas verkauft oder angeblich entgegen gekommen was nicht stimmt und im Endeffekt hat man eine Vetragsverlängerung und wird auch noch … um doppelt abgebuchtes Geld betrogen . Finger weg von dem Anbieter, zuviele Profisions Jäger angestellt. Mehr anzeigen
Andreas am 06.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Nach fristgerechter Kündigung wurde plötzlich eine rückwirkende Vertragsanpassung ohne Tarifänderung aber mit Verlängerung des Vertrags um 2 1/2 Jahren! gemacht- der ich nie zugestimmt habe.
j.k am 03.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Seit Monaten Verbindungsabbrüche, Schlechter Service, nun seit Tagen kein Internet! Technikertermin zugewiesen und 1 Stunde vor Fristablauf, auf eine Woche später verschoben, U.S.W. Vertrag haben wir nach ca.10 Jahren gekündigt.
Stewan Schabernack am 03.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Nachdem ich 7 Jahre Kunde war und infolge eines Umzugs Sonderkündigungsrecht hatte, ergab sich für mich bis heute eine wahrscheinlich 5 stündige Odyssee durch verschiedene Telefonschleifen. Trotz zuvoriger fristgerechter Prüfung durch den „Umzugsservice“ als auch erfolgter fristgerechter schriftlicher Kündigung. Wirklich … nie wieder! Mehr anzeigen
Dominik am 02.11.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
meiner meinung nach Betrugsmasche hoch 10, trotz fristgerechter Kündigung lassen Sie den Vertrag um 1 Jahr verlängern. Nach gefühlten 10 Stunden ca. 2 Wochen Telefonieren wird mann immer nur weitergeleitet. Und alle sagen, sie können das Datum nicht ändern. Geld … wurde auch mitlerweile abgebucht. Kleine einsicht der Daten: Kündigung am 04.08.2022 zum nächstmöglichen Datum / Vertragslaufzeit endet eigentlich am 19.10.2022 / Kündiguns Datum laut 1&1 erst am 19.10.2023. Nach tagelangen Telefonieren, kommt nur melden Sie sich doch Schriftlich an die Rechtsabteilung. Tut mir leid, aber meiner meinung ist das Betrug. Mehr anzeigen
Pietsch am 02.11.2022 Negativ
Produkt: DSL
Die Leistung unserer Internetverbindung beträgt dauerhaft unter 50 Prozent des Vertrages. Hotline einfach nur frech. Kündigung steht jetzt fest. Nie wieder 1&1 !
Frank am 02.11.2022 Positiv
Produkt: Handytarif
Ich habe nur gute Erfahrungen gemacht. Mein Vertrag habe ich mehrfach schon verlängert. Kein Problem in der Erreichbarkeit. Die Beratung war immer Top freundlich und umfangreich. Ich kann 1&1 nur empfehlen. Das Handynetz ist zuverlässig.
Martin am 31.10.2022 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
1 und 1 ist der größte Scheiß. Fernsehen über die App so gut wie nicht möglich. Kündigung wird nicht bestätigt. Jetzt muss gewährleistet werden, dass die Kündigung auch tatsächlich angekommen ist und wir sind gezwungen, die Kündigung über einen Gerichtsvollzieher … zustellen zulassen. Dann haben wir einen Tarif mit 250 mbit. Schaut Euch mal die AGB an. 1 und 1 ist nicht verpflichtet die vollen 250 mbit bereitzustellen. Es gibt einen Mindestwert den Sie anhalten müssen. Der liegt aber weit unter diesem Wert. Dies ist bei der Telekom nicht der Fall. Ich kann jedem nur anraten, die Finger von 1 und 1 zulassen. Ich werde dort im Leben nicht mehr einen Vertrag abschließen. Mehr anzeigen
Nico am 29.10.2022 Negativ
Produkt: DSL
DSL in Verbindung mit einer Hardware. 12 Monate Laufzeit. Nach mehreren Telefonaten weil ein Umzug anstand, wo kein 1 und 1 empfangen konnte. Mit Absprache einer Auflösung des Vertrages gegen eine Gebühr sowie eine pauschale für die Hardware. Alles bezahlt. … Nächste Abrechnung, über 1000 Euro Lastschrift für die Hardware, obwohl diese ausgelöst worden war. Unfreundlichen kaum in Worte zu fassen. Erst nach mehreren Telefonaten gab es einen der mir zuhört, verstand das alles schriftlich festgelegt worden ist und das ich ansonsten einen Anwalt einschalten muss. Das Geld wurde zurück erstattet ganze 6 Wochen später. Das andere Menschen ihr komplettes Leben mit 1000 Euro finanzieren müssen war denen sichtlich egal. Direkt alles gekündigt Handy, etc. Nie wieder 1 und 1. Mehr anzeigen
Anonym am 24.10.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich wollte meinen Vertrag vordatieren lassen, da mein alter Vertrag läuft nach 5 Anläufen hat es dann endlich geklappt allerdings hat meine Bonität darunter gelitten und eine Kaution in Höhe von 500€ war fällig lange Rede kurzer Sinn lasst die … Finger von 1&1 da arbeiten nur unfähige Leute die gerne mal auch einen 2. oder dritten vertrag mit den Kundendaten abschließen und am Ende kommt das böse Erwachen Service Fehlanzeige Kulanz ein Fremdwort Mehr anzeigen
Georg Ritterburg am 20.10.2022 Positiv
Produkt: DSL
Bin seit 10 Jahren bei 1&1Kunde mit DSL16.000, seit letztem Jahr mit einer 50.000er Leitung. Zudem seit Anbeginn an mit 3 kostenlosen SIM-Karten. ,Gespräche ins Deutsche Festnetz! Klar hat es an und ab mal Probleme gegeben, die letztendlich aber gelöst … wurden. Aber das hört man auch von anderen Anbietern Insofern bin ich sehr zufrieden Seit kurzem eine weitere SIM-Karte, mit kostenlosen Telefonate in ALLE Netze, mit 1GB Datenvolumen. Wo gibt es das, nirgendwo! Mehr anzeigen
Lukas am 19.10.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Seit 5 Tagen keine Möglichkeit mehr zu telefonieren und Mobiles Internet ist nicht mehr verfügbar alle anderen Anbieter haben keine Problem mit dem Ausmaß
Sander am 15.10.2022 Negativ
Produkt: Support
Egal zu welcher Zeit, der Support ist telefonisch garantiert nicht erreichbar. Wer Warteschleifenmusik mag ist bei 1und1 bestens aufgehoben. Einfach nur eine Zumutung!
Sissi Da cunha oliveira am 14.10.2022 Negativ
Produkt: Handyvertrag
Falsche Beratung! Nur zusätzliche Kosten entstehen statt das dem Kunden weiter geholfen wird! Ungeschultes Personal in der Hotline die den Kunden Verarschen! Zusätzlich wurde uns von dem Kundenberater am Telefon kein Name gesagt! Unverschämt wurden die auch am Telefon
Timo am 14.10.2022 Negativ
Produkt: DSL
Der Absolute Mistverein!!! Wenn man was kündigen möchte werden nur Steine im Weg gelegt😡 lasst bloß die Finger von diesem Verein!!!
Rettenmeier am 14.10.2022 Negativ
Produkt: DSL + Mobilfunk
Bin seit über 15 Jahre Kunde von 1&1 und war stehst zufrieden. Nachdem ich am Telefon Handy Verträge neu auflegen wollte, hatte ich extra auch bei der Bandaufnahme darauf hingewiesen dass es kein Telefonica Netz sein darf, hier hab ich … zuhause keinen Empfang, und ich im Vodaphone Netz bleiben muss. Alles kein Problem, bis dann doch Telefonica Karten versandt wurden. Einen Widerruf versendet und nach ca. 3 Wochen neue Vodaphone Karten zu den alten Konditionen erhalten. Diese dann gekündigt, da ich mehr Datenvolumen haben möchte. Bei Kündigungsbestätigung am Telefon mich zu neuen Verträgen überreden lassen, nach mehrmaliger Rücksprache mit Vorgesetztem versprochen worden auf jeden Fall D-Netz. Alles bei Bandaufnahme nochmal explizit von mir erwähnt. Gestern kamen Telefonica Karten, unglaublich! Widerruf wieder getätigt, und wieder grüßt das Murmeltier. Man hat keine Chance jemand wieder am Telefon zu erreichen und hat stattdessen immer jemanden anderen in der Leitung. Rückrufe werden angekündigt aber leider nicht wahrgenommen. Ich möchte nur noch einen anderen Anbieter und werde nie mehr einen Vertrag bei 1&1 abschließen. Mehr anzeigen
KL am 12.10.2022 Negativ
Produkt: Vertrag verlängerung
Hallo, Ich bin seid 14 Jahren 1&1 Kunde, habe sogar 2 Handyverträge. Bis jetzt war ich eigentlich immer zufrieden, aber das was mit jetzt passiert ist ist einfach nur frech. Ich habe einen Anruf bekommen von 1&1, habe dem Herrn … am Telefon gesagt das ich gerade im Urlaub bin. Dieser sagte mir das dieses Angebot nur noch heute gelten würde und es dauert nur 5 Minuten. Also hörte ich mir an was er mir anbieten könnte. Er sagte: für den großen Vertrag, würde er mir die Hardware Gebühr erlassen und mich hoch Stufen auf mehr GB für weniger Grundgebühr. Für den anderen kleineren Vertrag würde er mir die nächsten 6 Monate die Grundgebühr erlassen und den auf eine all net flat Hochstufen. Hörte sich alles gut an. Aus den 5 Minuten wurden 20 Minuten aber für den Preisnachlass nimmt man dies jetzt in Kauf. Zwischen durch sagte er er müsste nochmal mit seinem vorgesetzt sprechen ob das wirklich so geht und es wäre alles klar. Ich kam aus dem Urlaub wieder und habe meine Kontoauszüge angeguckt und das war eine große Abbuchung von 1&1 die ich mir nicht erklären konnte. Es wurde alles umgestellt und trotzdem alles obwohl es anders besprochen war abgebucht. Ich habe dann denen hinterher telefoniert und alles wieder rückgängig gemacht. Bei der Frage warum man mir das so sagt und es nicht geht, hat mir eine sehr unfreundliche Dame am Telefon gesagt, dass er mir das gar nicht anbieten hätte dürfen. Nach einer Woche hatte ich immer noch nicht die Hardware erstattet bekommen, diesbezüglich habe ich nochmal da angerufen und gefragt was damit ist. Da konnten die mir nur sagen, dass es vergessen wurde gutzuschreiben. Ich habe es jetzt 1 1 /2 Wochen immer noch nicht zurück, aber im abbuchen sind sie immer schnell. Ich muss ehrlich sagen, ich würde keinem 1&1 weiter empfehlen und wir überlegen als Familie jetzt auch komplett da weg zu gehen. So unfreundlich und inkompetent habe ich das noch nie erlebt. Kundenbindung gleich Null! Mehr anzeigen
Wolfgang am 12.10.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Vor kurzem hatte ich hier einen Beitrag gepostet. Noch eine kleine Ergänzung. Meine Anfrage, per Einschreiben, dass ich der nicht nachvollziehbaren Forderung widerspreche und eine detaillierte Übersicht fordere, wann und wodurch die vertraglich geregelten Kosten, über immerhin 160,00 €, entstanden … sein sollen, blieb unbeantwortet. Stattdessen kam ein Brief mit einer Mahnung, garniert mit allen möglichen Drohungen: Sperrung, Inkasso, Schufa … Bei diesem Gebaren fiel ein (bereits zuvor eingeleiteter) Wechsel zu einem neuen Internetdienstleister nicht schwer. Im neuen Vertrag verzichtete ich jedoch auf den Mobilfunk, da günstige Anbieter mit einem Datenvolumen von 5 GB, Allnet Telefonie und SMS-Flat, monatlich kündbar, existieren. Meine alten Rufnummern für Festnetztelefon und Mobilfunk habe ich jedoch mitgenommen. Mehr anzeigen
Popp am 07.10.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Rechnungen unangekündigt nur noch sehr umständlich über das Internetportal von 1&1. Für ein Unternehmen mit mehreren Verträgen ein Unding! es wird auf den Datenschutz hingewiesen, dass die Rechnungen nicht mehr per Mail versendet werden. Wenn meine Mitarbeiter, welche die Buchhaltung … bearbeiten, die benötigten Daten (Kundennummer und Passwort) erhalten, können diese sämtliche(!!!) Vorgänge (Einzelverbindungsnachweise...) zu den Verträgen ansehen. Was soll das mit dem Datenschutz sein? Unsere anderen Provider (Telekom, Vodafone) senden die Rechnungen nach wie vor per Mail. Die Rechnungen werden nur als "KOPIE" angezeigt. Zur Geltendmachung gegenüber dem Finanzamt fragwürdig. Auf mehrmalige Nachfragen wird immer nur standartmäßig geantwortet. Zum Teil sehr lange Wartezeit für eine Antwort. Keine Lösung. Hinweise auf einen möglichen Rechnungsdruck ohne Hinweis auf "KOPIE" treffen nicht zu! Wir haben gekündigt. Mehr anzeigen
Kunde am 06.10.2022 Negativ
Produkt: Handy Vertrag
Hab versucht heute durch zu kommen 2mal nach 25mn aufgelegt was denk ihr wehr ihr seit meinst die Menschen haben nichts anderes zu tut als in der warteschleiffe zu warten. Echt ohne Wörter.
Farina am 05.10.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich hatte vor ein paar Monaten schon einmal eine Bewertung hier abgegeben. Der Albtraum mit 1und1 geht jedoch weiter. Nachdem mir am Telefon ein monatlich kündbarer Vertrag mit 10GB für 10€ im Monate verkauft wurde, stellt sich nach 3 Monaten … heraus, dass dieser eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten hat. Auch hier gilt wieder: Informationen von Mitarbeitern am Telefon stimmen nicht überein mit den Informationen, welche im Kleingedruckten zu finden sind. Rechtlich ist also alles abgesichert, da aufgrund von Datenschutz etc, alles per E-Mail bestätigt werden muss. Hier werden dann aber kleine Fallen eingebaut. Am Telefon wird auf alles eingegangen und hingewiesen was in dem Fall relevant ist für den Abschluss des Vertrages, im Kleingedruckten lauern dann aber kleine Details wie zB, dass eine Flatrate ausschließlich für Anrufe in 1und1 Netze gilt, dass die enthaltenen 5GB nicht im Preis enthalten sind, sondern, dass 5GB die maximale Obergrenze ist welche mit 19,9Cent pro MB abgerechnet wird, oder eben, dass der monatlich kündbare Vertrag eine vorhergehende 24 monatige Vertragslaufzeit hat. Ich kann 1und1 Mobilfunkverträge wirklich niemandem empfehlen. Es gibt wesentlich ehrlichere Anbieter wie zB. congstar, wo man bei einem monatlich kündbaren Vertrag auch tatsächlich monatlich kündigen kann. Mehr anzeigen
Trapp am 02.10.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Kein Empfang im Kleinstadt Bereich und auch sonst sehr unflexibel. Also wer so naiv war und einen 1&1 Vertrag abgeschlossen hat aufgrund der nicht Erreichbarkeit seine Ruhe ;-))
susi am 29.09.2022 Negativ
Produkt: DSL
Sie haben keine Lösung für eine Scheidung. Sie schicken meinem Ex-Mann Rechnungen unter meinem Namen. Ich erhalte sie nicht, er zahlt sie nicht und kann sie nicht auf seinen Namen ändern, weil das Konto auf meinen Namen läuft. Ich habe … den Vertrag erfolgreich per E-Mail gekündigt und eine Bestätigung von 1 und 1 erhalten. Mein Ex-Mann bekommt immer noch Rechnungen, die er nicht an mich weiterleitet. Aus irgendeinem Grund konnten mich die Inkassounternehmen ziemlich leicht finden, sobald die Rechnungen Hunderte von Euro betrugen. Ich habe mehrmals mit den Mitarbeitern von 1 and 1 telefoniert und gesprochen, um zu versuchen, die Situation zu korrigieren, damit wir ihnen ihr Geld auszahlen können. Mir wurde anderthalb Jahre lang nur mit Unflexibilität begegnet und heute mit extremer Unhöflichkeit. Mehr anzeigen
Opfa am 29.09.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ständig Internet Ausfälle
Wolfgang am 28.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Hatte seinerzeit, vor gut 13 Jahren, einen simplen Vertrag (HomNet 6000) ohne Telefon-Flat mit 1&1 abgeschlossen. Eine erste Unzufriedenheit macht sich etwas später bemerkbar, da versucht wurde, mir einen neuen Vertrag für das Handy aufzudrängen. Ziemlich penetrant. Die Sache geriet … alsbald in Vergessenheit. Eines Tages, im Monat August dieses Jahres, erhielt ich per SMS eine Mitteilung, dass mein Datenvolumen aufgebraucht sei. Bis dato war mit eine vertragliche Regelung über ein vereinbartes Datenvolumen (begrenzt oder unbegrenzt) völlig unbekannt. Die zugesandte Rechnung war recht erklecklich. Insgesamt rund 150,00 €. Über alle die Jahre hinweg fielen monatlich lediglich Kosten um die 30,00 € an. Meine Anfrage, auf welcher rechtlichen Grundlage (Vertrag) die Berechnung der Kosten für mobile Daten basiert, blieb im Wesentlichen unbeantwortet. Kurzum ich habe aufgrund dieses Gebarens umgehend die Telefonie gekündigt und bin zu einem neuen Anbieter für DSL gewechselt. Ein Unternehmen mit solchen Praktiken kann niemand empfohlen werden. Mehr anzeigen
W. Bonnet am 28.09.2022 Negativ
Produkt: DSL und Mobil
Mein verstorbener Stiefvater hatte zwei Verträge bei 1&1. Als er dieses Jahr im Juni verstarb habe ich das Unternehmen vom Tod unterrichtet und eine Sterbeurkunde übermittelt. Der eine Vertrag wurde beendet - leider nicht der zweite. Es wurden weiter Gebühren … für den zweiten Vertrag abgebucht. Der erste Anruf bei der Servicehotline - es wurde der Eingang der Sterbeurkunde bestätigt - blieb ohne Ergebnis. Es wurde im Folgemonat wieder abgebucht. Ein weiterer Anruf, nochmals die Umstände erklärt, blieb wieder ergebnislos. Wir warten weiter auf eine saubere Abrechnung und die Rückerstattung der Beträge. Leider verstehen die 1&1 Mitarbeiter nicht, dass Emails an ein Konto des Verstorbenen nicht mehr beantwortet werden. Die Bitte alles an die letzte Adresse zu senden, blieb bis heute unerfüllt. Mehr anzeigen
Rocco am 26.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Am 1ten des Monates wird mein Datenvolumen Resetet, am 1ten des Monates bekomme ich eine SMS mein Datenvolumen sei zu 80% aufgebraucht. (innerhalb eines halben Tages) Soweit so gut. Gespräch mit Service Dame, Sie könne jetzt nicht`s machen aber ich … könne neues Datenvolumen dazu kaufen.( das ist schon mal echt frech). Gespräch beendet. Nächster Tag neues Glück, 25 min Warteschleife, Service Mann am anderen Ende. Auch er kann es sich nicht erklären wo das Datenvolumen hin ist. Mir wurde beteuert, 1&1 nimmt seinen Kunden kein Datenvolumen weg ( finde ich toll). Ich wurde zum Techniker weitergeleitet auch er konnte nicht`s feststellen aber er stellte fest......bei meinen Einstellungen im Handy ist etwas verstellt und das hat mein ganzes Datenvolumen aufgebraucht. Ich erklärte ihn das in meinen Einstellungen alles in Ordnung sei aber er hatte seine Diagnose gestellt und daran war nicht mehr zu rütteln. Er meinte 1&1 hat bis zum Ende des Monates eine einmalige Aktion und ich könne 10Gbit dazu kaufen. Liebe Leute von 1&1, das ist echt schlecht was ihr dort anbietet. Ich kann meinen Vertrag nicht nutzen so wie es sein soll, und soll noch etwas dazu kaufen? So verliert man Kunden! Der Deal den wir haben ist, Sie bieten mir eine Leistung an und ich bezahle dafür. Wird der Vertrag nicht eingehalten tritt das Sonderkündigungsrecht ein. Schade. Mehr anzeigen
Thomas am 23.09.2022 Positiv
Produkt: DSL
Zur Vertragsverlängerung Routerkosten raus genommen (minus 4 € monatlich)! Nie Probleme mit dem Empfang (Anschluss in Berlin). Weiter: 2 Handykarten kostenfrei (ins 1&1 Netz u. Festnetz).
Martin am 22.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Mal davon abgesehen, dass man am Telefon belogen wird nur damit man der Vertragsverlängerung zustimmt. Funktioniert dieses 5G Netz sehr bescheiden. Vorher Lte von 1&1 gehabt. Dieses lief nahezu reibungslos. Das war auch gewiss meine letzte Vertragsverlängerung. Nie wieder !!!
Vitali am 21.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Die Situation ist die, dass ich mich vor kurzem entscheiden habe meinen DNetz Vertrag auf LTE testweise umzustellen zu lassen. Der nette Kollege hat mir ein Vertrag empfohlen, den ich nach dem aktivieren 14 Tage testen könnte und danach mich … entscheiden müsste welchen Vertrag ich behalten würde. Durch private Angelegenheiten kam ich erst später zu, habe mir aber auch kein Kopf gemacht, da die Aktivierung als Startpunkt genannt wurde. Habe zwei Mitgliedsnummern bei 1@1 und unter der für meine Telefonnummer hinterlegten Mitgliedsnummer war auch kein Vertrag zu sehen. Was war ich erstaunt als ich mich mit der zweiten angemeldet habe, es lief schon ein Vertrag. Von den besprochenen 14 Tagen Testzeit keine Spur. Habe jetzt drei Verträge am laufen!?! Wochenlange Telefonate später hatte ich eine Dame am Telefon die mir helfen konnte und mir versprach den oben genannten Vertrag zu kündigen, da ich nach dem aktivieren feststellen musste das die Leistung ungenügend ist (Messwerte abgeschickt), zudem brauche ich auch keine neue Nummer. Nun kriege ich wieder eine andere Aussage es gehe doch nicht. Ich frage mich wie qualifiziert die Mitarbeiter sind, wenn mann erst falsch aufgeklärt wird und im späteren Verlauf unterschiedliche Aussagen bekommt. Bin schon ca 10 Jahre Kunde bei 1&1 und war immer zufrieden, doch nun fühle ich mich über den Tisch gezogen. Vorstehende DSL und Mobilfunk Verträge für meine Eltern nach dem Umzug kommen erstmal vom Tisch, da das Vertrauen nicht mehr gegeben ist. Mehr anzeigen
Alex am 20.09.2022 Negativ
Produkt: DSL
Also seit 1 1/2 Monate habe ich immer wieder Internet ausfälle. Am Anfang habe ich immer wieder mit 1&1 telefoniert und wurde vertröstet, dass man mindestens 8 mal Verbindungsabbrüche haben muss bis ein Techniker rausgeschickt wurde. Nebenher wurde dann meine … leitung geprüft und festgestellt, dass wenn das Internet läuft ja in der Zeit keine Probleme festzustellen sind.. Irgendwann war es so weit hatte an einem Tag 10 Abbrüche gehabt (zur anmerkung, die waren nur abends). Es hies dann gut ein Ticket wird aufgemacht und die Leitung wird über mehrere Tage geprüft. Leider wurde kein Techniker rausgeschickt... Nach ein paar Tage bekam ich einen Anruf und es wurde gesagt, dass Abbrüche vorhanden sind und mir erstmal einen neuen router zuschicken werden. Gemacht getan, selbe Probleme noch immer vorhanden. In dieser Zeit wurde das Ticket geschlossen und für gelöst erklärt. Die Abbrüche waren aber noch immer vorhanden. Nach erneuten Anrufen wurde mir gesagt, dass es dieses mal nicht das selbe Problem sei, da ja das Ticket geschlossen und für gelöst erklärt wurde. also gut, neues Ticket aufgemacht und prüfen lassen. Leider hatte ich nur 6-7 mal Abbrüche gehabt und deshalb kann man leider keinen Techniker rausschicken... nach ungefähr 20 mal hin und her anrufen und Prüfungen der Leitung kam 1&1 zu dem Entschluss einen Techniker rauszuschicken. Habe mir deshalb extra frei genommen. Naja am Vorabend hab ich eine SMS bekommen, dass das Problem mal wieder gelöst wurde mit meiner Leitung und keine fehler festgestellt wurde, als ich keine Verbindungsabbrüche hatte. Der Techniker kam am nächsten Tag nicht.. naja und das ganze zieht sich seit über 1 1/2 Monate. Ich habe in meinem leben noch nie so einen schlechten service gehabt wie bei 1&1 sowohl bei den Techniker und in dem support Team. Mir kommt es so vor als hätte ich bei Satan höchst persönlich einen Vertrag abgeschlossen und nun sitze ich in den 9 Kreisen der Hölle fest und werde nur hin und her geschickt. Mehr anzeigen
Tugba Akdemir am 18.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Es ist egal Handy oder DSL Sehr sehr sehr schlecht Netz Empfang Netz ! Sehr schlecht !
Manni am 16.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
1&1 pfeift auf seine Bestandskunden. Da war ich nun fast 20 Jahre gut zahlender Kunde, habe vermutlich über die Jahre viel zu viel bezahlt, mich nie beschwert. Dann gab es zwei kuriose Rechnungen, die dem Fass den Boden aus schlugen. … Trotz langjähriger Kundschaft kam 1und1 mir nicht ansatzweise entgegen, so dass ich mich dazu entschlossen habe, alle Verträge zu kündigen. Leichter gesagt, als getan... 1und1 interessiert sich nicht für Kündigungsfristen und setzt sich drüber weg! Ich denke, dass ganze wird noch ein Gericht beschäftigen, ich kann nur ganz dringend davon abraten mit dem Verein ein Vertrag abzuschließen. Das Netz ist stetig schlechter geworden, Probleme die ich jetzt mit dem neuen Anbieter nicht mehr habe (liegt vielleicht aber auch am Prepaid?). Also...lieber Finger weg, viel zu teuer auf lange Sicht und Kündigungen sieht 1und1 ebenfalls nicht vor! Mehr anzeigen
Alf Ferch am 15.09.2022 Negativ
Produkt: DSL
habe seit 1 Jahr DSL250, ganz selten Störungen! ich nahm Sonderangebot in Anspruch -Laptop Samsung, dazu bekam ich umsonst einen Monitor ( Werbegeschenk ) musste dem Laptop zurück schicken, weil defekt. bestellte dafür Laptop Huawei mit der Zusage Kopfhörer im … Wert von 299,00 EUR zu bekommen. Dieser Link aber geht nie, sodass ich den Monitor behielt, die Kopfhörer aber nie bekam! jetzt Vorschlag Kopfhörer gegen Monitor verrechnen, kulant wollte ich das nur auf Null bringen , weil Monitor 169,00 EUR Wert hat. ! &1 macht aus 2 Verträgen einen Vertrag, damit ich länger Kunde bleibe. Tausch lehnen sie ab. man verlangt den Monitor zurück. Kopfhörer kommen nicht, wird gesagt : ist Huawei Sache. Vergleich wird nicht akzeptiert, Jetzt kommt aber auch noch Inkassobüro dazu, man hat es einfach an Inkasso weiter gereicht, jetzt wurden aus 169,00 EUR knapp 270,00 EUR. Dazu mehrfache Doppelabbuchungen, obwohl ich Abbuchungsauftrag entzogen habe und selbst überweise. Das ist schon Mopping, man bucht einfach ab, obwohl bezahlt, Man lässt sich auf nichts ein, man erklärt , man habe das Inkasso zurück gezogen, ich müsste aber den Monitor bezahlen, Teilzahlung ist nicht möglich. Ich komme nicht zum Ziel, es wird willkürlich abgebucht, obwohl alles bezahlt ist. Diese Firma, die ich als sehr gut empfand ist eine Katastrophe!!! Hände weg von 1 & 1 Mehr anzeigen
Ferch am 14.09.2022 Negativ
Produkt: DSL
Rechnungen und Geschenke 1 und 1 macht Mahnungen, obwohl alles bezahlt ist. Dann machen sie Geschenke, die man nicht bekommt, zum Beispiel Kopfhörer, jedes mal ein anderer Bearbeiter, Verständnis dieser Mitarbeiter ist gleich null. Mahnungen kommen, obwohl ungerechtfertigt. Grenzt schon … an Mobbing! niemals mehr 1 und 1 ! Mehr anzeigen
Christian am 13.09.2022 Negativ
Produkt: Dsl
Auf keinen Fall einen Neuvertrag machen, des Öffteren Störungen und die Kundenbetreung wenn es ein Problem gibt ist noch tiefer als Limbo -> explizit die Finanzabteilung bei denen im Haus!!! Seit 16 Jahren Kunde und Wechsel jetzt zu vernünftigen Anbieter … der seine Kunden noch wert zu schätzen weiß! Vielen Dank für NICHTS! Mehr anzeigen
Daniel W. am 12.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Hallo Zusammen, ich muss mir hier mal Luft machen über meinen vor kurzem abgeschlossenen Handyvertrag bei 1&1. Die Fernsehwerbung ist ja gerade zu lächerlich wenn ich mir die reale Leistung auf meinem Telefon anschaue. 1&1 schafft es, in Städten wie … Augsburg das ich schlechten bis keinen Empfang habe. Dazu kommt noch die miserable LTE Versorgung. Ich bereue zu tiefst mich von meinem vorherigen Telekom-Vertrag getrennt zu haben. Passiert mir nie wieder. Wenn die Vertragslaufzeit überstanden ist sieht mich der Verein niiiiee wieder. Mehr anzeigen
Sylvie Weissenberger am 11.09.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Erst verspricht mir der Kundenservice von 1und1 das ich meinen noch bestehenden Vertrag löschen lassen soll Damit ich keine zwei Verträge bezahlen muss Habe es so gemacht aber der Vertrag läuft einfach weiter und ich zahle weiter zwei Verträge obwohl … das Gespräch aufgezeichnet worden ist Mehr anzeigen
OUMIT am 11.09.2022 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe seit 2 Monate in der Woche 3bis4 Tage kein Internet Zuhause ein Entschädigung soll es nicht geben meinte Kundenservice zu mir nie wieder 1und1 es ist unfassbar
L. Balzer am 10.09.2022 Negativ
Produkt: Internet
Bisher war ich immer zufrieden und war viele Jahre Kundin. Jetzt musste ich, aufgrund des Glasfaserausbaus, für den kostenlosen Anschluss, den Anbieter leider wechseln und hatte vor, nach dem Pflichtjahr, wieder zurück zu kommen. Das habe ich auch 1&1 zu … der Kündigung erklärt. Ich wollte Telefonnummer und E-Mail-Adresse natürlich behalten. Telefonnummer war auch kein Problem aber jetzt, 3 Monate nach der Kündigung, funktionierte meine E-Mail-Adresse nicht mehr. Die Adresse wird nämlich nicht "mit gegeben" - gehört wohl nicht zum "Service". Auf Nachfrage wurde ich ziemlich arrogant und schnippisch abgefertigt. Adresse ist weg, einen Vertrag nur über die E-Mail-Adresse (den ich bereit gewesen wäre abzuschließen und dafür zu bezahlen) gibt es nicht. Jetzt muss ich unzählige Änderungsmitteilungen schreiben, versuche meine noch nicht gespeicherten Schreiben und Daten zu retten und ärgere mich maßlos. Für mich hat sich der Wechsel zurück somit erledigt. Auch wenn ich meine neue E-Mail-Adresse mitnehmen könnte - nein danke. Dieses Unternehmen werde ich ganz gewiss nicht mehr weiter unterstützen..... Mehr anzeigen
Andi am 10.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif und DSL
Also meine Erfahrungen jetzt sind absolut mies . Das Rechnungswesen ist die reinste Katastrophe buchen monatlich mehrfach ab und gewisse Beträge , bei denen dir niemand sagen kann worum es da geht . Bei Versäumnissen wird man schlecht informiert , … sodass sich dann ein gewisses inkasso Unternehmen meldet und die Kosten in die höhe schiessen . Klar man könnte auch einfach seine Rechnungen bezahlen wenn man nicht den überblick verliert . Die Forderungen sind jedoch kriminell und verlangen gleich den nächsten Monat wo der buchunnstermin noch garnicht eingetreten ist . Dsl vertrag fristgerecht gekündigt uns nun spinnt das Handy Netz . Die Leute in der hotline sind alle nett , wollen jedoch nur verkaufen oder verstehen dein Anliegen nicht . Zurück zu offenen Rechnungen . 1u1 angerufen , offene stände bezahlt , 2 Tage später schreibt Inkasso und will die selbe Forderung mit saftigen Forderungen . (Laut 1u1 bezahlt ) inkasso sagt nein . Fazit reinste Katastrophe . Schlechtes Netz , Fehlerhafte oder mangelnde Beratung , Router dient als Briefbeschwerer , Rechnungen per Post kosten Geld ( eine Sache der Selbstverständlichkeit , sich Rechnungen auch kostenfrei per post schicken zu lassen ) Tipp : geht woanders hin und lasst euch nicht veralbern . Woanders ist es viel billiger . Mehr anzeigen
Lars Lange am 07.09.2022 Neutral
Produkt: DSL
Eigentlich recht gut. Aber bestellt man sich zb. Ne Fritz Box, oder eine Tv-Box, wo man normalerweise einen Betrag für 24 Monate bezahlen muss, wird danach einfach weiter abgezogen. Bis man sich selbst drum kümmert, und ständig bei der Kundenbetreuung … anrufen muss. Dann kriegst ne Sonder Kündigung für diese Sachen, und schwupps, ab dem Tag 24 Monate neue Laufzeit. Finde ich blöde. Bin seit 10 Jahren Kunde dort. Jetzt ist Schluss. Mehr anzeigen
Udo Giesenberg am 05.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Habe das Angebot „All Net Flat 5G“ angenommen. Der Erfolg war „ kein Netz - kein Internet „ Empfang, und wenn dann immer mit Abbrüchen. Habe vorher, auch bei 1 u 1, Vodafone benutzt: War annehmbar, wenn auch nicht immer … guter Empfang. Der Wechsel war ein totaler Reinfall. Nachdem ich gekündigt habe bekomme ich SPAM‘s und nicht wenige. War vorher auch nicht der Fall. Der Netz Empfang ist so miserabel, dass man ihn nicht anwenden kann. Antworten darauf werden mit „ einem neuem Angebot „ verbunden, natürlich mit mehr Geld. Mehr anzeigen
K. May am 05.09.2022 Negativ
Produkt: Datenstick von 1und1
Vor Vertragsbindung Prüfung ob die Verbindung ausreichend ist. Alles geprüft und für gut befunden von der Hotline. Schneller Versand. Leider musste ich dann feststellen, dass die Verbindung trotz vorheriger Überprüfung absolut ungenügend war. Mehrmalige Telefonate mit der Hotline die alle … aktenkundig sind. Es wurden Probleme gemeldet. Nun möchte mir 1 und 1 trotz dieser schwachen Verbindung, die ich nicht nutzen konnte, die vollen Kosten aufs Auge drücken. Ich bin enttäuscht und wütend. Professionalität 0 und Kundenservice 0. Vielleicht wäre es mal angebracht zu überdenken wie man zufriedene Kunden hinterlässt um sie dann für neue Verträge wieder zu gewinnen. Leider bleibt mir hier ein bitterer Beigeschmack von so viel Ignoranz dem Kunden gegenüber. Mehr anzeigen
uv am 04.09.2022 Negativ
Produkt: DSL16000 Telefonie und Internet
NIE wieder 1&1, habe meinen Internet und Telefontarif auf 1&1umgestellt, statt 16000 bit/s kamen nur ca. 2500 bit/s dauerhaft an (mir ist bewusst, dass man nie die volle Leistung erhält), nach Reklamtion wurden einmal die Leitungen usw. und meine fritzbox … überprüft, danach keine Besserung, lt. Auskunft der hotline liegt das an der zugkauften Leistung von vodafone, wieder Anruf bei der hotline: der 1. Mitarbeiter sagte mir, dass sie mir mit meinem gebuchten Tarif die Leistung nicht anbieten können, wir können aber auf anderen Tarif umstellen, der schneller ist, nach meiner Nachfrage, ob dieser neue Tarif ohne Mehrkosten für mich ist, sagte der Mitarbeiter "ja" und er hat mich an seinen Kollegen weiterverbunden, der 2. Mitarbeiter verneinte das kostenlos und wollte mir teureren Tarif verkaufen, da kam ich mir jetzt aber richtig verar...t vor, habe Messungen lt. Verbraucherschutz / Bundesnetzagentur durchgeführt und von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht, habe nie mehr was von 1&1 gehört, vielleicht ist es diesem Unternehmen egal ob es Probleme gibt oder nicht, NIE WIEDER 1&1 Mehr anzeigen
Nastia am 02.09.2022 Negativ
Produkt: DSL
Die Mitarbeiter usw alles nett und lieb. Das Internet/Wlan ist aber die reinste Katastrophe, jeden Monat mindestens einmal eine Störung, immer wieder anrufen, Techniker kommt und immer das gleiche. Richtige Frechheit und einfach nervig ! Also wlan von 1&1 nicht … zu empfehlen!!! Mehr anzeigen
M.Moritz am 02.09.2022 Negativ
Produkt: Festnetz und Internet
Ich finde das es garnicht geht das ein Festnetzanschluss der gebraucht wird von einem Älteren Menschen über 5 Tage nicht funktioniert.Das ist Lebens gefährlich wenn dieser alleine Wohnt und dadurch keine Hilfe holen kann.Ich helfe einen Menschen im Alter.Wenn ich … das nicht tun würde wäre dieser Mensch jetzt verloren. Minus 10 Sterne. Mehr anzeigen
Nico am 02.09.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Habe Anfang des Jahres ein neuen Vertrag dort abgeschlossen. Von Anfang an Empfangsschwiergkeiten und schlechte Qualität beim telefonieren. 3 Monate lang hinterher telefoniert, ohne Erfolg. Habe 9 Verträge dort. Alle jetzt gekündigt. Nicht zu empfehlen. Schlechter Service. Back Office sollte … sich laut Berater melden, hat es aber nie getan. Mehr anzeigen
Fuchsberger am 31.08.2022 Negativ
Produkt: DSL
Finger weg! Nie wieder. Kündigung sollte auf ein Jahr später anerkannt werden, dann einige Monate später und zuletzt 14 Tage über den Termin. Hat mich viel Nerven und etliche Mails gekostet. Zuletzt habe ich noch 18 Euro für nichts bezahlt … , aber jetzt bin ich diesen Anbieter wohl los. War kurz davor, zum Anwalt zu gehen. Nie wieder 1&1. Eher trommel ich meine Nachrichten! Mehr anzeigen
Hans Kann am 31.08.2022 Negativ
Produkt: DSL und TV
Ich gehe wieder zurück zur Telekom! Für ein paar läppische Euro gewechselt - nie wieder 1und1 Dauerhaft schlechte DSL Verbindung, IP-TV das Gleiche. Abgespeckter Router für TV. Speicher für Aufnahmen muss dazu gekauft werden. Ständige Aussetzer im TV, bis zu … einer Minute. Gestern Abend hat mir der Mitarbeiter den Mund verboten, wenn er spricht habe ich nicht dazwischen zu quatschen! Sein Tipp: Es gibt wohl Probleme in Köln, warten sie zwei Tage, wenn es bis dahin immer noch nicht funktioniert, rufen Sie noch einmal an. Mehr anzeigen
Schilling am 31.08.2022 Negativ
Produkt: Allnet Flat
Telefonberatung aufgesucht, um Datenvolumen zu bestehendem Vertrag zu erhöhen. Falschberatung per Telefon führte zu Vertragsabschluss eines deutlich schlechteres Tarifs, bei dem Kosten im Ausland (Schweiz) anfallen, die vorher im Tarif gratis waren. Widerruf wurde nicht angenommen, mit der Begründung, der … alte Tarif sei nicht mehr verfügbar. Es wurde ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Mehr anzeigen
Jochen am 30.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich rate von diesem Anbieter mit großem Nachdruck ab! Hier wird ganz offensichtlich das Neugeschäft gepusht, ohne die Qualität für Bestandskunden im Blick zu haben. Der schlechte Service spottet jeder Beschreibung.
Heitmann am 30.08.2022 Negativ
Produkt: Handy
Wenn man nicht aufpasst werden Verträge aufgedrängt die man nicht braucht. Finger weg
Ranja am 29.08.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ganz schlimm. Nie wieder. Erst Extreme Probleme mit meiner Kündigung, die wollten den Vertrag erst 2 Jahre nach meinem Auszug kündigen. Also Leute erst durch solche Unternehmen weiß ich meine Rechtsschutzversicherung zu schätzen, weil die wirklich meinen es ist ok, … wenn man so 2 Jahre für etwas zahlen soll was man nicht nutzt. Noch läuft ein handyvertrag, der bereits gekündigt ist, und von dem ich froh bin wenn der Weg ist und ich mit dem Verein nix mehr zu tun hab. Seid mein Festnetz also gekündigt ist, kann ich mich nicht mehr in der App und auf der Website einloggen. Schon interessant, als ich das noch konnte, bekam ich Rechnungen immer per Mail und sie lagen in der Account. Nun kann ich mich nicht mehr einloggen, und Rechnungen kommen nicht mehr per Mail. Es kommen Mahnungen per Mail, ohne aufschüsselung was es ist. Nach Kontakt mit Support natürlich keine Aufklärung sondern nur ausreden, Daten abfragen. Das sind ganz üble Geschäftsmethoden. Vor allem weil ich schon so lange Kunde dort war. Ich zog zu meinem Partner, brauchte kein Festnetz mehr, Handyvertrag wollte ich ursprünglich behalten und erweitern. Aber nach dem Monate langen Stress mit denen kündigte ich nun auch der Mobilvertrag und die verhalten sich wie die Verbrecher. NIE WIEDER 1&1. So gut kann kein Angebot von denen sein, das ich mich noch einmal mit denen einlasse!!! Mehr anzeigen
Sigrid am 29.08.2022 Negativ
Produkt: DSL
Anstatt 100 Mb Leitung habe ich nur maximal 10 Mb. Internet bricht ganze Zeit ab. Manchmal habe ich nur 100 kb anstatt 100 Mb. 1 und 1 ist allerletzte. Finger weg von denen! Die selber finden, dass alles in Ordnung … ist und die machen nichts dafür, dass man auch das bekommt wofür man bezahlt. Da bekommt man keine Hilfe. Mehr anzeigen
Lorredana am 28.08.2022 Negativ
Produkt: 1und1 Telecom Service
Warum hat Fa 1 & 1 eine 75 %ige negative Bewertungsrate? Sind die wirklich so schlecht? Scheinbar ja, sonst würden nicht so viele negative Bewertungen im Netz stehen. Auch wir haben schlechte Erfahrungen mit 1 und 1 Service gemacht. Nach … Kündigung meiner Wohnung im April 2022 und Kündigung meines Telefonvertrags (bin zu meinem Freund in seine Wohnung gezogen) hat 1 & 1 die Kündigung trotz Reklamation nicht anerkennt und will den Vertrag bis Ende 2023 weiterführen und bucht auch die Beiträge weiter ab. So was geht doch gar nicht. Was für ein schlechter Service. Sie haben auch nicht zurückgerufen. Ich bin leider nicht im 1 & 1 Service-System.... Wir können 1 & 1 auf keinen Fall weiter empfehlen. Mehr anzeigen
freddy54 am 28.08.2022 Negativ
Produkt: DSL Serevice 1und1
Nachdem ich meine Wohnung gekündigt habe und zu meinem Freund gezogen bin, habe ich 1 & 1 Telefon gekündigt. Sie haben die Kündigung wegen eines Formfehlers nicht angenommen und der Vertrag läuft nun bis Okt. 2023 obwohl ich meine alte … Wohnung schon seit 2 Monaten nicht mehr habe. Sie kassieren weiter und auch die Lastschriften werden weiterhin abgebucht. Auf mehrfache erneute Reklamationen hat Fa 1 & 1 nur mit der Bestätigung der alten Kündigung reagieret. Ich bin leider nicht im 1u1 1 Service-Center und kann mir selbst nicht helfen. 1 & 1 zockt die Kunden nur ab und geht nicht auf deren Probleme ein. Ich kann die 1 & 1 leider nicht weiter empfehlen. Mehr anzeigen
Eduard am 26.08.2022 Negativ
Produkt: Dsl
Schlechter Kundenservice, man wird von den Beratern belogen und abgezockt. Beim letzten Telefongespräch wurde mir ins Gesicht aufgelegt.
PP am 23.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich wurde von 1&1 angerufen da ich gekündigt habe. Der Serviceberater hat mir ein Angebot gemacht was mir nicht gepasst hat. Daraufhin habe ich gesagt, dass es eine richtige Entscheidung war zu kündigen und ich nicht mit 1&1 zufrieden bin. … Der Serviceberater antwortet mir mit: „wir sind auch nicht zufrieden mit ihnen“. Was eine Frechheit so etwas einem Kunden zu sagen der seit 10 Jahren bei 1&1 ist. Wie auch immer die beste eventuell zu späte Entscheidung gewesen. Mehr anzeigen
GK am 21.08.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunkvertrag
Ich kann diesen Provider nicht weiterempfehlen. Habe als mein laufender Vertrag noch 7 Monate Restlaufzeit hatte, einen Tarifwechsel telefonisch vereinbart. Das Ergebnis war, daß 1&1 24 Monate oben draufgepackt hat. Leider zu spät bemerkt. Mehrfache Anfrage beim Kundenservice hat nichts … gebracht. Mein Resultat daher: Nie wieder! Falls sich etwas ändern sollte, werde ich es euch gerne mitteilen. Mehr anzeigen
xy am 19.08.2022 Negativ
Produkt: Telefon und Internet
Wir warten nun nach unserem Umzug das 4. mal auf einen Techniker. Beim ersten Mal wären wir angeblich niicht da gewesen (ich stand direkt am Eingang). Beim zweiten mal, kam einer, der absolut respektlos und unfreundlich der Kundin gegenüber war. … Ging wieder, weil er nicht wusst, wo die Hauptdose ist, obwohl ihm diese gezeigt wurde. Er meinte, das wäre sie nicht (es stand sogar Telekom drauf). Dann ging er wieder. erneut wurde ein Termin gemmacht. Wieder hat man sich vormittags frei genomen und wieder kam keiner. Uns wurde wohl per email mitgeteilt, dass der Termin verschoben wurde. Super schlau per Email, wenn der Kunde immernoch kein Internet hat. Heute beim Kundenservice als Lebensgefährten angerufen mit allen Daten. ich habe nur gefragt, ob da heutge noch einer kommt. Ich wurde nur unfreundlich drauf hingewiesen, dass ich eine Vollmacht brauche. Ok, finde ich ja gut, dass nicht einfach Daten weiter gegeben werden. Aber ich wollte einfach nur wissen, ob einer kommt. Hier warten darf ich und den Techniker rein lassen. Aber mir eine nicht Datenbezogene Frage beantworten geht nicht. werden nun fristlols Kündigen. es hat in 10 jahren nicht ein umzug beim ersten termin gekllappt. Mehr anzeigen
Fischer am 18.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich war langjähriger Kunde und wechsele jetzt den Anbieter. Während einer dreiwöchigen Störung durch Vodafone hatte ich keinerlei Empfang, wie der Rest des Dorfes auch. Mir wurde von der Technikabteilung erklärt, dass meine Wände plötzlich zu dick sind, obwohl ich … im Freien telefonierte.... Ich sollte meine Simkarte entfernen und neu einsetzen, obwohl ich erklärte, dass noch weitere 3 Personen neben mir sitzen und das gleiche Problem haben... Nachdem ich den Termin für meine Rufnummernportierung erhalten hatte, wurde meine Nummer sofort gesperrt, obwohl der Termin erst eine Woche später ist... Zustände wie im alten Rom.... Bald hat das alles ein Ende. Nie wieder 1 und 1 Mehr anzeigen
Ralf am 17.08.2022 Positiv
Produkt: DSL 100
Bin schon mehrere Jahre bei 1&1. Nur einmal gab es Probleme mit der Geschwindigkeit.
C.M am 16.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
1&1 macht Lockangebote, dieses schließt man dann über das Hauseigende Control Center ab nur um dann ein Vertrag zu anderen Konditionen zu bekommen. Spricht man den Kundenservice darauf an, ist das Angebot auf einmal nicht mehr verfügbar und man muss … die Hardware zurücksenden!!! Das als Langjähriger Kunde ! Lächerlich und nicht zu empfehlen ! Mehr anzeigen
Katrin am 16.08.2022 Negativ
Produkt: DSL
Beim einfachsten Problem bekommt man keine Lösung, sondern es wird um den heißen Brei herum ge-eiert. Ich möchte einfach nur eine Lösung und ich bin Kunde und nicht der Lösungsfinder! Dann sind wahrscheinlich manche Kundenberater falsch am Platz. Um auf … den Punkt zu kommen, musst du Ihnen erstmal mehrmals antworten und erläutern, dass Sie den Kümmel nicht aus dem Käse raus holen sollen, sondern sich auf das fixieren sollen worauf es ankommt. Nein, sie verstehen es nicht oder besser gesagt wollen nicht. Mehr anzeigen
Dr. G. Toth am 12.08.2022 Negativ
Produkt: DSL
Es ist die Wahl zwischen Pest und Cholera, wenn man in Deutschland einen guten, angemessen schnellen und preisgerechten Anschluss für Internet und Telefon will. Dabei aber auch noch die entsprechenden Anbieter zu finden, die es kompetent und schnell schaffen, eine … Leitung zu schalten. Der Konkurrent VODAFONE ist dabei der lausigste und inkompetenteste Anbieter - außer der Telekom. Letztere glänzt vor allem durch astronomische Preise, während Vodafone mit Firmen wie Cableway etc. als Subunternehmer zusammenarbeitet und gar nicht erst die Schaltungen der Leitungen zustande bekommt. Hier war konkret mein Business-Anschluss 6 Wochen von Vodafone nicht realisiert worden. Ein Wort der Entschuldigung ist nie gekommen. Wohltuend dagegen ist 1&1, wo ich sofort einen Ansprechpartner hatte und in einem eigenen Center alles beobachten konnte, was zu meinem Anschluss gehört. Soweit eigentlich vorbildlich und eine ausgesprochen gute Kundenausrichtung. Leider ist diese aber an diesem Punkt auch schon erschöpft. Denn es wird sehr fix nach einem Termin geschaut, an dem der Techniker den Anschluss vor Ort bewerkstelligen kann. Wohlgemerkt: DER TECHNIKER! Als Business-Kunde nehme ich mir heraus, nach einem Termin gefragt werden zu wollen und nicht eine Terminierung vorgeklatscht zu bekommen und mit dieser zufrieden sein zu müssen. Eine Rückfrage hinsichtlich eines früheren Termins war natürlich negativ. Von Kundenorientierung keine Spur mehr! Im Gegenteil: Am Telefon unfreundlich und patzig! Dass wir eine Praxis sind und nicht ewig auf unseren Anschluss warten können, der für Freitag zwischen 12 und 17 Uhr mit dem Techniker avisiert worden ist, fällt dabei besonders störend auf. Es ist die Service-Wüste Deutschland,Wie gesagt: Es ist die Wahl zwischen Pest und Cholera - gut ist keiner der Anbieter! Aber der Schlechteste ist VODAFONE! Mehr anzeigen
Boandl am 11.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Überhaupt nicht zu empfehlen! Kundenfreundlichkeit gleich Null. Wird mitten im Gespräch einfach aufgelegt und sehr unfreundlich bei seinem Problem geantwortet. Auf Rückruf braucht man nicht zu warten, den bekommt man nicht. Auch vorgesetzte zeigen kein Interesse einem zu helfen oder … das Problem zu lösen. Alle Handyverträge wurden sofort gekündigt. Absolut nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen
Das arme Schaf am 11.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Totale Katastrophe, Habe meinen Vertrag (seit 2015) zum 2 mal verlängert und eine neue SIM Karte erhalten. Seit der Aktivierung ( Jan. 2022) der neuen SIM Karte habe ich an meinem Wohnort kein LTE. Ich habe schon viele Male bei … 1&1 angerufen und mir jede Menge Ausreden anhören müssen, wieso das den so ist. Die Techniker kommen immer wieder mit den gleichen Ausreden und man wird vertröstet. Auf Hilfe kann man lange warten. Die versprochene Leistung wird nicht erbracht. Ich kann jedem nur abraten, bei 1&1 einen Vertrag abzuschließen. Ich jedenfalls bin so schnell es geht dort raus. Mehr anzeigen
Bubi am 11.08.2022 Negativ
Produkt: Neuvertrag
Ich wollte Vertrag ändern mit einem neuen Handy. Ich habe, trotz dass ich Jahre lang Kunde bin, viel teures Angebot als der Neukunden bekommen. Nach paar Stunden habe ich Wiederruf gemacht. Bisher keine Bestätigung. Die Mitarbeiter sind unfreundlich und zocken … ab. Im Ausland war mein Netz Katastrophe sowie Internet. Nie wieder 1&1! Mehr anzeigen
nono am 10.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Guter Support bei Problemen , aber leider kein Nutzergerechter Vertrag. Das fällt unter Abzocke: wenn man es bemerkt ,kann die Konsequenz nur Kündigung bedeuten .Man ist drauf reingefallen, und muss nun potentielle Neukunden warnen.
Gennar am 10.08.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunktarif
ein starrer und kundenunfreundlicher Anbieter. Tarifwechsel war nicht möglich. nicht empfehlenswert.
M.Pfaff am 09.08.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Sehr schlechte und teilweise falsche telefonische Beratung, die letztlich zu meinem Nachteil umgesetzt wurde. Nach mehrfacher umgehender Reklamation konnte der Vorgang nicht rückgängig gemacht werden.
Heike am 08.08.2022 Negativ
Produkt: 1&1 Werbung
die nerven nur, bombadieren mich mit Werbe mails, von denen man sich nicht abmelden kann, reagieren auch nicht auf E-Mails. Selbst wenn die noch so günstig wären, NIEMALS!!!
Knaup am 08.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe mein Datenvolumen erhöht und war davor im D-Netz von 1&1 drin. Mir wurde zugesagt das ich jederzeit wieder zurück ins D-Netz wechseln kann falls ich Probleme habe. Jetzt habe ich den halben oder ganzen Tag kaum bis gar … kein Empfang und will zurück ins D-Netz. Und jetzt geht es nicht oder es kostet mich extra. Mehr anzeigen
Kristina Kerner am 08.08.2022 Positiv
Produkt: Handytarif
Frau J. S. ist einer der besten Mitarbeiterinnen die ich kennenlernen durfte. Danke für ihre Hilfe. Alles hat super geklappt ich bin so glücklich mit meinem neuem Vertrag 🙏🥰
X.X. am 07.08.2022 Negativ
Produkt: 1&1DSL
Seit 14 Jahren bin ich Kunde bei 1&1. Der Service war anfangs gut, hat sich aber immer weiter verschlechtert. Zuletzt wollte ich eine Domain löschen (was im Kundencenter selbst nicht möglich ist, da die Domain "zu alt" ist). 1&1 sieht … sich dazu auch nicht in der Lage und Ionos von 1&1 ist nicht zuständig. Werde immer weiter verwiesen, bis es schließlich wieder von vorne beginnt. Dazu die immer gleichen Standard-E-Mail mit der Anleitung zum Selber-Löschen (was ja nicht möglich ist und mir zeigt, dass meine Mails bei 1&1 weder gelesen noch verstanden werden). Der letzte nicht fähige Mitarbeiter beendete sogar das Gespräch. Ich habe nun meinen Vertrag gekündigt und rate von dieser Firma ab. Mehr anzeigen
Transport und Logistik am 06.08.2022 Negativ
Produkt: Business Firmen Tarif
Nach zwei Jahren als Kunde wurden wir veräppelt unsere Firma hat insgesamt 4 feste Verträge und wir haben immer 15 GB pro Handy gehabt. Jetzt sollten wir besseren Vertrag bekommen und wir zahlen über 60 EUR pro Handy mit nur … 10 GB Internet. Einfach Frechheit! Mehr anzeigen
Espig am 05.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Vollkatastrophe! Dank 1&1 bin ich nun ohne Mobilfunk.! Ich habe Rufnummernmitnahme beauftragt, die Portierung bei Telekom funktioniert. Heute zum Vertragsende durfte ich erfahren, dass bei 1&1 eine Rufnummernmitnahme nicht bekannt ist. Diese solle ich über das controllcenter beantragen. Dieses zeigt … ständig Fehlermeldungen. Ein login ist nicht möglich und meine heutigen 5 Anrufe haben den ganzen Tag erfolglos blockiert. Im Callcenter erzählt jeder einen anderen neuen Mist! Danke für Nichts! Mehr anzeigen
Lina am 03.08.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Als langjährige überzeugte 1&1-Kundin wollten wir für meinen Partner einen neuen Vertrag mit Smartphone abschließen. Schon der Vertragsabschluss gestaltete sich sehr schwierig. Nach gut 6 Tagen und unzähligen Telefonaten wurde dieser Vertrag endlich freigegeben. Die Handylieferung sollte dann Over Night … mit Hermes erfolgen. Wer nicht kam war Hermes. Nach 14 Tagen waren das Handy und die SIM-Karte noch immer nicht da. Auf Nachfrage bei dem sehr unfreundlichen Herren vom sogenannten Kundenservice bekamen wir keine Auskunft. Statt dessen wurde einfach aufgelegt. Das passierte leider mehrfach. Auch auf unsere Anfrage per email an den Leiter (!) des Kundenservice wurde seitens 1&1 gar nicht reagiert. Der gute alte Service-Gedanke ist dahin. Was ist bloß aus 1&1 geworden? So haben wir kurzerhand nicht nur den neuen sondern auch meine bestehenden Verträge gekündigt. SO geht man nicht mit Kunden um! 1&1 kann sich die teure Werbung sparen, wenn nur unqualifiziertes, höchst unfreundliches und unverschämtes Personal auf die Kunden losgelassen wird. Service-Wüste. Mehr anzeigen
Henning am 03.08.2022 Positiv
Produkt: DSL 100
Schon zweimal Kunde gewesen, jetzt das dritte Mal. Dazwischen andere Anbieter (Kabel und Telekom). Kundenservice hilfsbereit und zügig. Am Telefon und per Mail. Dazu freundlich, gut zu verstehen und löst Probleme (hat die Telekom nicht geschafft - alles!) Leistung des … Anschlusses und Inbetriebnahmen auch einwandfrei. Mehr anzeigen
Thomas am 03.08.2022 Negativ
Produkt: 1und1 Basic
Widerruf eines abgeschlossenen Vertrages zieht sich unnötig in die Länge.
Becker am 02.08.2022 Negativ
Produkt: Festnetz
Der Kundenservice ist eine komplette Katastrophe. Dort funktioniert nun wirklich überhaupt nichts. Fristen und Kündigungen werden nicht beachtet und Festnetz einfach abgeschaltet ! Einfach sehr sehr schlechter Service !!!
Sellke am 28.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Endlich habe ich mich durchgerungen 1&1 zu kündigen.Seit Jahre versprach man bessere Leistung habe sogar erhöhen lassen .Und was war Abbrechen. Schlechte Leistung kaum noch 50%.Und dann lässt man einen noch nicht mal früher aus dem Vertrag. Nie wieder1&1
tom am 27.07.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Habe noch nie so einen Schlechten Kundenservice erlebt.
Ulrike Beck am 27.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Etwas über 1 Jahr war ich zufriedene DSL-Kundin bei 1&1. Deren Geschäftsgebaren offenbarte sich erst, als ich versuchte, meinen Vertrag sonderzukündigen, weil sie mich ab meinem Umzug nach BaWü an der neuen Adresse gar nicht mehr hätten beliefern können, denn … an der neuen Adresse war Vodafone alleinzuständig. 1&1 weigerte sich, meine Sonderkündigung anzuerkennen, sondern sandte mir eine Mail mit einer langen Liste von Daten/Dokumenten, die ich beibringen sollte als Nachweis dafür, dass Sie mich dort nicht mehr beliefern könnten und dass dort allein Vodafone zuständig sei, u. a. wollten sie eine schriftliche Bestätigung von meiner neuen Hausbesitzerin und eine Meldebestätigung. Sollte ich dies alles nicht kurzfristig beibringen können, hätte ich 1 Jahr lang weiterbezahlen müssen - ohne Lieferung, versteht sich! Später stellte sich dann heraus, dass 1&1 diese Prüfung von extern - ob sie mich an der neuen Adresse beliefern könnten - selbst hätte vornehmen können - genau so, wie Vodafone das dann für mich an der neuen Adresse in Sekundenschnelle getan hat. Bürokratie über Bürokratie, und mit der Kundenfreundlichkeit und Serviceorientiertheit war es dann ganz schnell vorbei. Stattdessen überließ man mich einer tagelangen Recherche, wie ich das Problem lösen könnte - ging sie offensichtlich gar nichts an, dass sie mich dort nicht hätten weiterbeliefern können! Nie wieder 1&1! Mehr anzeigen
Alice Martin am 26.07.2022 Negativ
Produkt: 1und1 DSL
Leider eine sehr schlechte Erfahrung im Kundensupport. Nach über 10 Jahre treuer Mitgliedschaft wurde mir der Vertrag nicht rechtskonform gekündigt. Laut Gesetz ist bei Verträgen, die die Mindesvertragslaufzeit erreicht haben anschließend monatliche Kündigungen möglich. Dies wurde mir telefonisch (aufgezeichnet) zugesichert … und anschließend schriftlich verwehrt. Mittlerweile ein klarer Fall für die Verbraucherschutzzentrale, da hier gegen geltendes Recht gehandelt wird. Nie wieder! Mehr anzeigen
Uschi Reuße am 24.07.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Wollte vor 2 Tagen Kunde bei 1&1 werden. 2 Stunden, nachdem ich den Vertrag abgeschlossen habe, habe ich ihn, Grund egal, ordnungsgemäß von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und gekündigt. Mittlerweile habe ich 3 Emails dort hingeschickt, weil keine Antwort kam. … Stattdessen: Mitteilung, dass mein Paket losgeschickt wurde und Montag ankommt. Erneut eine Email von mir. Nichts. Heute nun kam eine Rechnung, die demnächst abgebucht werden soll. Wieder hingeschrieben, 0 Reaktion. Also rufe ich morgen bei meiner Bank an und lasse die einzugsermächtigung für den Anbieter sperren. Mehr anzeigen
Dirk Schiff am 23.07.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Eine echte Katastrophe. Ich zahlte für 10 GB Datenvolumen und Telefonie Flatrate über 60 Euro pro Monat und das im E-Netz. Dieses Netz funktioniert leider nicht in unserer Wohnung. Daraufhin wurde auf D-Netz umgestellt. Ohne mein Wissen wurde das Datenvolumen … auf 5 GB runter geschraubt. Jetzt buche ich ständig nach und zahle zwischen 80 und 90 Euro im Monat. Wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist kommt man mobil gar nicht mehr ins Internet. Mehr anzeigen
Thomas Hagel am 21.07.2022 Positiv
Produkt: Handytarif
Ich bin seit Jahren absolut zufrieden, sicher ist auch schon mal etwas nicht so gelaufen wie ich es mir vorgestellt habe, aber da half in der Regel ein Anruf bei der Kundenhotline.
Katie am 20.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Frechheit! Aufgrund Umzug und veränderter Gegebenheiten 1&1 gekündigt. Kulanz für die Vertragsdauer hatte ich gar nicht erwartet, aber die Kündigung selbst ist unterirdisch. Kündigung eingereicht - Vormerkung erhalten, diese soll ich bestätigen. Was soll das? Ich HABE gekündigt. Eine Callcenter … Mitarbeiterin hat versucht, mir für die neue Adresse eine Lösung aufzuschwatzen, am Besten gleich im Telefonat abschließen... ich kanns ja wieder kündigen!? Nach viel Aufwand, hin und her die Kündigung wirksam umgesetzt, und weiteres Drama zur Leitungsfreigabe für Nachmieter. Das alles Ende letzten Jahres, ich habe mir alles rückbestätigen lassen - zum Glück! Der Vertrag lief ungenutzt weiter, hab ich brav bezahlt, das ist eben so vereinbart. Der Vertrag endete nun endlich letzten Monat. Tatsächlich wurde mir diesen Monat wieder eine Rechnung geschickt und ein Teilbetrag abgebucht. Habe direkt eine Email mit Rückforderung geschickt, bin gespannt welches Drama nun wieder folgt. !!!Finger weg von 1&1!!! Mehr anzeigen
Farina am 18.07.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
1und1 wirbt mit 0,-€ SIM Karte mit Handy-Flat zusätzlich zum DSL Vertrag. Nachdem ich diese 0,-€ SIM nach 3 Jahren das erste Mal benutzen wollte, fiel zunächst eine Einmalgebühr von 15€ für die SIM Karte an. Kein Problem. Nachdem ich … diese angebliche Flat jedoch das erste mal nutzen wollte, stellte sich heraus dass es jegliche eine Flatrate in 1und1 Netze ist. Auch die "enthaltenen 5GB" sind leidlich eine Angabe, dass es ab dem Verbrauch von 5GB eine Drosselung gibt. Tatsächlich wird hier aber jeder einzelne MB berechnet. und das nicht wenig. innerhalb von wenigen Stunden nach Aktivierung der Karte, 70 MB Datennutzung und 2 Anrufen ging der nächste Rechnungsbetrag direkt hoch auf weitere 15€ nochwas. Bei einer solchen geringen Nutzung kommt man im Monat locker auf 400€ für eine angeblich kostenlose Handyflat.Sie haben sicher gute Angebote, aber Warnung - 1und1 ist einer der Anbieter bei denen man jedes kleinste Detail im Kleingedruckten lesen sollte und sicherheitshalber vor Abschluss eines Vertrages mit 5 verschiedenen Mitarbeitern sprechen sollte, da diese auch gerne unterschiedliche Informationen rausgeben. Mehr anzeigen
Stephens am 14.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Schlechter Service den ich je erlebt habe! Legen einfach auf sind total unfreundlich und inkompetent. Seit 2 Woche werden wir fast täglich vertröstet das morgen ein Techniker anruft zwecks einen Termin! Bis heute besteht die Störung und kein Mitarbeiter fühlt … sich angesprochen ! Direkt gesündigt! Nie wieder Mehr anzeigen
Küchen Verkäufer 1a am 14.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Datenschutz ist ja was feines, aber nur,weil der Ehepartner nicht anwesend ist, kann man keine Aussage, zu einer bestehenden Störung abgeben? Geht gar nicht. Wir benötigen die DSL Leitung, auch wegen der Abrechnung bzgl. Photovoltaik-Abrechnung und die Störung besteht seit … inzwischen 48 Stunden. Gut das wir zwischenzeitlich bereits den 1&1 Vertrag gekündigt haben, aber erst zum Ende dieses Monats Mehr anzeigen
Nils am 14.07.2022 Positiv
Produkt: DSL
Bisher der fähigste Anbieter was Glasfaser angeht. Schnelle 24/7 priority Kundenhotline. Umzug des Anschlusses in 5 Minuten besprochen und erledigt. Keine langen Wartemelodien dazu freundliche Mitarbeiter, die der deutschen Sprache mächtig sind.
Petra am 14.07.2022 Positiv
Produkt: DSL
Ich bin seit 30 Jahren rundum mit allem von 1&1 versorgt und kann rundum nur über positive Erfahrungen berichten. Es wird einem bei jedem Problem schnell sowie unkompliziert geholfen und die Produkte sind sehr gut.
Osama am 11.07.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Wir verstehen nicht, wie die Leute dem Laden so viele Sterne geben können. Unsere Erfahrungen waren leider super katastrophal und teuer. Der Mitarbeiter hat meiner Frau zugesichert, dass die Verlängerung nur 10 Euro monatlich kosten würde. Was er (MIT ODER … OHNE ABSICHT) nicht mitgeteilt hat ist, dass diese Ermäßigung nur vorläufig ist und nach ein paar Monaten ausläuft. Da muss meine Frau mehrfach für einen unterdurchschnittlichen Service bezahlen. Sogar meine gute Freundin hat ähnliche Probleme mit dem Anbieter gehabt, und konnte nur Mithilfe eines Profis rauskommen. Nie wieder würden wir einen Vertrag mit diesem Anbieter abschließen. Mehr anzeigen
Paulwern am 11.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Als Altkunde bekam ich in den letzten Jahren nur noch ca. 60% der 1 u. 1 Vertragsleistung. Es geht auch anders bei dem Wechsel zur Telekom -- jetzt bekomme ich 115%. Auch der Service ist bei der Telekom erstklassig und … vor allem korrekt und profesionell. Bei 1 u. 1 geht es mehr um kostenerhöhende Vertragserweiterung bei bescheidener Leistungerhöhung. "Billig ist nicht immer Preiswert" ! Mehr anzeigen
Connie Sommer am 10.07.2022 Positiv
Produkt: Komplettausfall wg Leitungsschaden
Wenn ich mich ärgere und kritisiere, muss ich auch erkennen und bewerten, wenn Mitarbeiter im Kundendienst von 1&1 sich engagiert und erfolgreich einsetzen. Seit 17.06. Totalausfall von Internet und Festnetz,übliches Procedere erfolglos. Mit einer einzigen Ausnahme waren die "first responder" … am Servicetelefon von 1&1 duchweg ratlos, wohl nur in ihrer eigenen Muttersprache sicher unterwegs, kurz angebunden, legen wortlos auf, oder reichen weiter an die nächste und diese irgendwann an die folgende Ebene. Vier Termine für den Techniker der Telecom wurden nach jeweils 7,5 Stunden Warten kurz vor Beendigung des Zeitfensters abgesagt, begleitet jeweils von bis zu drei Benachrichtungungen vom 1&1 Service: bitte vereinbaren Sie einen neuen Termin. Dieses Spielchen wiederholte sich in Varianten bis zum 03.07. Es handelte sich um einen Leitungsschaden, und da die Telecom das Monopol hat...mehr brauch ich nicht sagen! Natürlich landet da die Astlochkarte bei 1&1, in deren Namen die Kunden benachrichtigt werden! Vielleicht geht die Telecom mit ihren eigenen Kunden besser um... Zwischendurch stand vor dem Nachbarhaus ein TelecomTechniker, der mich im O-Ton Ost angeblafft hat:" Is nich mein Problem, gute Frau, wennse hier ne falsche Hausnummer angeben! Hab keen Oftrag dafür. Nee - machense nen neuen Oftrag, und passense jefälligst besser off!" 5 Meter weitergehen kam offensichtlich nicht in Frage für den korrekten Mann. Ein motziger Pförtner kann einen Konzern ruinieren, heissts doch... Irgendwann landete ich eine Etage höher bei zwei sehr unterstützenden Herren und einer ebensolchen Dame, die zuverlässig den Kontakt gehalten und das Update kommuniziert haben. Ich bekam einen USB Stick von 1&1 für die Tage bis zur Reparatur und konnte zumindest ins Internet. Vorigen Donnerstag ging unerwartet das Festnetz:"Hier ist der Techniker von der Telecom - jetzt müsst alles wieder gehen!" Es war ein Leitungsschaden am Verteiler für das ganze Viertel....in einer angrenzenden Straße. Der Techniker, dem ich meine Erfahrung mit dem O-Ton Ost Kollegen gesagt habe, meinte: "Mei, des san Sub-Unternehmer von Sub-Unternehmern - die machen Dienst nach Vorschrift. Aber mir, hier heraussen, kennen die Kabel und wissen, wo mir hinlangen müssen!" Jetzt bleib ich erstmal bei 1&1, schon wegen der positiven Erfahrung die ich ab einer gewissen Ebene des Servicemanagements machen konnte! Mehr anzeigen
Presser am 09.07.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Nie wieder !!! Unseriöse Verkaufsstrategien und Rückabwicklung mühsam und zeitaufwendig. Danach habe ich meine Handyvertrag sofort gekündigt, da wurde dann mein monatliches Kündigungsrecht nicht berücksichtigt.
Jan am 08.07.2022 Negativ
Produkt: DSL, mobil
Wegen 60 Euro hat 1 und 1 regelrecht mein Leben zerstört. Ich habe jetzt wegen 60 Euro einen Schufa-Eintrag und bekomme keine Wohnung. Bin 15 Jahre Kunde und das ist die erste Rechnung die ich nicht bezahlt habe, da das … Finanzamt mein Konto gesperrt hat. Habe versucht mit 1 und 1 zu kommunizieren allerdings sind die Mitarbeiter gnadenlos. Die wollen halt mit aller Macht einen das Leben schwer machen. Mehr anzeigen
Ali Hosseini am 06.07.2022 Negativ
Produkt: DSL
Nach 3 Wochen Wartezeit auf Internetverbindung kam niemand in der vorgegebenen Frist
Ronny S am 02.07.2022 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Regelmäßige Störungen, fast monatlich, Kundenbetreuung sagt umgehende Behebung der Störung zu, dauert dann bis zu einem Monat. Diesbezügliche Reklamationen und Rückforderungen von nicht erbrachten Leistungen werden ignoriert, Standartaussage ist, " dann wechseln sie doch den Anbieter", dieser Anbieter ist eine … Schande. Mehr anzeigen
instabilbus am 01.07.2022 Negativ
Produkt: Kündigung wird erschwert
Ich musste feststellen, dass ich mit meinem DSL-tarif schon im 3. Jahr war. Hatte also selbst den Wechsel zum Ende der MVLZ verpasst. Klar – mein Fehler. Nach der Feststellung habe ich zum 30. (monatsletzter Tag) mir einen neuen Anbieter … gesucht und wollte dann „nur noch“ kündigen. Über den neuen Anbieter würde das auch mit gemacht – aber ggf. erst später und damit 1 Monat unnötig verlängerte Laufzeit. Also wollte ich selbst kündigen: - 3 Jahre nach Abschluss erstmals den Zugang für das Login angelegt. Den brauchte ich zuvor nie – lobenswerterweise kommen die Monatsrechnungen auch per Mail. Da ich im Keepass schon über 3500 Zugangsdatensätze gespeichert habe, versuche ich unnötige zu vermeiden. - Im Login versucht zu kündigen (ausgeblendete Option). Hier kann man aber nur „für Kündigung vormerken“. - Als nächstes soll man die Hotline anrufen, um das zu bestätigen - Dies habe ich getan. Nach etwa 10min Warteschleife „Wann haben Sie das online eingegeben? Heute? Danach kommt eine Email. Das kann 1 oder mehr Tage dauern“ Weil ich dies aber taggleich haben wollte, habe ich um Angabe der Mailadresse für die Kündigung per Mail gebeten. - Mail an kuendigung@ gesendet und später eine Eingangsbestätigung erhalten. Aber noch keine Bearbeitung (auch am Folgetag) - Kurz danach kam die besagte Mail aus der Login-Aktion „Kündigung vorgemerkt“ – ich wollte auf Nummer sicher gehen und habe noch einmal angerufen: - Da Hotline bis 22:00 Uhr, habe ich 21:45 Uhr noch einmal angerufen – in der Hoffnung, dass dann weniger Andrang ist. Beim ersten Versuch Warteschleife, 1. Person, Warteschleife beim Verbinden zur 2. Person. Nach 10min wurde die Verbindung getrennt. - Also erneuter Versuch. Gespräch dauerte etwa 15 Minuten; gegen 22:10 war es dann durch - Allerdings: erst wollte man natürlich einen besseren Tarif verkaufen. „ich will die Kündigung“. „Die ist vorgemerkt zum August 2023“ „Nach aktuellem recht kündige ich aber zum Juli 2022“ „Wenn Sie das so wünschen, kann ich Ihnen das bestätigen…..Neukunden bekommen immer bessere Tarife…..Sie müssen sich halt melden“ Fazit: 1und1 versucht die Kündigung zu erschweren. Muss man echt auf das aktuelle Recht hinweisen, um es auch zu bekommen? Bei anderen Anbietern kündigt man im Login und hat sofort die Bestätigung mit Endezeitpunkt. Mehr anzeigen
J.Richter am 30.06.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Mit 3 Kundenberatern vor Vertragsabschluss telefoniert mit ausdrücklichem Wunsch von Dual Sim Option für privat und geschäftlich. Nach Vertagsabschluss erhalte ich Iphone mit einem Kartenslot und 2 Sims mit der selben Nummer. Habe das reklamiert, auf die Anmerkung des einen … Simslots wird mir versichert, ich kann die zweite Sim bei Bedarf digital hinzufügen. Jetzt nach 3 Monaten als beim Versuch der Aktivierung, wird mir gesagt, ich habe das falsche Iphone bestellt und kann nur gegen einen enormen Aufpreis mein Gerät tauschen und die gewünschte Option zu erhalten. Und dann wird mir mein eigenes Unwissen auch noch als Schuld zugewiesen. Ich bin extra zu 1&1 gewechselt, wegen dem angeblich guten Kundenservice. Bin einfach nur enttäuscht. Eine Lösung wird auch nicht angeboten. Mehr anzeigen
Veit-Ingo Axt am 29.06.2022 Negativ
Produkt: Tarifwechsel
Da wir in letzter Zeit öfters Probleme mit unserem Internetanschluss hatten (1&1Doppel-Flat 6.000 Regio) wurde uns geraten, einen Wechsel auf ein schnelleres Internet vorzunehmen. Außer dem o.g. DSL Anschluss hatten wir noch eine Handy Flat. Beim ersten Gespräch mit dem … Kundenservice von 1&1 wurde mir außer der einen Handy Flat ein zweiter Handy Flat Vertrag untergejubelt. Weiterhin wurde mir im DSL Vertrag noch ein dritter Handyvertrag untergeschoben. Innerhalb kürzester Zeit habe ich 6-7 E-Mail erhalten die ich sofort bestätigen musste. Als ich dann alles in Ruhe in Augenschein nahm, wollte ich die überflüssigen Verträge stornieren. Nach mehreren Anrufen beim Kundendienst habe ich dann kurzentschlossen alle neu abgeschlossenen Verträge gekündigt und auf Rückabwicklung bestanden. Die Rückabwicklung wurde von 1&1 auch eingeleitet mit dem Ergebnis das wir über den alten DSL Vertrag weder telefonieren noch ins Internet kamen. Fortsetzung folgt... Mehr anzeigen
Gerhard Arnold am 29.06.2022 Negativ
Produkt: Reisepaket
Mit dem Reisepaket nutzungsabhängige Abrechnung kann ich nichts anfangen, ein surfen in der Schweiz mit Sisscom | 1&1 ist nicht möglich
Karsten D am 29.06.2022 Positiv
Produkt: DSL und Handy
Bin jetzt schon paar Jahre kunde bei 1&1 und bisher super zufrieden. Die versprochene Leistung von 250Mbit habe Ich fast immer. Handyempfang könnte teilweise besser sein. Mit Service muss Ich vorgängern recht geben, manche haben keine Ahnung und versuchen nur … zu verkaufen aber Ich versuche es dann halt später nochmal. bisher aber alle freundlich und versuchten zu helfen. Festnetznetz vom Preis her super und kommt kein anderer mit , auch keine ausfälle bisher. handy werde Ich wohl demnächst kündigen denn gibt preiswertere Anbieter und versuche in D1 Netz zu kommen weil scheint im moment das beste zu sein. Dafür klappte Austausch mit Handy innerhalb 24 std weil defekt war und wurde sogar in Hotel geliefert weil Ich viel unterwegs bin. Mehr anzeigen
Georg Reisacher am 29.06.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Seit Monaten kann ich nicht mit 1&1 Teilnehmern telefonieren, da eine Seite immer nichts hört. Der Kundenservice ist zwar gut erreichbar, aber man wird immer nur wegen Baumaßnamen und Störungen vertröstet. Beim letzten Anruf wurde mir geraten zu einem anderen … Anbieter zu wechseln, da die Probleme in absehbarer Zeit nicht in den Griff zu kriegen sind. Angeblich betrifft es nur den Raum Friedberg, Bayern? Dort treten vermehrt Störungen auf. Mehr anzeigen
Tina am 24.06.2022 Negativ
Produkt: DSL
Katastrophale Beratung des Kundendienstes. Anschluss an neuem Wohnort nicht verfügbar. Aus einer Sonderkündigung wird Vertragsverlängerung. Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Kündigung nach neuer TKG Novelle wurde schlichtweg übergangen. Und erst nach mehrfachen Nachfragen zu spät bewilligt. Ende vom Lied, nach … ewigen Telefonaten und E-Mails = einen Monat zu viel gezahlt für einen nicht nutzbaren Anschluss! Wirklich schade, so über den Tisch gezogen zu werden. Mehr anzeigen
LD am 20.06.2022 Negativ
Produkt: DSL
Kundenservice nicht existent. Es wird einfach abgehoben und dann aufgelegt. Verschiedene Tage, verschiedene Service-Mitarbeiter. Eine absolute Frechheit.
Claudia am 18.06.2022 Negativ
Produkt: DSL
Katastrophaler Kundendienst, welcher sich immer neue Ausreden ausdenkt, wieso der Router nicht funktioniert... Bei jedem Mitarbeiter alles von vorne beginnen. Reine Beschäftigungstherapie ohne Verbesserung. Beschwerden werden ignoriert. Ich zahle seit Februar für einen Router, der nicht vollständig funktioniert. Viele Mitarbeiter … legen auch sofort auf. Viele versprechen einen neuen Router, der aber nie ankommt. Ganz ganz schrecklicher Service, unseriös, Finger weg! Mehr anzeigen
Christian Schultze am 15.06.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Wir haben mehrere Verträge bei 1&1 im Mobilfunk Bereich. Seit geraumer Zeit funktioniert aber an meiner Wohnadresse weder Telefonie noch Mobile Daten. Da 1&1 aber dieses Problem nicht Lösen kann wollten Wir nach der neuen TKG Novelle vom 01.12.2021 wegen … nicht Erfüllung der bei Vertragsabschluss Besprochenen Leistung die Verträge mit Sofortiger Wirkung und Hardware Ablöse Kündigung. Nun hat die Unfreundlichste Mitarbeiterin heute aber mir erklärt das Sie darauf kein Bock hat da die Verträge ja schon länger im Bestand sind und wieso Ich jetzt meine zu Kündigen. Nun soll Ich ohne Leistungen zubekommen schön bis Ende der Vertragslaufzeit Bezahlen. Danke für den Super Kundenservice. Nun kümmert sich ein Anwalt für Vertragsrecht um die Sache. Mehr anzeigen
Tom am 14.06.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
In ländlichen Gebieten, z. B. Eifel / Rheinland etc. gibt es praktisch kein GPS
Steffi am 08.06.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Bin ein langjähriger Kunde und fühlte mich echt über den Tisch gezogen. Mir wird ein tolles Angebot gemacht und versichert das sich für mich nichts ändert. Man hätte es vielleicht erwähnen sollen , das sich der Vertrag wieder für 2 … Jahre verlängert und nicht monatlich kündbar ist wie fast sehr viele Verträge. Toller Service. Ich weiß nicht ob man so langfristig die Kunden hält. Ich bin auf jeden Fall nach 2 Jahren bei einem anderen Anbieter und würde es jedem andren auch empfehlen. Mehr anzeigen
Georg Meyers am 08.06.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Miserable Netzabdeckung in Hamburg! Ich werde regelmäßig aus Telefonaten rausgeschmissen, weil die Netzabdeckung so schwankt. Definitiv nicht zu empfehlen!
Jana am 07.06.2022 Negativ
Produkt: DSL
2,5 Monate ohne DSL Anschluss, denn der Techniker ist zum vereinbarten Termin weder gekommen noch hat er keine Rückmeldung zum Grund angeben. Statt dies zu klären, haben die Mitarbeiter von 1&1 mehrmals versucht, einen neuen Router zu verkaufen. Nach ca. … 30 schriftlichen E-Mails innerhalb eines Monats war es mir gelungen den Provider zu kündigen bzw. mein Geld zurück zu erhalten. Finger weg von diesem Provider. Mehr anzeigen
B.Roth am 07.06.2022 Negativ
Produkt: Handyvertrag
Absolute Frechheit. Thema Kundensupport: Fristen und Absprachen zur Klärung eines Anliegens werden seitens 1&1 nicht eingehalten. Es gab eine Frage meinerseits zu mir entstandenen Kosten die ich geklärt haben wollte. Mir wurde eine schnelle Rückmeldung dazu versprochen. Diese hatte man … mir schriftlich zugesagt. Die versprochene Rückmeldung kam dann allerdings erst zwei Wochen später nach meinem erneuten Nachfragen und nach Zusendung der 1. Mahnung an mich ohne sich mit mir in Verbindung zu setzen. Daraufhin folgte wiederum eine Antwort meinerseits. Bei der Zusendung der 2. Mahnung waren sie auch ganz schnell ohne dass die Sache geklärt war und ohne Berücksichtigung ihrer 2-wöchigen Antworts-Verspätung. Dann wurde mir der Vertrag gesperrt, obwohl wir noch in der Klärung waren und Abmachungen/Leistungen von 1&1 nicht eingehalten wurden. Bei dieser Angelegenheit ging es um mir in Rechnung gestellten Auslandskosten. Die Leistung im Ausland war unzureichend, sodass ich die mir entstandenen Kosten nicht verstand und deshalb um Klärung bat. Zusammengefasst: im Durchsetzen ihrer eigenen Fristen sind sie ganz hervorragend. Im Einhalten ihrer Versprechungen und Erbringung von Verbindungsleistungen leider überhaupt nicht. Dazu noch gesagt dass ich seit Jahren bei 1&1 bin und meine Rechnungen immer brav zahle. Mehr anzeigen
Alex am 04.06.2022 Negativ
Produkt: Cell phone
Terribly unfriendly and not helpful support, aggressive against customer and chaotic business processes, poor telephone connection quality.
Tierengel am 02.06.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunk
ich bin jahrelanger Kunde und zahle nun seit einem Jahr, ohne Empfang zu haben und das Problem wird nicht behoben. Angeblich läge es an meinem Handy. Da ich unterdessen zu Telekom gewechselt bin, habe ich vollen Empfang! Man wird abgezockt, … nicht ernstgenommen und immer weiter mit Werbung bombadiert. Früher war ich echt zufrieden, aber jetzt kann man es in die Tonne kloppen. Mehr anzeigen
Melanie am 01.06.2022 Negativ
Produkt: DSL
Kundenbetreuung Katastrophe, unverschämt und unfreundlich. Auf E-Mails wird nicht reagiert.
Renato am 01.06.2022 Negativ
Produkt: Mobiltelefonie
Seit Jahren sind wir (3 Verträge) bei 1&1 Kunden und im Wesentlichen zufrieden, da alles lief. Ja, das Netz ist in unsere Stadt sehr schlecht (willkommen in Deutschland, ist ja das "ländliche" Rheinland - ca. 30 km von Köln bzw. … Düsseldorf entfernt !), das liegt wohl nur zum Teil an 1&1. Aber bei der angedachten Vertragsverlängerung wurde dann der schlechte Kundenservice getoppt - MA legt auf, wenn ich nach dem Namen fragen will oder inhaltlich nachfrage / ich werde belogen über Vertragsinhalte, damit ich einen Vertrag unterschreibe ("ja, steht jetzt nicht so im Vertrag, ist ein Systemproblem, kommt dann später ...") / Beleidigte und beleidigende Schreiben (! nach Aufforderung!) aus dem Kundencenter, das man nun großzügig den Vertrag rückabwickelt und auf die alte Laufzeit zurücksetzt mit den alten (= exakt den neuen) Konditione etc ..... Unprofessionell bis unverschämt - suche eine Alternative Mehr anzeigen
T.S am 26.05.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Bin seit Jahrzehnten Kunde bei 1 und 1, haben uns für das Angebot " Samsung Z Fold 5G mit der Samsung Watch " entschieden. Handy und Rechnung kamen schnell und wie angekündigt, allerdings nicht die Watch. Nach mehrmaligen Telefonaten mit … dem Kundenservice wurde ich jedesmal auf " wir kümmern uns darum " vertröstet. Es geschah nichts! Auf eigene Initiative, rief ich bei Samsung persönlich an., und erhielt letztendlich die Information, das dieses Angebot nicht in Verbindung mit der Watch stand. Bin zu tiefst von 1 und 1 enttäuscht. Somit wird dieser Vertrag auch mein letzter bei diesem Anbieter sein. Also an alle die mit dem Gedanken spielen dort einen Vertrag mit irgendwelchen Bonis abzuschließen, überlegt es euch zweimal oder erkundigt euch richtig. Mehr anzeigen
Di am 24.05.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Die Mitarbeiter dieser Firma sind super unfreundlich und respektlos Ich wurde von ihnen nach meiner Kündigung des Vertrages kontaktiert. Der mitarbeiter am telefon fragte mich nach dem grund für die kündigung des vertrages und sagte, er wolle mir ein Angebot … machen. Ich hörte mir an, was er anzubieten hatte, und lehnte am Ende höflich ab. Worauf er mit Arroganz der Aussage antwortete, "wenn ich ein Handy (Ferrari) will, muss ich nur die Bedingungen akzeptieren, die er mir anbietet". worauf ich antwortete: ich "muss" gar nichts tun! Ich weiß Ihren Anruf und Ihr Angebot zu schätzen, aber ich lehne ab ... und plötzlich legte er auf! Einfach eine Frechheit... Das nennt man Kundenservice..... Solche Menschen sind leider Fehl am Platz. Es gibt auch sehr schwierige Kundschaft, keine Frage, das ist aber kein Grund so respektlos umzugehen. So verbreitet sich der Unfreundlichkeit Kreis und wird immer wieder großer! Sehr schade. .. Mehr anzeigen
P am 19.05.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Bin mittlerweile seit ca. 15 Jahren Kunde von 1&1 und kann ebenfalls nur bestätigen, dass die Kundenfreundlichkeit bei 1&1 deutlich abgenommen hat. Auch mir wir werden seit 2 Monaten Kosten für einen Handytarif abgebucht, den ich bereits 2 Tage nach … Abschluss widerrufen und auch eine entspr. Bestätigung erhalten habe! Auf meinen Einwand zur Rechnung erhalte ich jedes mal eine Mail, mit dem Hinweis "vielen Dank für Ihre Frage zum Widerruf. Wir arbeiten bereits an einer schnellen Lösung." Schnelle Lösung und innerhalb von knapp 3 Monaten noch keine gefunden? Dafür soll man Verständnis haben? Ich kann 1&1 nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen
Thomas Hegemann am 17.05.2022 Negativ
Produkt: 1&1 DSL und Internet
Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei 1&1. Ich werde kündigen. Die Hotline-Mitarbeiter sind wiederholt Inkompetent und auch teilweise sehr unhöflich. Zuletzt wurde mir kurz und bündig erklärt, man habe nur 10 Minuten pro Kunde, sonst verliere man seinen Job … - und dann wurde mitten im Satz aufgelegt. Anlass des Anrufes war, dass der Spamfilter nicht funktioniert. Obwohl ich Mailadressen und Domains als Spam kenzeichne und auf der "Blacklist" eintrage, erhalte ich weiterhin massenweise solche Mails, ohne dass sie im Spam landen. Nach 17 Minuten Wartezeit und 2maligen verbinden an sogenannte "Experten", war die Antwort, man könne mir nicht helfen und man könne sich (nach ca. 5 Minuten tatsächlicher Gesprächslänge) nicht länger kümmern, man habe alles erklärt und keine Lösung... Das ist kein Einzelfall und ich neige nicht zu übertriebenem Kritizismus. Ich möchte nur nicht für solch einen sogenannten "Service" zahlen. Deswegen kann ich von 1&1 nur abraten. Mehr anzeigen
DarkLight3217 am 17.05.2022 Negativ
Produkt: DSL
ich wahr 1&1 kunde, habe internet und Smartphone-tarif mit 1Gb Daten volumen gehahabt für 12,18 EURO,und internet für 6 Monate für 0,00€, dazu das Smartphone Samsung Galaxy S20FE. Zudem habe ich zu einen spätern zeitpunkt mich für DSL 250 und … das Samsung Galaxy S21 ULTRA mit 2Gb Datenvolumen,als Neuvertrag abgeschlossen habe von mein 14 Tägigen Rückgabe Recht gebrauch gemacht. Zurück geschickt,haben für die Rücksendung sich sogar noch bei bedankt. Wollen 535,00€ von mein Konto Pfänden,und das noch ohne Vollstreckungs Bescheid. Dreister gehts nicht. Mehr anzeigen
AnonymerDachs am 16.05.2022 Negativ
Produkt: DSL
Hatte selten Störungen, aber der Kundenservice ist wirklich passiv-aggressiv. Als ich gekündigt habe, wurde der Ton richtig scharf und aggressiv von dem Typen am Telefon. Man wollte nicht akzeptieren, dass ich bereits einen anderen Vertrag abgeschlossen habe, der weitaus besser … war bei der Konkurrenz. Seitdem werde ich zugespamt mit Angeboten, obwohl ich das nicht will. Außerdem erlauben sie keine fremden Router. Bei Vertragswechsel (von 100er auf 50er Leitung) MUSSTE ich den selben Router nochmal kaufen. Andere Anbieter wie O2 erlauben es, dass man auch eigene Router benutzt. Nie wieder. Mehr anzeigen
M. Krause am 13.05.2022 Negativ
Produkt: DSL
Keine Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen. Telefonische Zusage doch dann tut sich nix. Mehrfach 30-50min jeweils telefoniert, Sachverhalt geklärt und es tut sich nix. Nach mehreren Jahren dann die Aussage, nicht nachvollziehbar und zu spät.
Achim am 13.05.2022 Neutral
Produkt: Handy & DSL
Ich bin seit Jahren Kunde bei 1&1. Mobilfunkverträge, DSL & TV sind bei diesem Anbieter abgeschlossen. Das Preis/Leistungsverhältnis ist in Ordnung. Auch treten fast keine technischen Probleme auf. Ebenfalls wird man im Bereich Störung / Technik schnell und hervorragend bedient. … Hier wirklich ein dickes Lob an 1&1. NACHTEIL: Der Kundenservice im Bereich Verträge (neue und Bestandskunden) hat sich leider zum Nachteil entwickelt. Hier versucht man, dass ein Neuvertrag abgeschlossen wird und der alte trotzdem bestehen bleibt. Vermutlich ist das ein provisionsabhängiges Verhalten der Mitarbeiter:innen. Hat eigentlich 1&1 nicht nötig! Bringt man eine Beschwerde diesbezüglich vor, wird einfach am Telefon aufgelegt. Mehr anzeigen
Bernhard Klingele am 13.05.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Da werden Bestandskunden zu einem Wechsel (Optimierung) gedrängt, ohne mitzuteilen, dass damit der Netzanbieter sich wechselt. Von 1und1 favorisiert wird die Telefonica. Je nach Wohnort ist dann das Telefonnetz unbrauchbar.
Hagendorn am 11.05.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Kein Netz oder schwach
VALE am 11.05.2022 Positiv
Produkt: DSL
Seit 7 Jahren bei 1&1 (Raum Darmstadt) und noch nie Probleme gehabt. Wir hatten erst eine 50K Leitung anschließend auf 250k gewechselt. Wir nutzen unser Internet viel da wir viel zocken und können zum Glück sagen, dass wir bisher nie … einen Ausfall hatten oder sonst irgendwie Probleme. Die Mitarbeiter von 1&1 sind auch immer sehr freundlich bei Fragen. Mehr anzeigen
Rwan Anz am 05.05.2022 Negativ
Produkt: DSL
Bin seit mehreren Jahren Kunde von 1&1, in den ersten 2 Jahre ist es gut abgelaufen, aber danach ist die Verbindung schlecht geworden, Störungen sind aufgetreten. Und trotz langen und vielen Telefongesprächen mit dem Service sind wir zu keiner Lösung … gekommen. Ich warte jetzt auf den nächstmögichen Kündigungstermin. Mehr anzeigen
Frank am 04.05.2022 Negativ
Produkt: 1&1 Mobilfunk
Wir haben seit Jahren DSL und Mobilfunk bei 1&1 und waren bislang zufrieden. Da sie aber in unserem Bereich keine Glasfasertarife anbieten und die Mobilfunktarife bei 1&1 sehr teuer sind, haben wir beides gekündigt. DSL war relativ problemlos, aber beim … Mobilfunk wird aus meiner Sicht getrickst. Ich hatte zum nächstmöglichen Termin gekündigt und obwohl wir den Tarif schon seit Jahren haben wurde die Kündigung von April erst zu November wirksam. Auf meine Nachfrage, dass die Verträge nach Ablauf der ersten zwei Jahre per Gesetz monatlich kündbar sein müssen, hat man das Ende der Vertragslaufzeit auf Juni gesetzt. Zudem habe ich bereits zweimal eine Mail erhalten mit dem Betreff »Bitte schließen Sie ihre 1&1 Bestellung ab«. Darin ein Tarifangebot, welches ich niemals angefordert habe und was tatsächlich 10€ unter dem bisherigen Preis liegt. Die Mail suggeriert einem, dass man diese Bestellung angefordert hat, was ich ziemlich unverschämt finde. Zudem bieten sie erst nach der Kündigung günstigere Tarife an, obwohl ich vorher schon danach gesucht hatte. Alles in allem nicht wirklich professionell, was den Umgang mit Kunden angeht, die kündigen. Schade! Mehr anzeigen
Gregor Wegener am 02.05.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ich habe mehrmals versucht eine Leitung bei der 1&1, als Neuanschluss zu bestellen, aber ohne Erfolg. Wegen Leitungsdämpfungen hat man mir zweimal den Vertrag storniert von DSL-250 und dann DSL-100. Soweit kein Problem damit, aber die unfreundliche und extrem genervte … Servicemitarbeiterin, hat mich sehr überrascht. Die anderen Kollegen waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Ich wollte nur wissen, was es mit den Leitungsdämpfungen auf sich hat und warum wenn ich jetzt nicht bestelle das nächste Mal mir möglicherweise nur noch 16 MB angeboten werden können. Ich habe versucht den 3. DSL Vertrag über 50 MB Leitung abzuschließen, aber die Mitarbeiterin hat einfach aufgelegt als ich sie nach ihrem Namen fragte, da ich mich über sie zu beschweren wollte. Ich werde jetzt zur Telekom wechseln, zumindest gehört der Telekom die Leitung im Haus. Mehr anzeigen
Chris Stuhlmüller am 01.05.2022 Negativ
Produkt: DSL
Meine Freundin und ich bereuen es einfach nur uns für 1&1 entschieden zu haben. Wir haben regelmäßige Ausfälle, es ist schon normal das alles 1-2 Tage mal das Wlan für einige Zeit nicht funktioniert. Einmal funktionierte es 8 Tage am … Stück komplett garnicht. Der 1&1 Kundenservice wollte uns dann telefonisch einen neuen Vertrag andrehen anstatt das Problem wirklich lösen zu wollen. Alles in allem ist 1&1 unserer Meinung nach nicht weiterzuempfehlen da es zu häufig zu Internet Ausfällen kommt und der Kundenservice anscheinend auch kein Interesse hat bei Problemen weiter zu helfen, sondern nur möglichst viele weitere Verträge verkaufen möchte. Mehr anzeigen
Horst Limmer am 28.04.2022 Negativ
Produkt: Mobil, DSL und Telefon
Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei 1&1, doch nach viel Ärger und Probleme habe ich meine Verträge gekündigt. Über die Qualität der sogenannten Service Mitarbeiter, will ich mich erst gar nicht äußern. Unter Service verstehe ich etwas anderes.
Martin am 28.04.2022 Positiv
Produkt: DSL-Tarif
Wir hatten zwar eine Störung aber trotzdem wurde die zeitnah beseitigt und haben zudem noch einen neuen Router und etwas Guthaben dazu bekommen, wirklich sehr sehr nett und hilfsbereit einige von den Technikern.
Heiko Groneik am 28.04.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Die Grundgebühr wird immer teurer obwohl ich kein Daten Volumen zusätzlich verbrauche.
Gabi am 27.04.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Seit Jahren immer wieder zu viel bezahlt und das Geld nicht zurück bekommen
Tim Peters am 26.04.2022 Negativ
Produkt: DSL
16.000 DSL wird angeboten und auch als verfügbar an der Adresse angezeigt. Nach der Freischaltung kommen lediglich 2.000 an. Auf Rückfrage beim Kundenservice wird einem, dass diese die tatsächliche Verbindungsgeschwindigkeit erst nach Freischaltung sehen können, also Betrug aber der ersten … Minute. Eine Reduzierung der monatlichen Gebühr wurde ebenfalls abgelehnt. Daraufhin erfolgte dann der Widerruf innerhalb der 30-Tage-Frist. Statt eine Bestätigung der Kündigung zu übermitteln, verlangt 1&1 nun eine Vorauszahlung der monatlichen Gebühr für die nächsten zwei Jahre. Mehr anzeigen
Manfred am 26.04.2022 Negativ
Produkt: DSL
Wir wechseln nach vielen Jahren zur Telekom und 1&1 versucht frech, das zu blockieren, obwohl der Anschluss bereits gekündigt wurde. Vorher jahrelang immer wieder Ärger und scheinbare Inkompetenz, aber der immense Wille weitere Produkte zu verkaufen. Tip: Telefonate mit 1&1 … selbst aufnehmen! Man versucht immer wieder den Kunden übers Ohr zu hauen. Mehr anzeigen
Y.B. am 22.04.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Die Kundenfreundlichkeit hat bei 1&1 deutlich abgenommen. Mir werden seit 2 Monaten Kosten über ein Highspeedvolumen von 4 GB berechnet, obwohl ich dieses schon vor 3 Monaten mit sofortiger Wirkung gekündigt hatte und ich auch eine Kündigungsbestätigung zum 28.02.22 mit … sofortiger Aufhebung der o.g. Leistung schriftlich von 1&1 erhalten habe. Nun warte ich seit 2 Monaten und mehrfachen Versprechungen es würde nun von der Rechnungsstelle bearbeitet werden, auf Rückerstattung und das man dieses gekündigte Highspeedvolumen nun auch endlich aus meinem Kundenkonto entfernt, damit es nicht immer wieder abgebucht wird. Der Kundenservice ist zum Teil sehr unfreundlich, legt mitten im Gespräch auf und hat kein Verständnis für meine Situation. Ich kann 1&1 nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen
RaHa am 19.04.2022 Negativ
Produkt: Dsl 50
Kundendienst ist eine Katastrophe, seit 5 Tagen ohne Internet und Telefon, Kundendienst interessant es nicht keine Hilfe, Techniker Termin schon 2 mal abgesagt/verschoben ,1&1 ist nur noch schlecht ,Kündigung ist abgeschickt .
Ranja am 18.04.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin sehr lange 1&1 Kunde. Nun ziehe ich zu meinem Partner. Dort ist kein Telefonanschluss vorhanden und wir haben Satelliten DSL. Der Telefonsupport bestätigte mir, das ich Recht auf eine Sonderkündigung habe. Nun geht es seit Wochen hin und … her und die fordern ständig neue Dokumente an. Außerdem soll ich denen eine Meldebestätigung 30 Tage VOR meinem Auszug einreichen, was nicht Möglich ist. Sie wollen meinen Vertrag erst in 1 1/2 Jahren kündigen. Ich werde nie wieder einen Vertrag mit diesem Unternehmen abschließen. Mir reicht es! Ich habe genug zu tun, dann lass ich ab jetzt einen Profi für mich arbeiten. Unglaubliche Geschäftsmethoden! Ursprünglich wollte ich diesen DSL Vertrag kündigen, und mir einen Mobilvertrag bei 1&1 zulegen um Unterwegs erreichbar zu sein. Das können die vergessen, wenn die meinen Vertrag nicht mit Sonderkündigung beenden wollen, werde ich sicher nicht noch einen Vertrag eingehen. Mehr anzeigen
Thomas am 17.04.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Handy All-Net-Flat / 5G 25GB, mit Multi-Card, soll 500 MBit/s Download und 50 MBits Upload haben. Tatsächlich bekommt man nur lausige 20 bis ca 110MB im Download und ca 5 bis 25 MBits im Upload. Empfang und senden läuft unter … O2. Eine Kündigung weil die Geschwindigkeit nicht eingehalten werden kann, wird nicht akzeptiert. Man braucht hierfür einen Anwalt Rechtschutz um dies durchzusetzen. Mein Handy Vertrag habe ich gekündigt und werde ich auch nicht mehr zurück nehmen. Suche ich mir lieber einen besseren Anbieter. Auch die anderen Tarifen zeigen ebenfalls Abweichungen zu den Werten. Aber bei den 500 MBit fällt es am meisten auf. Kann ich also keinen weiter Empfehlen. Mehr anzeigen
langjähriger Kunde am 13.04.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Achtung bei Neuvertrag/Vertragsänderung mit Gerät (Handy, Tablett etc.) !! Rechtzeitig vor Ablauf der 24 Monate kündigen. Man glaubt vllt als Kunde, dass man ein Gerät abzahlt, aber bei 1und1 gilt es als Tarif. Ich war der irrigen Meinung, dass ich … 24 Monate ein Handygerät abzahle, hinzukalkuliert zu einem monatlichen Grund-Tarif (z.B. AllNet Flat). Und dass 1und1 nach Ablauf dieser Zeit nur noch den Grundtarif (wie ausgeschrieben, waren ca. 30 €) einziehen würde. Mir war nicht klar, dass ich den Vertrag kündigen musste, damit 1und1 den Einzug dieses höheren Tarifs beendet. Ich finde das missverständlich kommuniziert. Natürlich lerne ich gerne und wollte mich bei 1und1 darüber informieren, bekam allerdings als erstes eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin ans Telefon, die sich noch empörte über meine Überraschung und mich fast auslachte! Diese Praxis sei ganz normal, klärte sie mich auf. Natürlich zieht 1und1 diesen Tarif solange ein, bis ich kündige. Ich glaube nicht, dass das jedem Kunden klar ist und ich hatte mehrmals auf der WebSite und im ControlCenter nach expliziten Infos zu meinem Vertrag mit Handy gesucht, bevor ich angerufen hatte. Zum Glück habe ich letztlich „nur" 3 Monate umsonst zu viel bezahlt, ca. 150 € die ich in den Wind schreiben kann. Mehr anzeigen
Marvin am 08.04.2022 Negativ
Produkt: 1%1 Mobilfunk
Seit etlichen Jahren hatte ich einen Mobilfunkvertrag bei 1und1. Jetzt habe ich gekündigt, online im "Kundencenter" am 6.4.2022, dort wurde mir der 28.5.2022 als Kündigungstermin genannt. Bei einem Monat Kündigungsfrist auch schon recht lang, aber gut, zum Ende der nächsten … Abrechnungsfrist, meinetwegen. Ich solle aber anrufen, denn meine Kündigung sei online nur "vorgemerkt", erst am Telefon könne ich wirklich kündigen. Soviel zum Online-"Kundencenter"... also habe ich angerufen. Die Mitarbeiterin im Callcenter sprach dann von 3 Monaten Kündigungsfrist, die erste Lüge. Auf meinen Widerspruch fand sie wie durch ein Wunder doch den einen Monat im Vertrag... nannte auch den 28. Mai als Datum - und bestätigte mir per E-Mail den 28. _Juni_ als Kündigungstermin. Vermutlich hofft 1und1, daß man das nicht merkt. Ich bat sie um eine neue Bestätigung des korrekten Termins. Das könne sie nicht machen, sie habe keine Möglichkeit dazu, und könne mich auch nicht mit jemandem verbinden, der das kann. Ich solle nochmal kündigen, schriftlich. Dann hat sie sich verabschiedet und einfach aufgelegt. Ich nehme nicht an, daß die Dame von sich aus unverschämt ist und lügt und versucht, die Kunden übers Ohr zu hauen. Sie wurde von ihrem Arbeit- oder Auftraggeber, 1und1, so geschult. 1und1 hat mir auch den falschen Kündigungstermin bestätigt, das ist planmäßiges Vorgehen. Der Zwang zum Anruf ist vermutlich nur, um solche Tricks zu ermöglichen. Also Vorsicht, am besten alles schriftlich, und genau kontrollieren, was 1und1 einem unterzuschieben versucht. Und wenn man noch kein Kunde dort ist: Glückwunsch, und lieber einen seriösen Anbieter wählen. Mehr anzeigen
Harald am 05.04.2022 Negativ
Produkt: HD TV
Ich habe als DSL Kunde von 1&1 einen Brief erhalten, indem mir als treuer Kunde angeboten wurde 1&1 HD TV dauerhaft ohne Mehrkosten zu erhalten, wenn ich meinen DSL-Vertrag verlängere. Ich habe meinen Vertrag verlängert und HD TV wie versprochen … in mehreren Telefonaten und emails an den support verlangt. Leider gab es nur Ausreden oder Unkenntnis über dieses Angebot an mich und ich habe das versprochene HD TV nicht erhalten. Ich finde dieses Verhalten des Produktmanagements sehr unseriös! Mehr anzeigen
Katharina/Berlin am 03.04.2022 Positiv
Produkt: DSL
Bin sehr zufrieden, immer schnelle Lösung bei Problemen, diese sind nur sehr selten aufgetreten. Gutes Preis-Leistungsverhaeltnis.
Paul am 01.04.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Extrem unkompetente Mitarbeiter am Telefon. Die Mitarbeiter kennen ihre Produkte nicht und können diese nicht erklären. Bei Fragen zur Rechnung werden auch nur Standardsätze abgelesen, die einem nicht weiterhelfen. Es muss immer sofort kontrolliert werden, ob alles seine Richtigkeit hat, … weil scheinbar gerne Fehler passieren. Alles in allem ist/war 1&1 eine sehr negative Erfahrung. Nie wieder! Mehr anzeigen
J am 30.03.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Vor kurzem zu 1&1 gewechselt Aufgrund guter Erfahrungen in der Vergangenheit. Leider ist der Service inzwischen das Allerletzte! Sobald der Kunde zahlt ist er dem Unternehmen vollkommen egal.
Ben am 23.03.2022 Negativ
Produkt: Vertragsabschluss
Es ist einfach furchtbar, wie diese Firma auf Bauernfang geht. So etwas unseriöses von einer so großen Firma hätte ich nicht erwartet. Mir wurde ein neuer Vertrag angeboten. Im gesamten Gespräch fragte ich mehrfach nach, ob mein alter Vertrag dadurch … erlischt, dies wurde mir zugesichert (der eine sollte in den anderen übergehen). Nun habe ich zwei Verträge und der Neue ist dazu noch mies. Im Gesprächsmitschnitt ist natürlich nur noch der Vertragsabschluss hörbar und nicht das gesamte Gespräch. Nie wieder 1&1. Mehr anzeigen
Annika Binch am 16.03.2022 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Meinen neuen DSL-Vertrag habe ich vor über 8 Wochen abgeschlossen und immer noch kein funktionsfähiges Internet. Was für ein Versprechen ist das? "Heute bestellt, morgen da." Der Support ist inkompetent und unfreundlich. Mitarbeiter*innen am Telefon halten sich für etwas besseres, … machen den/die Nutzer*in für die Verzögerungen verantwortlich, bestätigen dann aber nach langem hin und her, dass sie alles in die Wege leiten, dass der Router versendet wird. Stunden später kommt eine Mail, dass der Schaltungstermin noch festgesetzt werden muss und die Leitung geprüft wird. Auf Mailkontakt wird seitens 1&1 überhaupt nicht eingegangen - keine Antwort ist zu erwarten. Ich versuche irgendwie von dem Vertrag zurückzutreten und einen Anbieter zu suchen. Nie mehr 1&1! Mehr anzeigen
ReLoe am 15.03.2022 Negativ
Produkt: DSL Vertrag 16
3-Monate Kündigungsfrist eingehalten und gleichzeitig nach gleichwertigem oder besserem Angebot angefragt.. Ein neues Angebot erhalten aber leider mit sofortiger Freischaltung. Somit sind 3 Monate der "alten" günstigen Leistung "verschenkt" worden. Leider gibt es laut 1und1 keinen anderen Weg. Vorschlag war … den neuen Schalttermin ab Ablauf erst zu machen was nicht geht. Schlechter Kundenservice! Auf einer Seite muss ich die Kündigungsfrist einhalten und frage nach besseren oder gleichwertigen Konditionen. Auf der anderen Seite wird nach Auftrag gleich der neue Vertrag geschaltet. Woanders muss auch die Kündigung bis zum Schluss eingehalten werden. Mehr anzeigen
Albrecht am 08.03.2022 Positiv
Produkt: DSL
Sehr kurze Wartezeiten bei Anruf, kein Sprachcomputer, sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Ich bin überrascht und sehr zufrieden.
Thomas Müller am 02.03.2022 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin schon seit den 90igern bei 1&1 und habe fast immer gute Erfahrungen gemacht. Aber scheinbar ist dem Unternehmen die Geldgier zu Kopf gestiegen. Sie haben Ihre sonst eigentlich gute Fachkompetenz völlig vernachlässigt Ich habe im letzten Jahr, wie … immer meinen Vertrag verlängert. Egal 1und1 schaltet mir trotzdem einfach mal den DSL-/Internetanschluss für 4 Wochen ab. Gut Fehler passieren, könnte man sagen. Aber 2 Monate später löschen sie einfach meine e-Mail Adressen samt Inhalt aller Postfächer. Ich habe ein Unternehmen und bin auf Telefon und Internet angewiesen aber 1und1 scheint das überhaupt nicht zu interessieren. Auch der Tipp der Support-Mitarbeiterin doch zukünftig bei einem anderen Internetanbieter ein e-Mail Konto zu eröffnen und alle e-Mails dorthin zu kopieren, scheint mir wenig hilfreich. Mehr anzeigen
Der empfangslose Kunde am 23.02.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Zahlt lieber 10 € mehr als zu 1&1 zu wechseln. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe. Anstatt zu helfen und eine Lösung für das Problem zu finden, wird dir ein Tablett Vertrag angeboten. nach 30 Minuten warten und warten die … Antwort zu erhalten, dass kein Techniker frei wäre und sich nochmal zu melden, frech! Empfangsstörungen bis zum Limit! Es möchte sich einfach keiner der Sache annehmen, ich denke mal die höchste Priorität liegt Verträge rauszuschiessen die 2te und die 3te Priorität auch, andere Ziele verfolgt 1&1 nicht. Mehr anzeigen
Robert Krichel am 22.02.2022 Positiv
Produkt: DSL
Wir sind seit 2010 Kunde bei 1&1. Wir sind sehr zufrieden. Der klare Vorteil ist die sofortige telefonische Erreichbarkeit für den Service Fall. Auch kommt man uns bis jetzt alle 24 Monate mit wirklich guten Angeboten entgegen, die keinen Wechsel … zu anderen Anbietern notwendig machen. Wir hoffen , das bleibt so. Mehr anzeigen
Schmalhofer am 18.02.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Habe vor einem Jahr auf 1und1 Mobil umgestellt. Leider. Ich hatte noch nie so eine miserable Netzabdeckung wie jetzt. Sogar in den Anfängen mit E-Plus war es besser. Nicht weiter zu empfehlen. Lasst die Finger davon.
Marc Teubner am 14.02.2022 Negativ
Produkt: DSL & Handy
Zunächst einmal sorry für die schlechte Bewertung, ich bin 12 Jahre Kunde und soweit war immer alles in Ordnung aber wie sagt man so schön - am Ende knallt die Peitsche. Ich habe bzw. hatte 6 Verträge bei 1und1 mit … einem Jahresumsatz von zuletzt 2500€ und habe heute alle Verträge gekündigt weil mir aufgrund eines geplatzten Technikertermins 50€ in Rechnung gestellt werden, obwohl ich einen unübersehbaren Zettel ins Fenster gehangen habe das er bei meinen Nachbarn klingeln sollte. Nach 4 unbeantworteten Mails habe ich gerade 1,5 Stunden mit 1und1 telefoniert und wurde insgesamt 7x weitergeleitet. Leider war niemand in der Lage die 50€ zu stornieren. Letztes Statement der Hotline war: "Da haben Sie wohl den falschen Mitarbeiter erwischt" (bezogen auf den der die 50€ Gebühr ins System eingepflegt hat). Also bleibt es dabei, die Verträge sind gekündigt, 1und1 sind eh seit langem nicht mehr die besten am Markt, ich habe euch nur wegen dem Service all die Jahre die Stange gehalten und der Bonus wurde heute aufgebraucht. Ich finds schade, wäre auch weitere 12 jahre bei Ihnen geblieben. Mehr anzeigen
Taffty am 08.02.2022 Positiv
Produkt: DSL
Nach vielen Jahren mit dem Magenta Clan bin ich vor einigen Jahren zu 1&1 gewechselt. Festnetz/Internet und möchte sagen, es war die richtige und beste Entscheidung. Vertrag 50000 kommen immer mindestens Download 56,9 Up. 12.3 Latenz 14 bei mir auf … dem Land an. Test mit Opensignal Mehr anzeigen
Taffty am 08.02.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Hallo. Habe seit Jahren einige Verträge mit 1&1 Mobile (O2) und möchte hier nun meine Erfahrung niederschreiben. Leider ist es hier im Ländlichen Bereich einfach nur Grottenschlecht. Teilweise über weit mehr als 4 km kein Empfang, noch nicht mal dann, … wenn ich auf 2g umgestellt habe. Mein Rat dazu: Finger weg von 1&1 Mob. Vertrag, auch wenn es Teilweise verlockend ist. Ach ja. Im Haus habe ich auch in 2 Räumen keinen b.z.w. nur Edge Empfang. Freistehend und ziemlich hoch an einem kleinen Berg. Habe alle Verträge gekündigt, meine Geduld ist am ENDE: Mehr anzeigen
schmiech am 06.02.2022 Positiv
Produkt: DSL
Mittlerweile seit 11 Jahren 1und1 Kunde. Klar gibt es gelegentlich mal Probleme, aber das hält sich sehr in Grenzen. Äußerst hilfreich ist der support im Forum. Die konnten mir bei einem etwas größeren Problem vor Jahren weitaus besser helfen als … der Telefonsupport, den kann man eher nicht empfehlen ;) Mehr anzeigen
KÖnig am 02.02.2022 Negativ
Produkt: ALL Net Flat Mobilfunk iphone Rufnummernmitnahme
Wir haben seit Jahren meherre Produkte von 1&1 für 2 Arztpraxen als Back-Up Leitung, mobil und zu Hause. Bis vor einem Jahr waren wir mit allem super zufrieden. Inzwischen beginnt das Netz ständig zu kippeln, immer wieder Störungen und Ausfälle. … Im vergangenen Jahr wurd euns ein Mobilfunkvertrag angedreht von einem Mitarbeiter, der die Inhalt nicht korrekt vermittelt hatte, es gab beim Upgrade ein heilloses Chaos. Kommuniziert wurde auch erst nach mehjerren Anrufen, das man doch mal überprüfen möge, ob man nicht die Kundennummern und Verträge zusammenlegen könne statt immer wiedre eine neue Kundennummer für jeden Vprgang zu vergeben, schon das ist aussichtslos und niemand meldet sich, um mal zu sagen, dass man für weniger Geld mehr Speed und Datenvolumen hätte haben können über 2 Jahre, dafür kamen aber immer wieder unnötige andere Werbeanrufe, bei denen keiner Einsicht nehmen und konkret Auskunft ertezilen konnte. Und ständig die PIN Abfragen, dann noch Vollmachten für Ehegatten hinterlegen, weil die unfähig waren das Konto zusammenzulegen. So weit, so gut. Der Hammer kommt aber noch: letztes Jahr ging das Handy kaputt, wir dachten, da kann man doch bestimmt ein iphone Paket buchen, also riefen wir an und Frau L. vermittelte uns gleich mal das brandneue iphone13 mit Rufnummernmitnahme (ausdrücklich auch auf Tape aufgezeichent bei Vertragsabschluss und in 2 Emails dokumentiert), da ja alle Banken am Handy hingen. Dafür nahmen wir dann auch in Kauf, dass 5 Monate lang der Altvertrag parallel laufen und bezahlt werden musste. Plötzlich wurde nach einer Email Ankündigung die Nummer komplett abgeschaltet, auch das neue Netz funktionierte nicht, 2 Praxen lahm gelegt, die Gehälter konnten nicht mehr überwiesen werden. Und nun stellte sich heraus, dass LTE u LTE gar nicht möglich sei die Rufnummer mitzunehmen. Wie diese parallel die ganzen Monate mit gelaufen war, also auch schleierhaft, den Altervertrag könne man nicht mehr reaktivieren. Wir müsen eine Driecksportierung durchführen. Wir sind nun zu ALDI gewechselt, wo wir zwangsweise hingeschickt wurden, um die Rufnummer behaten zu können, das hat auch 3 Wochen gedauert, weil Frau L. zu allem Überfluss auch noch den Vertrag im falschen Konto hinterlegt hatte und nochmals Verfizierungen udn Vollmachten nötig wurden, 1&1 hat hier auf ganzer Strecke versagt, Telefonate unnütz, Reden gegen die Wand, Emails 5 fach unbeantwortet. Ich werde jetzt alle Verträge kündigen und fordere das Geld für den unrechtmäßig abgeschlossenen Vertrag und die Doppelzahlungen über Monate zurück. Da 1&1 nicht willig ist und nicht reagiert, muss ich wohl einfach das Geld einbehalten udn die nächsten Rechnungen nicht mehr bezahlen. Für mich ist das Maß voll! Mehr anzeigen
MErnst am 31.01.2022 Positiv
Produkt: DSL
Preis-Leitung ist gut und der Service ist auch ok
Uwe am 27.01.2022 Negativ
Produkt: DSL
Seit Anfang des Jahres einmal in der Woche ist kein DSL verfügbar.
Stephan Oepping am 26.01.2022 Negativ
Produkt: Handyvertrag
Im Oktober 2021 wollte ich mir ein Iphone über 1&1 kaufen bzw. mit einem Vertrag kaufen. Soweit so gut. Ich hatte einen netten Verkäufer am Telefon und nach einigem hin und her hatten wir das Iphone 11 mit 128 Gb … für mich gefunden was nach seiner Aussage sofort binnen 3 Werktagen ab Lager verfügbar sei. Nach 5 Tagen rief ich bei 1&1 an um mich nach meinem Handy zu erkundigen. Dort erfuhr ich dann das gar kein Handy auf Lager sei und ich mindestens 4 Wochen warten sollte. Ich habe also den Vertrag storniert und sollte wenn es nach 1&1 gegangen wäre weitere 24 Monate bezahlen weil ich nicht gekündigt habe. Oder umgekehrt ???? Jedenfalls habe ich mir einen Anwalt genommen und Ruck Zuck hatten wir die Kündigung durch. Mehr anzeigen
Nicole am 24.01.2022 Neutral
Produkt: Mobilfunktarif
Über den Preis kann ich mich nicht beschweren (6,99 für 3 GB / Monat). Es ärgert mich aber, dass ich ständig mit Anrufen genervt werde, man möchte mir ständig mit hinterlistigen Tricks einen neuen Tarif unterjubeln. Gerade eben: "Wir haben … festgestellt, dass Sie zu wenig Leistung für den gezahlten Betrag bekommen - Ihnen stehen 4 GB für 6,99 Euro/Monat zu. Sollen wir das mal eben schnell aufstocken?" Ich fragte wie lange ich denn die 4 GB für 6,99 Euro bekomme, darauf hieß es: "18 Monate, danach bezahlen Sie 14,99 Euro". Unmöglich diese Art. Hätte ich nicht nachgefragt, dann hätte ich mich über die höhere Rechnugn gewundert und wäre nicht mehr zurück in den günstigen Tarif gekommen. So ging es meiner Mutter, ein Anruf von 1&1 ... sie freut sich noch, dass Sie mehr Leistung hat zum gleichen Preis (und nutzte nie das Internet) ... und 1,5 Jahre später zahlte Sie sogar 19,99 Euro/Monat! Eine Frechheit so etwas. In diesen Vertrag hing Sie noch 1 Jahr! ... und bekam nicht mal eine neues Handy. Einfach mal 13,00 Euro mehr im Monat für nix. Es wird mit billigen Tarifen geworben und dann wird fleißig versucht die Kunden in teure Tarife zu locken! Mehr anzeigen
Mattheisu am 24.01.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Lasst die Finger weg von 1und1. Mir sind bei einem Vertragswechsel und DSL-Kündigung 3 Handyverträge untergeschoben worden. Leider habe ich dies nicht bemerkt, und in dem Glauben, dass ich 14,97 € pro Monat für meine HP bezahle, habe ich Jahrelang … brav abbuchen lassen. Nachdem ich dies bemerkt habe, gab es keinerlei Kulanz von 1und1. Das war zwar auch eigene Dummheit, aber auf Kulanz habe ich doch gehofft. Die bestehen sogar auf der Kündigungsfrist. Mehr anzeigen
Daniel am 21.01.2022 Positiv
Produkt: DSL & Festnetz
Wir waren bis zu unserem Umzug Ende 2019 Kunde von O2 und Vodafone, was beides eine absolute Vollkatastrophe war und hatten schon fast die Hoffnung aufgegeben, dass in Sachen Telefon & Internet mal Ruhe einkehrt. Mit 1&1 ist das Gott … sei Dank endlich passiert. Die versprochene 16er-Leitung erhalten wir regelmäßig, das dokumentieren mehrere Speedtests. Zwei, drei Mal gab es in den gut zwei Jahren kleine Störungen, die vom freundlichen Hotline-Personal innerhalb kurzer Zeit behoben werden konnten. Und die Freischaltung ganz am Anfang hat auch reibungslos geklappt. Für uns eine Premiere. Wir sind sehr zufrieden und solange das so bleibt, bleiben wir auch Kunde. Mehr anzeigen
Conny am 21.01.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Diese Firma ist wirklich nicht zu empfehlen. Die Hotline ist zwar nett, aber dort weiß keiner Bescheid. Jeder erzählt etwas anderes, Informationen werden nicht weiter gegeben und Zusagen werden nicht gehalten. Will man einen günstigeren Tarif, haben die jede Menge … Ausreden warum das nicht geht. Man wird ständig vertröstet und abgewimmelt. Einer sagt zu, der nächste sagt ab. Nach wochenlangem hin und her habe ich ich ganze 3 mal eine eine neue SIM-Karte anfordern müssen, bis eine davon ankam ( 10 Tage nicht erreichbar, und das als Geschäft in der Weihnachtszeit). Man bring viel Zeit am Telefon zu, bis man evtl. etwas erreicht. Mehr anzeigen
Linus H am 21.01.2022 Negativ
Produkt: DSL
Eine Upgrade ist leider nicht möglich. Am support jedes mal jemand anderes an der Strippe erhalten mit einer neuen Aussage. Dann soll ein upgrade innerhalb einer Vertragslaufzeit nicht möglich sein? Absolut unglaubwürdig, unflexibel. Eigentlich für einen Technologie Anbieter ein Armutszeugnis. … Deren Hochglanzwerbung für die Tonne. Nix mit easy und unkompliziert. Mehr anzeigen
PK am 20.01.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe 2 mal beim Kundenservice angerufen, da ich wissen wollte ob es gute Angebote gibt. Beim ersten mal wegen einem Handy und beim zweiten mal bzgl. eines Tablets. Ich sagte einem Mitarbeiter der 1&1, dass ich überlegen müsste und … dann nochmal anrufe. Dann fiel mir auf, dass ich das erste Angebot nicht aufgeschrieben habe. Als ich dort wieder anrief um nachzufragen, wirkte der nächste Mitarbeiter schon unsympathisch. Er meinte, dass ich bereits 2 mal angerufen habe, was ich jetzt wollen würde & dass ich lieber online schauen sollte. Zu dem Zeitpunkt wusste ich nicht, dass man nur 2 mal bzgl. Angebote anrufen darf. Während ich ihm erklärte, worum es sich um die ersten beiden Anrufe handelte, legte er einfach auf. Das beste ist, dass ich den Kundenservice nicht mehr anrufen konnte. Bisher habe ich bei keinem Anbieter, sei es Vodafone, Telekom, O2 oder Unitymedia, so etwas erlebt. Mich werden sie nie mehr als Kunden haben und euch würde auch raten nicht zu 1&1 zu gehen. Vor allem da ich mehrere solcher Fälle bzgl. Service, Rechnungen, Ausfällen etc. mitbekommen habe. Mehr anzeigen
learning bear am 17.01.2022 Negativ
Produkt: DSL 90 Mbit
90 Mbit gekauft & konstant 20 erhalten. Videostreaming geht bei mehreren Personen nur eingeschraenkt.
Kristin Herz am 15.01.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Absolut nicht zu empfehlen. Man hängt ewig in Warteschleifen, kann nichtmal selbst den Vertrag kündigen sondern muss nochmal anrufen, damit das seitens des Dienstleister ins System genommen wird. Mir wurde ein Datenupgrade angeboten, das ich annahm - was damit endedte … dass ich auf einmal zwei Verträge hatte und kosten von denen nie die rede war, inklusive ein Netzwechsel, dem ich nicht zugestimmt hatte. Man machte alles wieder rückgängig, was letztendlich dazu führte, dass ich über keine der Nummern die mir zu Verfügung standen (ja - neuer Vertrag - neue Nummer, auch das nicht gewünscht) erreichbar war und jetzt auch nicht sein werde, da ich eine neue SIM bräuchte, was nach Bearbeitungszeit (was scheinabr dauert, aber keiner einem sagen kann wie lange) noch 7-10 Werktage (!!!) dauert. Ich habe meine Verträge gestern allesamt gekündigt - im System hinterlegt. Heute steht von Kündigungen nichts mehr im System und ich bekomme Emails ob die Kündigung gewünscht sei, oder ob ich einen Tarifwechsel wünsche, und ich solle doch bitte einen Termin für ein Telefonat ausmachen. NOPE sorry - und wie sollte ich auch anrufen - meine Nummern sind nicht verfügbar. Weniger als das Minimum, was ich von einem Dienstleister erwarte, bei dem tatsächlich lange Kunde war. Wenn ihr nur einen vertrag macht und nie etwas ändert und nie kündigt - dann werdet ihr vermutlich glücklich. Sonst eher nicht. Mehr anzeigen
L. Deckers am 15.01.2022 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Bin ich jetzt zufälliges Opfer allgemeiner Unfähigkeit, oder ein Sandkorn in einem, so geplanten, System? Zu Beginn meiner Mitgliedschaft im Handy-Inhaber-Club (grins) was es eher eine Notwendigkeit, denn der Wille zur technologischen Erweiterung, und brachte mich zu der großen Firma … mit dem roten Label. Nach mehreren Jahren freundlicher Kundschaft, wurden bei mir die Verträge immer mehr (z.Zt. 3-mal Mobilfunk und einmal DSL und Festnetz) und der Wille zur Einsparung immer größer, woraufhin ich bei der Firma mit dem blauen Untergrund im Label landete, allein schon wegen des günstigsten Angebots, allerdings gibt es ein Problem, dass, zumindest bei mir) immer wieder, mit konsequenter Boshaftigkeit, auftritt. Jede Änderung im Vertrag, egal wie einfach, führt bei 1und1 unweigerlich ins Chaos. Programmpunkt 1: Tochter möchte einen Vertrag mit mehr Datenvolumen, verständlich, da sie beruflich permanent am Handy (Smartphone) hängt. Also Vertrag geändert, entsprechendes Datenvolumen ausgewählt, telefonisch (ja mit einem vernunftbegabten, menschlichen Wesen) alles erklärt und geklärt, Auftrag bestätigt, soweit alles gut. Bei diesem Gespräch kam der Hinweis auf einen meiner Verträge, welcher kostenfrei mitläuft, daher aber auch nur 0,5 GB Datenvolumen hat, den könne man mir auf 1,0 GB anheben, ohne irgendwelche Folgekosten, sozusagen als Gimmick. Also, wenn das nichts kostet (!) gerne, machen wir. Erfolg: Plötzlich habe ich einen KID’s Tarif für 6,95 €, den ich aber nicht wollte. Also wieder einmal viel Zeit am Telefon verbracht, und das Ganze rückgängig gemacht, denn so war das nicht bestellt. Hier sei mir der Hinweis erlaubt, dass es sich auf jeden Fall lohnt, der Aufnahme des Gespräches zuzustimmen, denn da ist die Beweislast gespeichert. Wurde dann auch wieder rückgängig gemacht, also, bei diesem Vertrag wieder alles klar. Aber…. Die SIM-Karten für den neuen Vertrag (1und1 versucht alle Kunden in das eigene (?) Netzt zu bekommen und bietet deshalb günstige Änderungsverträge an, meist kostenfrei, um den Wechsel zu beschleunigen, doch dazu später.) kamen dann, entsprechend der Ankündigung, und zum festgesetzten Termin tauschte die Tochter die alte SIM-Karte gegen die neue Haupt-SIM-Karte (es gibt auch eine Neben-SIM, genannt Multi-Card), ließ die Zeit verstreichen, entsprechend 1und1 Ankündigung, und versuchte sich entsprechend Vorgabe einzuloggen. Damit bracht sie den ganzen Tag rum, wie man sich denken kann erfolglos, was dann einen sehr unentspannten Arbeitstag generierte. Später am Tag, also nach Feierabend, versuchten wir das ganze Spielchen noch einmal mit der Neben-Karte, und siehe da, die funktionierte dann,…….nach, wieder einmal, längerer Zeit am Telefon gelang es mir dann auch dafür zu sorgen, dass es dann auch eine neue Hauptkarte gab. Also auch dieses Thema beendet, bekam sogar noch einen Anruf von einem der höheren Kundenbetreuer, welcher mir zusagte, dass, auf Grund der vielen Änderungen und Fehler, er dafür sorgen würde, dass mir keine unnötigen Kosten entstehen, und alles minutiös abgerechnet würde. Kann stimmen, habe aber bei der Rechnung noch nicht durchgeblickt, erarbeite mir gerade eine Excell-Tabelle in der ich versuche alles nachzuvollziehen. Eigentlich hätte ich ja nun hinreichend gewarnt sein sollen, aber der Mensch wird gierig….. Da mein eigener Tarif nur ein GB Datenvolumen enthält, und mir seit längerer Zeit ein kostenfreies Upgrade 10 GB aufgedrängt wird, sagte ich mir, okay, lass uns das machen, wird schon schief gehen. tat es dann auch. Abends, entsprechend angekündigtem Termin, SIM-Karte entnommen, neue eingelegt, Handy ausgemacht. Später Neustart, eingeloggt, Empfang, Da denk ich mir, toll, hast du aber mal Schwein, ab und zu funktioniert das auch ohne Probleme. Weit gefehlt, denn beim Besuch meine Kunden-Centers stellte ich dann fest, dass sich meine Grundgebühr gerade verdoppelt hat, nehme an, das ich jetzt zwei Verträge mit ein und derselben Telefonnummer habe, (frage mich, wie das geht), dafür funktioniert meine kostenpflichtige Multicard (2,99€ im Monat) nicht, obwohl ich ungefähr 20 mal darauf hingewiesen habe, dass ich auf Grund dieser Multi-Card zwei Sim-Karten benötige, (ich hoffe die Aufzeichnung dieses Gespräches wird abgehört, und der Mitarbeiter in eine Nachschulung geschickt). Wie die anderen auch, bitte, bitte, bitte. Habe dann auch heute schon wieder viel Zeit am Telefon verbracht, beim ersten Mal bat ich um den Rückruf des oben genannten Kundenbetreuers, bei zweiten Mal lieferte ich eine Lösung für die erhöhten Grundgebühren und wies darauf hin, dass ich die auf keinen Fall bezahlen werde, das ergab für mich ein ca. fünf-minütige Pause in der Warteschleife, in welcher wohl das weitere Vorgehen mit einem Vorgesetzten besprochen wurde, und man teilte mir dann mit, dass sie jetzt eigentlich nicht ändern können, dafür ist eine andere Abteilung zuständig, und eine zweite SIM-Karte könne sie mir auch nicht zusenden, denn am Tag der Freischaltung gehe das nicht. u.s.w..... Mehr anzeigen
Daniela am 12.01.2022 Negativ
Produkt: Vertragwechsel
Ich bin mehr als nur Enttäuscht. Seit Jahren bin ich Kunde bei 1&1 neulich habe ich einen Vertragwechsel beantragt was ein neues Handy miteinbezieht. Das Handy war nach ein paar Tagen nicht mehr vol Funktionsfähig also habe ich direkt bei … Ihnen angerufen. Da sagte man mir "solang ich den Vertrag nicht bezahle helfe man mir nicht weiter" . Wenn ich das richtig verstehe soll ich für eine Ware Geld bezahlen, die nicht einwandfrei funktioniert bevor man mir weiterhilft? Unverschämt, sobald es möglich ist werde ich leider meine Vertäge kündigen müssen. Mehr anzeigen
CStock am 11.01.2022 Negativ
Produkt: Handytarif
Leider hält es der Anbieter nicht für nötig seine Vertragspartner zu informieren, dass ein Vertrag nicht zu stande kommt. Trotz Brief an die Geschäftsleitung keine Kontaktaufnahme. Sehr armselig.
Thomas am 10.01.2022 Negativ
Produkt: DSL
Instabile Internetverbindung: Es gibt nur manchmal Tage, an denen die Verbindung stabil steht. Bricht in letzter Zeit alle 5 Minuten zusammen. Für die Leistung ist der Anbieter definitiv zu teuer. Schlecht.
Roland am 10.01.2022 Positiv
Produkt: DSL
Bin seit Jahren bei 1&1 mit unserem DSL-Anschluss. Probleme mit dem Router wurden schnell durch kostenlosen Tausch geklärt. Umzug mit Rufnummernmitnahme ging ebenfalls problemlos.
MaHa am 06.01.2022 Negativ
Produkt: 1&1 DSL 100
Genau in der Nacht des Jahrestages des Neuvertrages wurde wurde aus einem megastabilen DLS Anschluß mit durchgängigen Sync zwischen 2 Fritzbox FW Updates eine Leitung, die alle 45 Minuten einen Resync braucht. Spektrum bricht über diese Zeit ein und zwar … NUR im Upload. Komisch, war schon mal so und auch genau zum Jahrestag. TAE, Kabelbündel zum DSLAM, Port, Fritzbox getauscht, Restart nix nutzt. Nach ein paar Tagen dann täglicher Donwgrade bis auf Upload von 20 Mbit/s, dabei waren die 40 Mbit/s das Entscheidungskriterium für den Tarif. Tatsächlich musste ich mich sogar dazu erklären: "Wieso, Sie haben doch fast 100 Mbit/s, wozu brauchen Sie Upload?". Von 1&1 gibt es diverse Belehrungen zur richtigen WLAN Konfig, zu Leitungen altern nun mal (liegen im Wohngebiet seit 20 Jahren), Hilfe beim richtigen Aufstellen der Fritzbox, Halbwissen zur Funktion von DSL. Da hilft auch nicht, wenn man denen sagt, dass man ein Studium in Informatik und eines in Elektrotechnik hat. Einsichtiger sind die Techniker der Telekom, die kommen immer mit dem gleichen Messgerät, messen eine Top Leitung, machen dann irgendetwas, wovon sie mittlerweile auch nicht so richtig überzeugt sind und ziehen von dannen. Direkt danach alles wie vorher - also entweder Donwgrade oder Resync. Ticket wird von 1&1 geschlossen. Neuer Anruf, Belehrung, Habwissen, WLAN von den Herren und Versuch eine Lösung inkl. Bedauern durch die Frauen. Egal gestern war der 5. Techniker seit dem 13.12.2021 da. Vielleicht kommt nächste Woche nochmal der Experte, der war eigentlich für gestern versprochen. Unfassbar, man ist total hilflos. Mehr anzeigen
Rainer Winkler am 04.01.2022 Negativ
Produkt: DSL
Nach Umzug den 16 DSL Tarif auf 50 Mbit Upgegradet. Leider nur 16 Mbit erhalten; Kündigung nicht Möglich, ich soll nun 2 Jahre lang für einen nicht bestellten 16 Mbit DSL Tarif zahlen. Hotline gibt widersprüchliche Auskünfte und der Mailkontakt … antwortet gar nicht mehr. Rest über meinen Cousin, der ist Anwalt. Mehr anzeigen
jan am 27.12.2021 Positiv
Produkt: DSL
Habe für mein Webhosting (!) alte Rechnungen benötigt, auch länger rückwirkend. Keine 10 Sekunden später hatte ich alle. Wirklich ein Top Service. Danke!!
Reiners am 25.12.2021 Negativ
Produkt: DSL
Schrecklich. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich niemals gewechselt von der dt. Telekom. Seitdem ich den Fritzbox 7530 habe, funktionieren weder Drucker, Scanner und WLAN Verstärker. Und keine kann mir helfen, weder 1 & 1 noch der Fritzbox-Hersteller.
Michael am 25.12.2021 Negativ
Produkt: Mobilfunkvertrag
Dezember 2021, mir wurde zu meinen Vertrag mit einem S20FE im nach hinein 20 Gigabyte 5G angeboten per Post. Der Wechsel sollte funktionieren, nur beachtete der Service nicht das mein S20FE nicht 5G fähig ist. Sehr toll, und das über … die Feiertage! Keine Entschädigung bisher, selbst war ich mit 1und1 zufrieden, doch Briefe rauszusenden , nur um 5G Verträge abzuschließen, ist in meinen Augen absoluter Blödsinn!!!@@ Mehr anzeigen
Manfred am 18.12.2021 Negativ
Produkt: DSL16
1&1 hält Vertrag nicht ein Mir wurde ein kostenloser Wechsel vom Tarif mit 6000 MBit inkl. 100 MB mobilem Datenvolumen auf 16000 MBit mit 500 MB mobilem Datenvolumen angeboten. Nachdem der Wechsel stattgefunden hatte, musste ich feststellen, dass keine 500 … MB, sondern nur 100 MB zur Verfügung stehen. Auf meine Beschwerde hin teilte mir 1&1 mit, dass das korrekt sei, da es sich um zwei Verträge handeln würde. Dieses ist aber nachweislich falsch. 1&1 weigert sich beharrlich, mir die zugesicherten Leistungen zu erbringen. Ich fühle mich extrem betrogen!!! Mehr anzeigen
Ber am 16.12.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich schreibe diese Zeilen, während ich erneut in der Warteschleife von 1&1 hänge. Nachdem an meinem alten Wohnort ständig Probleme mit dem Internet von 1&1 bestanden haben, war ich recht froh darüber, dass die Kündigungsfrist für dieses Jahr noch nicht … abgelaufen ist und mein Umzug bevorsteht. Den alten Knebelvertrag von 1&1 mitzunehmen hätte zudem eine Umzugsgebühr gekostet. Ich wollte noch einmal nachhören, was es sonst für Optionen gibt. Der Servicemitarbeiter hatte eine tolle Idee: Ich kündige den alten Vertrag und melde mich dann bei der Hotline, um einen neuen viel besseren Vertrag abzuschließen. Bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass ich zunächst meine Kündigung zurückziehen muss und dann das neue Angebot kommt. Gesagt getan. Leider erhalte ich als nächstes meine alten Konditionen 1zu1 und die Info, dass sich 1&1 freut, dass ich mich doch gegen die Kündigung entschieden habe. Bei der Hotline heißt es dann wiederum, ich solle doch einfach nochmal kündigen... und ich erhalte dann das richtige Angebot... Mehr anzeigen
Anja Weber am 15.12.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Total unflexibel bei Änderung eines Tarifs. Konnte einen Tarif nicht nutzen, es gibt keine Möglichkeit, den Tarif zu ändern. Da ist die Telekom wesentlich flexibler.
Robert am 14.12.2021 Positiv
Produkt: Handytarif
Wir haben seit vielen Jahren mehrere Verträge Allnet Flat bei 1&1 laufen, wir können nur sagen das alles klappt, die Preise sind fair und auch bei der Telefonhotline kommt man problemlos durch
Reiner am 08.12.2021 Positiv
Produkt: DSL
Ich habe 1&1 DSL schon seit vielen Jahren. Immer einen guten Service. Und bei Störungen haben die sich sehr bemüht und war auch einigermaßen schnell. Relativ günstig sind sie auch noch. Kann mich also nicht beschweren.
Bernet am 01.12.2021 Negativ
Produkt: handytarif
Der schlechteste Service, den ich je erlebt habe. Fünf Anrufe mit Wartezeiten bis zu 33 Minuten, endlich meldet sich jemand. Problem geschildert, Mitarbeiter wirft sofort ein, dass er von Technik keine Ahnung hat da er zum Rechnungswesen gehört (abends um … 22 Uhr) und will mich zur Technik durchstellen. Nochmal 27 Minuten gewartet, Technik meldet sich um nach 3 Sätzen zu sagen, dass dieser Sachverhalt nur die Vertragsberater zuständig sind, die sind aber nur bis 22 Uhr da. Um 23 Uhr entnervt aufgegeben, als ich meine Vertragskündigung ansprach kam nur die lapidare Antwort, dann kann ich Ihnen auch nicht helfen. Warum ist der Service in Deutschland so grottenschlecht, bei amazon drücke ich den Rückruf, nach 3 Sekunden kommt dieser, der Mitarbeiter ist hochkompetent und entscheidungsbefugt, das Problem ist nach 3 Minuten zur vollsten Zufriedenheit geklärt. Warum sind wir so miserabel im Kundenservice ????? Mehr anzeigen
M.J am 01.12.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Schwatzen einem was auf und wenn man sich einig ist, sieht man hinterher das es doch ein anderer Vertrag ist von den konditionen. Gab noch mehr Vorfälle. Bin lange Kunde und in dieser zeit, gab es zwar wenige aber für … mich zu große Fehler/ Probleme. Nicht solche worüber man hätte vielleicht noch hinweg sehen können. Ich bin fertig mit dennen! Mehr anzeigen
Nein am 30.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
Seit Monaten ständig Störungen. Sehr hilfreich, da das Studium ja momentan online ist. Dadurch mehr Semester studieren. Wer bezahlt mir das?!!
M. H. am 20.11.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Mir wurde ein Handytarif zu meinem Internet /Telefon Anschluss "aufgeschwatzt" mit der Zusicherung, dass ich diesen nach einem Jahr kündigen könne. Der andere Anschluss vergünstigte sich dadurch. Nach dem 1 Jahr wusste niemand von etwas und ich müsste fortan eine … deutlich erhöhte Gebühr bezahlen. Auf meine Beschwerde hin rief mich eine unterdurchschnittlich freundliche Dame von 1 & 1 an und erklärte mir wortkarg, man könne nichts für mich tun. Ich warne davor,1&1 anzurufen und irgendwelche Abschlüsse zu tätigen. Mehr anzeigen
Phy am 20.11.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Wenn Mitarbeiter falsche Angaben machen wird einem nicht entgegen gekommen. Kündigung über die App wird nicht anerkannt selbst wenn man telefonisch ebenfalls gekündigt hat. Jeder erzählt einen was anderes und verträgt werden trotz Kündigung einfach verlängert. Niemanden zu empfehlen. Lieber … prepaid Karte als 1&1 Mehr anzeigen
Christina Dames am 18.11.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe wegen Vertragsverlängerung ein neues Handy und eine Samsung smart watch bekommen. Die Watch war nach ein paar Tagen defekt. Also angerufen und um Austausch gebeten. Kein Problem hat man mir gesagt. Innerhalb eines Tages habe ich eine neue … Uhr. Nach drei Tagen war noch nichts passiert. Also angerufen und nachgefragt. Nach mehrfachem hin und her wusste niemand was darüber. Nach weiteren zwei Tagen wieder angerufen. Man sagte mir das der Lieferdienst schuld daran wäre und gab mir die Telefonnummer. Dort angerufen und man sagte mir das sie keinen Auftrag von 1 und 1 hätten. Nach zig anrufen bei 1 und 1 wurde mir immer wieder zugesagt das ich am nächsten Tag meine Uhr hätte. Es passierte nichts. Nach weiteren anrufen sagte man mir das die Zustellung nicht möglich wäre da ich angeblich nicht zu Hause war. Die Lieferung sollte allerdings an mein Geschäft gehen das den ganzen Tag geöffnet hat. Um das jetzt etwas abzukürzen, es hat fast genau 4 Wochen gedauert bis die Uhr endlich hatte. Leider war das noch lange nicht das Ende vom Lied. In meiner 1 und 1 app wurde mir der Betrag von 379 Euro für die Uhr angezeigt. Wieder bei 1 und 1 angerufen. Da wurde gesagt das es nur noch nicht aus dem System gelöscht wurde,ich solle mir keine Sorgen machen. Zwei Wochen später war der Betrag immer noch drin. Wieder einmal angerufen. Nein das wird nicht berechnet. Keine Sorge. Zack gestern Konto Auszüge kontrolliert. 1 und 1 war so frei den Betrag von 379 Euro abzubuchen. Also wieder mal angerufen. Keiner weiß was davon. Es würde einige Zeit dauern bis das geklärt ist. Frechheit! Aber 1 und 1 hat sich in der Zeit wo ich auf die Uhr gewartet habe noch mehr geleistet. Sie riefen mich an. Eine sehr freundliche Mitarbeiterin sagte das ich ja eine jahrelange gute Kundin bin und sei deshalb ein Geschenk für mich hätten. Ein Samsung tablet komplett kostenlos! Ich könnte zum probieren einen Tarif dazu bekommen wenn ich möchte. Aber das tablet ist in jedem Fall ein Geschenk. Toll dachte ich. Nach ein paar Tagen kam das Tablet mit einer passenden Rechnung dabei. Wieder da angerufen. Man sagte mir dann das dieses Tablet natürlich nur in Zusammenhang mit einem Mobiltarif zu haben ist. Natürlich habe ich das Ding sofort zurück geschickt. Also was glauben die wohl wer sie sind. Für mich ist das nicht akzeptabel! Mehr anzeigen
Al am 18.11.2021 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der Mitarbeiter hat am Telelefon angeboten, den bestehenden Vertrag abzuspecken und günstiger zu machen. Er sagte aber nicht, dass ich dadurch einen neuen 24 Monate Vertrag abschließen würde, sondern nur, dass ich auf "Bestätigen" in der E-Mail klicken müsste. Jetzt … fühle ich mich verarscht und kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten. Mehr anzeigen
Oliver am 18.11.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Vertrag gekündigt und mich auf eine Vertragsverlängerung eingelassen, mit neuem Handy. Es wurde vereinbart, dass das Handy an einen Hermes Shop geliefert wird, leider wurde jedoch von 1und1 das Paket mit GLS verschickt, so das Hermes die Annahme verweigerte und … die Ware zurück zum Versender ging. Ich habe darauf hin, die Vertragsverlängerung versucht zu stornieren, innerhalb der gesetzlichen Frist. Auf mehrere Emails erhielt ich nur die Info, dass man die Angelegenheit prüft und seit einer Woche werde Mails seitens 1und1 nicht mehr beantwortet. Ich werde diese Angelegenheit jetzt einem Anwalt übergeben Mehr anzeigen
S. R am 15.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin einfach nur enttäuscht. 1.Tag einrichten.. Reinste Katastrophe.. Ich hätte bei meinem Anbieter bleiben sollen... Leider machte der Kundenservice den Eindruck.. Als hätte er keinen Plan.. Unser DSL funktioniert angeblich nicht.. Sorry aber.. Sie funktionierte bis zur. Umstellung auf … 1und1 einwandfrei. Nun geht hier nix mehr.. Einfach nur blöd.. Der Kundenservice tut so als hätte er Ahnung... Hat er aber nicht.. Deshalb ist die Leitung dann am Ende kaputt.. Einfach doof und schade Mehr anzeigen
Nina am 15.11.2021 Negativ
Produkt: DSL 50
Mündlichem Vertrag per Telefon folgte 6 Wochen später eine schriftliche Bestätigung ohne Anhang. Diese wurde falsch durch 1&1 hinterlegt. Auf Hinweis wurde auf Gesprächsmitschnitt durch 1&1 verwiesen, der dann aber komischer Weise nicht durch 1&1 erbracht werden konnte. Habe nun … sämtliche Verträge gekündigt! Sehr schade, waren mal sehr zufrieden mit 1&1. Mehr anzeigen
Stefan am 13.11.2021 Negativ
Produkt: Künstliche Hürden bei Kündigung
Bei einer Kündigung werden extrem vielen Hürden aufgebaut. Zudem sehr lange Laufzeiten. Man muß die Kündigung online macht, bekommt dann eine Rückmeldung per Mail, wo man anrufen muß, mind. einmal verbunden wird und nach ca. 30 Minuten dann bei einem … weiteren Kollegen die Kündigung bestätigen muß. Heftig. Kostet Zeit und Nerven. Mehr anzeigen
Karl am 12.11.2021 Positiv
Produkt: All Net Flat und DSL 50
Preis/ Leistung in Ordnung, bisher auch keine Verbindungsprobleme o.ä.
Manfred Ginckel am 11.11.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Kundenwuensche werden nicht beruecksichtigt. Habe bzw. hatte 5 Vertraege. Wollte 1 Vertrag vorzeitig kuendigen wegen Verkauf einer Wohnung. Mit Hinweis auf AGB abgelehnt. Sie koennen das mobile Wlan ja auch woanders nutzen war die Antwort. Ich habe 2 mobile Wlan … bei 1&1. Auch dad interessierte die "sehr freundliche Mitarbeiterin" nicht. kurz vor Ablauf der ersten Vertraege wurden mir verbesserte Angebote gemacht. Ich brauch nicht kuendigen, alles schoener, alles besser. Der Gipfel der Frechheit war gestern. Anruf v. 1&1 Mitarbeiter. Ich wollte ihnen nochmals ihre Kuendigung bestaetigen sagte der Herr am Telefon. Warum haben sie denn gekuendigt war dann die Frage. Ich h abe dem Herrn die Gruende ausfuehrlich erklaert bis ich merkte das er gar nicht mehr am Hoehrer war. Das Einzige was bei den Leuten zaehlt idt Umsatz! Nie wieder!!! Mehr anzeigen
Frieda am 09.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
Sehr unfreundliche Mitarbeiter, die Unwissenheit mit Unfreundlichkeit übertünchen versuchen oder frech werden. Die nächste negative Erfahrung hatte ich als ich einen zusätzlichen Vertrag abschließen wollte. Als mir ein falsches Produkt verkauft wurde, schaffte es eins & eins nicht dies intern … zu regeln. Ich musste dem alten Vertrag widersprechen und alles neu abschließen, also leider auch kein guter Service. Mehr anzeigen
Matthias Bert am 09.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
Eins und eins hat meinen Vater, 84 Jahre alt, übers Ohr gehauen, die telefonischen Vereinbarungen entsprachen dann nicht den Vertrag, der per E-Mail kam. Die behaupteten sogar dass es die Kundenbetreuerin nicht gibt, unfassbar. Obwohl das Gespräch angeblich aufgezeichnet wird, … konnte man nicht darauf zurückgreifen. Ich selbst als Sohn bin seit 15 Jahren bei eins und eins und kündige. Mehr anzeigen
R. Böhm am 08.11.2021 Positiv
Produkt: DSL 50
Gleichbleibend gute Internetverbindung mit voller Leistung.
Rhea Eghtesadinia am 05.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
Der Kundenservice ist/war in meinem Fall leider gar nicht hilfreich: Keine effiziente Problemlösestrategie oder Kommunikation. Die Transparenz lässt auch zu wünschen übrig. Seit Monaten kommt es immer wieder zu DSL- Abbrüchen und auch mehrfache Anfragen diesbezüglich beim Anbieter führten bislang … zu keiner Lösung. Enttäuschend! Mehr anzeigen
K.Ruppel am 04.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
1&1 hält versprochene Vereinbarungen nicht ein und streitet die Abmachungen einfach ab. Ich habe absolut negative Erfahrungen mit dieser Firma gehabt und werde mich so schnell es möglich ist, von ihr trennen. Ich möchte alle möglichen Kunden vor einem Abschluss … bei 1&1 warnen! Mehr anzeigen
Adi Kühn am 04.11.2021 Negativ
Produkt: DSL /Telefonie
Äußerst schlechte Software / Serverleistung. Schleppender Aufbau von Seiten und bei Aufruf neuer Seiten bzw. des E-Mail Faches, gähnende Wartezeiten. Andere Provider ausprobiert, die allesammt schneller und besser waren als 1und1. Nie wieder 1und1, werde bei nächster Gelegenheit kündigen.
Miss Daisy am 03.11.2021 Negativ
Produkt: DSL Vertrag
Hallo, wir wollten im Frühjahr bei 1&1 kündigen. Dann hat uns ein Mitarbeiter telefonisch ein Angebot gemacht, das wir 6 Monate ermäßigte Preise haben, ohne das sich unser Vertrag verändert. Wir sind seit 2006 bei 1&1. Damit wir bleiben und … nicht kündigen, in der Hoffnung, das wir in einem Jahr schnelleres Internet angeboten bekommen. Letztendlich wurden wir abgezockt, unser Vertrag soll jetzt bis 2023 fest sein, wir können nirgendwo anders hin. Die Telekom kann uns schnelles Internet über Glasfaser anbieten aber 1&1 lässt die Kündigung nicht zu. In unserem alten Vertrag hätten wir eine Bindung bis Juli 2022 gehabt. Jetzt sitzen wir bei 16Mbit fest. Briefe und Telefonate sind erfolglos, 1&1 hält am "neuen" Vertrag fest. Angeblich ist das gesamte Vorgespräch weg und nur der Vertragsabschluss wäre laut Aufzeichnung noch vorhanden. Bin schwer enttäuscht... Mehr anzeigen
Matthias B. am 02.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich kann nur ganz dringend abraten, sowas habe ich noch nie erlebt. Ich bin 15 Jahre bei eins und eins und habe meinen Vater geworben. Die am Telefon gemachten Vertragszusagen wurde nicht eingehalten. Bei der E-Mail Bestätigung plötzlich höherer Preis. … Eine Schuld oder ähnliches wird frech abgestritten. Es wird sogar behauptet dass es die Mitarbeiterin gar nicht geben kann obwohl direkt die Hotline angerufen wurde. Eigentlich gibt es ja eine Gesprächsaufzeichnung aber auch diese wurde nicht anerkannt. Sobald mein Vertrag ausläuft werde ich ihn nicht mehr verlängern. Warum ist diese Firma so schlecht geworden? Ich wohne in Karlsruhe Mehr anzeigen
Saleh am 01.11.2021 Negativ
Produkt: DSL
DSL Störung Seit dem 27.09.21 bis zum heutigen Tag ( also über einen Monat hier) wurde nicht gehoben, wurde auch kein Angebot oder Lösung angeboten und kommt noch dazu eine Rechnung. Das Geld wurde vom Konto gebaucht für eine Leistung, … die man nicht erhalten hat?????? Total schlecht ?. Nichts zu empfehlen. Mehr anzeigen
Magnus Kranenberg am 26.10.2021 Negativ
Produkt: DSL
Nie wieder 1und1! Am 18.09.2021 habe ich als bevollmächtigter Sohn den Umzugsservice kontaktiert und mir wurde zugesichert, dass spätestens nach 4 Wochen der Umzug vollzogen sei! Dies war mir besonders wichtig, da über diesen Anschluss der Hausnotruf meiner Mutter läuft! … Der Mitarbeiter hatte mir zum Gesprächsende sogar noch einmal alle Daten und die Vertragsbestandteile vorgelesen und durch mich die Richtigkeit bestätigen lassen! Da bis zum 25.10.2021 immer noch keine Umschaltung erfolgte, habe ich erneut den Support angerufen und hatt zum einen das Glück, eine der wenigen kompetenten Mitarbeiterinnen sprechen zu können,- aber auch das Pech, dass sie mir mitteilte, dass ihr kein Umzugsantrag vorliegen würde! Dies ist umso unverständlicher, da ich bereits am 19.09.2021,- also einen Tag nach dem Antrag eine Mail erhielt, um ergänzende Informationen mitzuteilen, die ich dann auch sofort übermittelte! Auch ist diese Mail vom 19.09.2021 ein einwandfreier Beleg dafür, dass ich am 18.09.2021 einen solchen Umzugsantrag gestellt habe! Heute, am 26.10.2021 erhielt ich dann die "gute" Nachricht, dass die Umschaltung am 23.11.2021 erfolgen würde,- also nach 10 Wochen und einem Tag! Was dann auch bedeuten würde, dass bis zum Schaltungstermin am 23.11.2021, der Hausnotruf meiner Mutter nicht funktionieren kann!!! Schlechterer Kundenservice ist kaum möglich und daher werde ich auch die Bundesnetzagentur und einen Rechtsanwalt einschalten! Mein eindringlicher Rat, wenn ein zuverlässiger Anschluss gewünscht wird,- "Finger weg"! Info zum Schluss: Alle Inhalte dieser Rezensionen können durch Mails oder Anrufprotokolle belegt werden! Mehr anzeigen
P.M. am 25.10.2021 Negativ
Produkt: Handy-Tarif
Tarifabschluß ging sehr, sehr schnell, auch wurde der monatliche Betrag sofort vom Konto abgebucht. Kurz danach habe ich ein neues Smartphone mit Tarif geschenkt bekommen und habe den Vertrag widerrufen müssen. Es kommt keine Bestätigung, noch irgendeine Reaktion! Hauptsache zu … Vertragsbeginn wird man bombadiert, auf Anfragen wird sofort geantwortet ~ aber im Fall eines Widerufs erfolgt keine Rückantwort!!! Ich kann den Handytarif nicht weiterempfehlen, erweckt keinen guten Eindruck bei mir. P.M Mehr anzeigen
Markus am 25.10.2021 Negativ
Produkt: 1+1 DSL und Mobilfunk
Negativ: 1 + 1 ist teuer. Bei Mobilfunk kostet der Aufpreis für eine Allnet Flat das doppelte wie beim Mitbewerb der komplette Vertrag. Das ist heftig. Negativ: Verträge liessen sich nur dann auf neue Konditionen "updaten" wenn ich mit Kündigung … drohte. Negativ: Sachkenntnis der Hotline für DSL. Ich bin seit 20 Jahren IT Techniker und die Hotline empfiehlt mir einen Reboot des Routers bei Problemen. Negativ: Performance, obwohl ausreichend DSL-Bandbreite im Router angezeigt wird, ist die Verbindung langsam. Warum LTE oder andere Provider schneller sind ist ein Mysterium (für die 1+1 Hotline). Nach einem Providerwechsel treten die DSL Probleme nicht mehr auf. Und der Mobilfunk ist auch billiger geworden. Mehr anzeigen
B.H. am 25.10.2021 Negativ
Produkt: DSL
Katastrophaler Service und unzumutbares Vertragsverhältnis beim Festnetzanschluss: Seit Jahren habe ich dauernde Probleme mit der Internetverbindung. Nach einem Anruf beim Kundenservice in 2021 hieß es, ich hätte eine falsche Fritzbox. Dass hätte ich selbst zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses erkennen müssen. … Das war schon eine Frechheit. Wenn der Anbieter ein Produkt Festnetz und Internet anbietet, sollte man von ausgehen, dass man die entsprechende Fritzbox erhält, denn man kauft sie ja. Wie soll ein Laie erkennen, was eine richtige Fritzbox ist oder nicht und ist das nicht Vertragsbestandteil gleich die richtige Box zu liefern, wenn laut Tarifangebot man die Leistungen entsprechend nutzen will? Also über Jahre überhöht gezahlt, ohne wirklichen nutzen! Dann habe ich auf Grund des Rats des Kundenservices eine neue Fritzbox bestellt, diese sollte an einem anderen Lieferort gesandt werden. Ich hatte sogar die Adresse buchstabiert. Aber sie kam woanders an und somit musste man nochmals bestellen. Für die erste Falschlieferung wurde zugesagt, dass diese automatisch zurück gesandt wird, das war aber nicht so und wurde bei irgendeinem Nachbar abgeben, die ich erst Wochen später abholte. Für neue Fritzbox hatte 1&1 ein SEPA Lastschriftmandat. Es wurde aber nicht abgebucht. Stattdessen erhielt ich einen Anruf von einer Anwaltskanzlei auf einen Montag früh und musste mir anhören das ich mehre hundert Euro Saldo hätte und das Inkassobüro in Kürze beauftragt wurde. Die Rechtsanwältin der „KSP Rechtsanwälte“ war zudem nicht an einer Klärung interessiert, sondern versuchte nur die Forderung durchzusetzen. Zudem erklärte sie, dass ich lauter Rücklastschriften hätte und warum ich nicht mein Konto kontrolliere. Ich hatte daraufhin bewiesen anhand eines Screenshots, das es nicht eine Rücklastschrift gab und 1&1 ein Lastschriftauftrag vorlag und in der Rechnung bestätigte wurde, dass abgebucht wird. Falschbehauptungen durch das Rechtsanwaltsbüro. Zwischenzeitlich hatte ich 1&1 die zweite Fritzbox zurückgesandt. Was erhalte ich von der Rechtsanwaltskanzlei, eine Forderung über zwei Fritzboxen (mit einem verringerten Betrag pro Box). Dabei hatte ich zuvor die Einlieferungsbelege dem Büro gemailt. Dem Kundenservice von 1&1 habe ich wegen Schadens, Vertraunsbruch etc. sofort gekündigt. Für mich liegt ein Sonderkündigungsrecht vor, da die Pflichten seitens von 1&1 nicht erfüllt wurden. Was erhalte ich als Antwort, 1&1 kann nicht im System erkennen, dass ein Rechtsanwaltsbüro beauftragt wurde. Zudem bittet 1&1 auf Verständnis, dass sie nicht mehr antworten werden. So kann man natürlich Probleme für sich abschließen und nicht klären. Es geht jetzt wohl darauf hinaus, einen Rechtsstreit zu führen, nur weil 1&1 zu nichts in der Lage ist. Wenn man nachweislich alles Kunde alles richtig gemacht hat, lügt dann nicht einfach das Unternehmen 1&1, ist das Abzocke? Jedenfalls ist es mega Verbraucher feindlich und ich fühle mich abgezockt. Denn anders kann man das ja nicht mehr erklären. Mehr anzeigen
Marco am 16.10.2021 Negativ
Produkt: DSL 50
Der Service ist gut, aber eine Servicemitarbeiterin sagte mir bereits zu Vertragsschluss das es zu Verbindungsabbrüchen kommen wird. Wir haben täglich mehrmals Abbrüche des Internets. Deshalb bin ich extrem unzufrieden und werde niemanden das weiterempfehlen!
Christian am 15.10.2021 Negativ
Produkt: DSL
Meine Erfahrungen mit 1u1: 1u1 suggeriert einen guten Service und schnelle Hilfe bei Problemen. Tatsächlich ist dies aber nur Werbung. In der Realität läuft mit 1u1 alles solange gut, bis ein Problem auftritt. Seit ca. 2,5 Wochen habe ich starke … Beeinträchtigungen bei meiner Internetverbindung. Das Internet bricht temporär immer wieder für Stunden oder Tage weg. Als ich die Störung gemeldet habe, lief alles augenscheinlich erstmal gut. Man gab mir über die Telefonhotline einen Technikertermin zur Behebung der Störung sogar sehr zeitnah zwei Tage nach Störungsmeldung. Am besagten Tag kam der Techniker auch. Da zu diesem Zeitpunkt aber das Internet lief, wollte er auch keine Fehlersuche starten. Er sagte, wir sollen anrufen wenn der Fehler akut da ist. Das der Techniker ja nicht direkt kommt wenn ich bei 1u1 anrufe, hat er dabei nicht als Problem gesehen. Natürlich kam es weiterhin immer wieder zu Störungen, da ja nichts repariert wurde. Der Mitarbeiter der 1u1-Technik am Telefon war auch sehr verwundert, dass der Techniker nichts gemacht hat. Schließlich sei aus den Messergebnissen abzuleiten gewesen, dass ein Kurzschluss in der Leitung vorhanden ist. Also wurde ein weiterer Technikertermin vereinbart. In der Hoffnung, dass er den Fehler dann behebt. Da ich selber zum Terminzeitpunkt nicht zuhause sein konnte, hat meine Freundin auf den Techniker gewartet. Hierfür wurde auch extra die Mobilfunknummer meiner Freundin für den Techniker hinterlegt. Am besagten Tag stellte ich Mittags ein Anruf in Abwesenheit vor 3 min auf meinem Handy fest. Als ich zurück rief, war der Techniker am Telefon. Er regte sich darüber auf, dass kein Parkplatz vor der Haustür vorhanden ist. Ich erklärte ihm dann, wo er ca 50m vom Haus problemlos parken kann. Ich gab ihm auch nochmal die Handynummer von meiner Freundin. Als ich 15 min später nach einer Besprechung bei der Arbeit wieder auf mein Handy guckte, hatte ich wieder ein Anruf in Abwesenheit. Wieder der Techniker. Rückrufe ignorierte er aber jetzt konsequent. Daher versuchte ich bei 1u1 anzurufen. Noch während ich bei 1u1 in der Warteschleife war, bekam ich eine SMS, der Techniker konnte zuhause niemanden antreffen. Meine Freundin war zuhause und achtete zu dem Zeitpunkt auch auf Wohnungstür und Straße. Der Techniker war nie da. Bei 1u1 kam weder eine Entschuldigung noch Verständnis für Verärgerung. Zwei in den Sand gesetzte Technikertermine wollte man scheinbar nicht als problematisch sehen, so mein Eindruck. Stattdessen hieß es man könne jetzt einfach einen dritten Termin machen und wenn mir das nicht passt soll ich halt kündigen. Dies tat ich dann auch. Ich habe den Fall geschildert und den Vertrag außerordentlich gekündigt. Danach bekam ich mehrfach mehr oder weniger sinnlose Anrufe und Mails von verschiedenen Abteilungen. Hier schien niemand zu wissen, was der andere eigentlich tut. Dabei möchte ich aber erwähnen, dass die meisten Mitarbeiter wirklich freundlich und verständnisvoll waren, aber scheinbar weder Entscheidungen treffen durften noch irgendwas bewirken konnten. Irgendwann meldete sich dann die Kündigungsabteilung bei mir. Man wolle die Kündigung nicht akzeptieren, da man 30 Tage Zeit hat die Störung zu beheben. Ob Techniker-Termine vereinbart wurden, die von 1u1-Seiten nicht eingehalten wurden, sei dabei uninteressant. Das man dafür umsonst jedesmal als Kunde einen Werktag freischaufeln muss, juckt dort auch niemanden. Eine Entschädigung für verlorene Urlaubstage oder Aufwand gibt es auch nicht. Komisch, wo doch der Kunde jedes mal zahlen muss, wenn er den Techniker verpasst. Stattdessen sagte man mir jetzt, dass die Leitung nochmal nachgemessen wurde und scheinbar kein Techniker notwendig ist. Es würde wahrscheinlich am Router liegen. Seitdem versucht man mir den Router zuzuschicken. Er konnte durch GLS im ersten Versuch nicht zugestellt werden. Die Begründung: „Im Gebäude sind überwiegend Firmen angesiedelt“. Was das mit der Zustellung zutun hat, verstehe ich aber nicht. Mein Fazit: Häufig hat 1u1 preislich gute Angebote. Aber wenn es drauf ankommt, bleibt die in der Werbung versprochene schnelle Hilfe aus. Stattdessen beruft man sich auf eine 30-tägige „Hilfsfrist“ und lässt den Kunden im Regen stehen. Daher steht für mich zukünftig fest, kein vertrauenswürdiger und kundenorientierter Vertragspartner. Der Anbieterwechsel steht für mich fest. Mehr anzeigen
john am 13.10.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich Stecke in der Kündigungsscheilfe ich habe per App die Kündigung vorgemerkt und dann am Tel. bestätigt nichts passiert Keine Bestätigung aber eine überflüssige Umfrage und Qualitätsbeurteilung ist gekommen. Schriftlich gekündigt nichts ist passiert. jetzt Habe ich den vorgang wiederholt … malsehen was passiert. Mehr anzeigen
Michael Schmidtke am 10.10.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Mieser Service! Zu Beginn der Vertragslaufzeit (1&1 All-Net-Flat Plus/ mit 4GB Datenvolumen) hatte ich immer sehr schnelles Internet. Seit etwa 3-4 Monaten fühle ich mich wie in der Steinzeit angekommen. Inzwischen ist es eine absolute Seltenheit, dass ich mal 3G … auf dem Display sehe. Eben beim Kundenservice angerufen und die Probleme geschildert. Mir wurde rasch ein Netzwerkwechsel vorgeschlagen. Mir war bereits klar, dass dies ein Tarifwechsel ist und der Vertrag um 24 Monate verlängert wird. Der Service-Berater schlug vor den Tarif zu wechseln von 4GB auf 10GB Datenvolumen. Beim Gespräch sah ich auf einer Reklame, im 1&1 Control-Center, dass ich 20GB für den gleichen Preis bekommen würde. Also stellte ich den MA zur Rede, was das soll? Warum macht er mir so ein * Angebot? Als ich weiter bohrte, ob sich dadurch meine Probleme mit dem Netz verbessern würden, wusste er nicht so genau was er sagen soll und hat einfach aufgelegt! Inzwischen habe ich in Eigenrecherche rausgefunden, was das eigentliche Problem ist. https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/3gnetze-werden-abgeschaltet-achtung-bei-aelteren-handys-und-vertraegen-56539 Das konnte mir keiner der Service-Berater sagen? Ich habe mit vier verschiedenen Berater am Telefon gesprochen und wurde ständig weitergeleitet und das konnte mir keiner sagen? Mehr anzeigen
dani am 10.10.2021 Negativ
Produkt: DSL
Vertrag mit Bandaufnahme abgeschlossen. Keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. 2.Anruf:kein Vertrag verzeichnet(!)Und so wie er besprochen war, wäre er gar nicht möglich. 2.x abgeschlossen. Paket kam, Zugang klappte nicht. In 2 Tg div. Antworten erhalten, die sich komplett mit anderen schnitten,aus Warteschleifen … geflogen etc. Jetzt overnight Antenne (telefonisch unfreundlich, genervter Typ, mit wenig Hilfestellung) eingerichtet, mit der Mitteilung, ich könnte nicht streamen, dafür wäre das Volumen zu klein. Wozu dann die Antenne zur Überbrückung? 1&1 nicht zu empfehlen. Abwarten, wie es hier weiter geht... Mehr anzeigen
Sabine am 06.10.2021 Negativ
Produkt: DSL50
Nie wieder 1&1! Kundenservice ist wirklich "unterirdisch". Zusatzvereinbarungen bei Vertragsverhandlungen fehlen plötzlich in schriftlicher Auftragsbestätigung. Niemand fühlt sich zuständig, am Telefon "verhungert" man in der Warteschleife, versprochene Rückrufe erfolgen nicht, ständig neue Bearbeiter. Kontaktformular funktioniert nicht. Deshalb: Hände weg von … 1&1-Telefonie. Mehr anzeigen
Kuschel Michael am 06.10.2021 Positiv
Produkt: DSL
Ich werde immer bevozugt behandelt. Der Mitarbeiter bleibt solange am Telefon bis alles behoben ist. Der Mitarbeiter hat Angeboten das wen was ist ich gern noch einmal zurückrufen darf. Viellen Dank dafür
Rebecca am 04.10.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich bin seit über 5 Jahren Kundin bei 1&1 (Handyvertrag und DSL). Meinen Handyvertrag habe ich schriftlich per E-Mail vor über einem Jahr gekündigt. Jedoch wurde die Kündigung von der Seite des Unternehmens nicht akzeptiert. Auch mehrere E-Mails und Telefonate … später wird meine Kündigung noch immer "geleugnet". Wenn ich nicht in den nächsten 2 Wochen eine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung erhalte, muss ich mich leider an einen Anwalt wenden. Mehr anzeigen
noname am 03.10.2021 Negativ
Produkt: DSL
Bei meinem Internetvertrag bei 1&1 konnte nur die halbe Bandbreite bereitgestellt werden. Eine vorzeitige Kündigung war aber trotzdem nicht möglich, weshalb ich dann zwei Internetverträge für einige Zeit bezahlen musste.
Tim am 01.10.2021 Negativ
Produkt: DSL
Nachdem ich mehrfach mit der Kündigungshotline bzgl. einer unentgeltlichen Vertragsauflösung gesprochen habe, wurde mir versichert, dass sobald ich nach meinem Umzug eine Ummeldebescheinigung und Abrechnung des in der Wohnung vorhandenen DSL-Anbieters vorgelegt habe, ich sofort aus dem Vertragsverhältnis kommen würde. … Nachdem ich 2 Wochen später die geforderten Dokumente inklusive formaler Kündigung-Mail vorlegte, wurde mir folgender Wortlaut, der an Dreistigkeit kaum zu überbieten ist unter meine E-Mails gespült: "An Ihrer neuen Wohnadresse ist ein aktiver DSL-Anschluss vorhanden? Dann möchte ich Ihnen ein besonderes Angebot machen: Gegen einen Einmalbetrag von 129,99 EUR beenden wir Ihren 1&1 DSL-Vertrag 1&1 DSL Young 50 mVL (09/16) aus Kulanz sofort oder zu Ihrem Wunschtermin." Nachdem unsererseits darauf hingewiesen wurde, dass sie sich demnächst überlegen sollten wann man von "Kulanz" und "einem besonderen Angebot sprechen sollte", wurde meine Rechtsanwältin an der Hotline von einer Mitarbeiterin erst nicht mit der Kündigung-Hotline verbunden und dann einfach weggedrückt. Hiermit kann ich sagen, dass ich niemanden den Dienst der 1&1 empfehlen würde und sogar vehement davon abrate! Mehr anzeigen
Ariane am 30.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Unterirdischer Kundenservice. Gelangweilter und demotivierter Bearbeiter, der, nachdem ich warten sollte, nach 9 Min. dann einfach auflegt hat. Ich bin langer Kunde bei 1&1 und war so blöd meinen Vertrag zu verlängern...zudem andere Angebote im Kundencenter als bei Anruf und … seit Wochen stimmt der Grundbetrag nicht mit dem vereinbarten überein. Aber was tun wenn einfach aufgelegt wird? Finger weg! Mehr anzeigen
Aschebersch am 19.09.2021 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Ich bin schon seit Jahren Kunde bei 1 & 1 Mobilfunk. Nachdem ich meinen Vertrag routinemäßig kündigte, ging das Drama los: die üblichen Verhandlungen über ein Folgevertrag musste ich wieder canceln nachdem mir etwas an Verhandlungsergebnis bestätigt wurde, was so … nicht besprochen war. Daraufhin erhielt ich wiederum eine Bestätigung dass mein Mobilfunkvertrag einfach bis 2023 weitergeführt würde. Auch das hatte ich in keinster Weise veranlasst. Dieses neue Gebahren wirkt auf mich sehr manipulativ. Auf langjährige Bestandskunden scheint eins und eins keinen Wert mehr zu legen. Mehr anzeigen
Ole Reinpold am 19.09.2021 Negativ
Produkt: DSL
6 Anschlusstermine fehlgeschlagen. Zugesagte Überbrückungslösungen (mobile Daten) wurde trotz Zusage nicht zur Verfügung gestellt. Abschlussrexcchnung von 280€ obwohl durch das Verschulden von 1&1 nie auch nur eine Leistung genutzt werden konnte. Nie wieder!
Denis Sowinski am 10.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Auf keinen Fall zu empfehlen. Kundenservice gibt es dort nicht. Es geht nur darum neue Verträge abzuschließen. Belange von Kunden sind uninteressant. Meist wird man abgewimmelt mit dem Satz "Ich habe Ihnen einen Rückruf eintragen lassen von der zuständigen Fachabteilung". … Auf diese Rückrufe warte ich nun seit 5 Monaten. Auf Mails wird ebenfalls nicht reagiert. 1&1 will lediglich neue Kunden, aber bieten keine Begleitung oder Service währenddessen an. Lasst die Finger weg, wenn Sie sich nicht verbrennen wollen. Es gibt viel bessere Unternehmen als dieses 1&1! Mehr anzeigen
Zsifkó Dóra am 10.09.2021 Negativ
Produkt: Nicht benutztes All-Net-Flat
Wenn man Probleme hat bekommst du null Verständnis und kannst keinen passenden Lösung finden. Hauptsache das du bezahlst! Mitarbeiter sind unfreundlich und unhöflich! Ich zitiere „ wenn du ein Auto kaufst und nicht benutzt musst du die Versicherung und Steuer … auch bezahlen „ Unverschämte einfach! Mehr anzeigen
Schweiger am 08.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Eine untaugliche Kundencenter-App, komplizierte Kündigungsprozesse, nervtötende Warteschleifen, inkompetente Mitarbeiter, ein Vorgang und 5 Ansprechpartner und der eine was von den Aussagen des Anderen nichts. Kurz ein Chaos Verein. Getoppt wurde es von einem Mitarbeiter, den ich am Telefon hatte, der … mir unterstellt hat, dass ich keine Ahnung habe und lüge, weil ich ihm gesagt habe, dass ich mit dem aktuellen Tarif an einem bestimmten Standort kein Netz habe. Keine Lösungssuche, keine Überprüfung, nichts. Wenn man billig will, hier bekommt man es! Service 6, Kundenorientierung 6, Empfehlung - ganz sicher nicht mehr. Mehr anzeigen
Udo Däbritz am 07.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Finger weg von Lockangeboten! Habe das Fold 3 vor Auslieferung wegen dem Preorder Angebot des Note Pakets bestellt. Dieser wurde jedoch storniert und Tags darauf neu ausgelöst, als die Vorbestelleraktion vorbei war. Nach Über einer Woche mit Telefonaten von 1 … und 1 wurde gesagt, das es mein Pech ist.... Eine bodenlose Frechheit und NULL Kundenservice!! Vertrag von monatlich 100 Euro werde ich vor Ablauf der 30 tägigen Frist stornieren. DSL Anschluss, den ich die Tage verlängert habe, habe ich schon storniert. Mehr anzeigen
Jürgen Schode am 07.09.2021 Positiv
Produkt: DSL, Handy, Telefon
Bin seit 5 Jahren bei 1&1 es gab keine Schwierigkeiten Bin sehr zufreieden.Kundenservece hat mir jedes mal geholfen, das Richtige zu machen und alles wieder Einzurichten, was ich durch spielerei versaut habe. DANKE 1&1
Jennifer thelen am 06.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich schloss einen Vertrag. It Handy bei 1und1 ab. Sollte eine Kaution fürs Handy hinterlegen, was ich auch tat. Wann mein Handy geschickt werden würde, wurde mir niemals mitgeteilt. Auf Anfragen hieß es immer Ende August (Ende Juli schloss ich … den Vertrag und überwies das Geld.). Als Anfang September immernoch nichts da war, Rief ich wieder an,und erfuhr das es mein bestellte Handy nihht mehr erhältlich wäre. Abgesehen davon das mir keiner von alleine bescheid gegeben hat, sondern erst auf Anfrage, sitze ich nun da und kann 6-8wochen auf mein Geld warten, habe hüllen und so gekauft die nun umsonst sind, und habe einen Monat umsonst gewartet. Mehr anzeigen
Lisa am 06.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Wir haben eine Vertragsverlängerung gemacht. Erstmal ist es schon absolut frech, was für Preise jahrelangen Bestandskunden, geboten werden noch dazu werden anscheinend die Call Center Mitarbeiter auf Betrug geschult. Erst hatten wir einen sehr hartnäckigen Mitarbeiter dran, der sofort den … Abschluss machen wollte und immer wieder gedrängelt hat, obwohl gesagt wurde, dass wir es noch untereinander besprechen wollten. Er ließ sich partout nicht abwimmeln, selbst nach dem auflegen rief er wieder und wieder an. Ein paar Tage später, haben wir noch einmal unser Glück versucht. Der Mitarbeiter schien sehr nett und versprach uns einen Rabatt, den wir nach 6 Monaten nochmal verlängern müssten. Gesagt getan, nach 6 Monaten haben wir um die Verlängerung gebeten und siehe da, dass gibt es gar nicht. Wir können gerne einen Tarifwechsel vornehmen und eine Ablösesumme zahlen oder es so belassen. Selbst nach mehreren Diskussionen kein durchdringen, es gab weder eine Entschuldigung noch eine einvernehmliche Einigung. Denn Rabatt gibt es nicht und wir müssen den Vertrag nun so nehmen, basta. Also scheint es bei dieser Firma mehr als normal zu sein, seine Kunden zu hinterlegen und zu belügen. Bei der ganzen Tortur, wird nicht einmal kundenorientiert gehandelt. Tut mir leid für diese Worte, aber absoluter Sa*haufen! 7 Jahre und nie wieder! Mehr anzeigen
Sajid Ali am 04.09.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Seit 25. August versuche ich, die richtige Bestellung zu tätigen, aber ich konnte sie nicht bekommen. Obwohl ich auch die Kaution bezahlt habe. Ich habe beim Kundencenter angerufen, die haben den Anruf an die Vertragsabteilung weitergeleitet. Eine unhöfliche und unbemannte … Kerl einfach nicht das Problem zu hören und den Anruf fallen gelassen. Mehr anzeigen
Valerie Buckbesch am 04.09.2021 Negativ
Produkt: DSL
Solang der Anschluss problemlos läuft, alles super! Allerdings gab es bereits beim Anschließen Probleme, sodass zwei Mal ein Techniker kommen musste. Als ich gekündigt habe versuchte man mich nicht als Kunde zu halten. Und jetzt wo mein Betrag bald ausläuft … und ich versuche über die Hotline jemanden zu erreichen Zwecks Angebot/Neuabschluss und Fragen zur Rücksendung des Routers wird man ständig an eine andere Abteilung(Vestandskunden) weitergeleitet, wo man dann gesagt bekommt hier sind Sie falsch. Die Kollegen sind noch nicht da. Dann ruft man später an, WEIL Rückruf geht nicht. Und dann ist immer noch keiner da.... Was bringt einem ein top Angebot wenn mein keinerlei Service erhält. Mehr anzeigen
Marina Dinner am 01.09.2021 Negativ
Produkt: 1und1 DSL 50
1und1 bot die ganze Zeit eine faire Leistung für wenig Geld. Jetzt sind alle günstigen Angebote vom Tisch. Konkret: von bisher 14,99 für DSL 50 steigt die Gebühr auf 39,99 €. Bisher habe ich 3x Widerspruch gegen den neuen Vertrag … eingelegt. Keine Reaktion auf meine Anfragen. Jetzt habe ich per Mail gekündigt und per Einschreiben. Mal sehen was jetzt kommt. So kenne ich 1und 1 gar nicht. Ein böser Wandel in der Kundenbetreuung. Mehr anzeigen
Lara am 01.09.2021 Negativ
Produkt: DSL
Nach Kündigung 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit wurde mir zwei Monate nach dieser Zeit noch Geld vom Konto abgezogen. Nach vielen Mails und Briefen wurde dies nicht erstattet. Ich müsste einen Anwalt einschalten, das sie nach ihren Vertragsbedingungen unrechtmäßig … handelten. Eine Frechheit. Mehr anzeigen
S. Bergen am 30.08.2021 Negativ
Produkt: DSL 50
Ich bin seit über 10 Jahren bei 1&1 und muss jedesmal kämpfen, um die mtl. Grundgebühr zu erhalten. Dann bekommt man einen Bestandskundenrabatt, den man immer wieder anfordern muss, verbunden mit einer neuen Vertragsverlängerung = Knebelvertrag. Ein Vorschlag die Grundgebühr … zu reduzieren wäre, wenn man mehrere Anbindungen hat, wie z.Bsp. einen LTE Router dazubucht, den ich nicht brauche und nicht möchte! Die Gespräche mit den Sachbearbeiter lasse ich jedesmal aufzeichnen. Nach einer Beschwerde, war nichts von dem Inhalt angeblich vorhanden. Ich fühle mich nicht nur schlecht beraten, sondern sehe nur unsaubere, unseriöse Handlungsweisen. Eine langjährige Kundin hat 1&1 nunmehr auch im Mobilbereich verloren. Mehr anzeigen
J. Niedermeier am 27.08.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Nach vielen Jahre guter Erfahrungen mit 1&1, sowohl was DSL, als auch Mobilfunk im D-Netz, betrifft, bin ich in letzter Zeit nur noch entsetzt. Weil man sich mit Vodafone wohl nicht über eine Verlängerung der Zusammenarbeit einigen konnte, wurde derart … offensiv und von einigen Mitarbeitern auch verkäuferisch aggressiv versucht, langjährige Kunden in das O2-Telefonica-Netz zu drängen. Seit Vodafone Anfang Juli die 3G-Verbindungen wegen benötigter Ressourcen für 5G nicht mehr weiter unterstützt, ist dieser Trend nach meiner Beobachtung noch schlimmer geworden. Auf die telefonische Frage beim Kundenservice, warum ich nur noch Edge-Verbindungen (2G), statt HSDPA (3G) habe und was man dagegen tun könne, bekam ich lapidar die Antwort, Vodafone habe das halt gekündigt, aber für schnellere mobile Datenverbindungen müsse ich dann in einen LTE-Tarif von O2-Telefonica mit neuer 24-monatiger Vertragsbindung wechseln. Dass ich mit meinem LTE-fähigen Handy auch LTE im Vodafone-Netz nutzen könnte und es einfach nur im Handy umstellen müsste, wurde mit keinem Wort hingewiesen. Also biss ich in den sauren Apfel und wechselte in das für mich in Bezug auf Verfügbarkeit an bestimmten Orten nicht passende 02-Netz mit 2 Jahren Vertragsverlängerung. Schließlich habe ich danach dann durch Recherche selbst herausgefunden, dass eine einfache Umstellung meiner Handy-Einstellungen ausgereicht hätte und ich weiter das für mich passende Vodafone-Netz mit 4G hätte nutzen können. Das veranlasste mich zu einem sofortigen telefonischen Widerruf meines Tarif- und Netzwechsels. Hierüber bekam ich außer der Zusage der Mitarbeiterin sich darum zu kümmern keinerlei schriftliche Bestätigung. Auf mehrmaligen Anruf bei der Kundenhotline in den Folgetagen wurde ich immer wieder von wechselnden Mitarbeiten vertröstet, es wäre in Bearbeitung in einer besonderen Abteilung. Gestern nun verlangte ich eine schriftliche Bestätigung wegen Widerrufsfristwahrung, die ich per kurzer, sehr knapper Emaul auch bekam. Als ich heute nochmals bei der Hotline nachhakte, hat mich der erste Mitarbeiter sehr unverschämt behandelt und das Gespräch plötzlich abgebrochen. Danach hatte ich dann ausnahmsweise einen freundluchen und kompetenten Gesprächspartner in der Leitung, der sofort und ohne Zögern meinen Widerruf nebst Rückstellung in den alten Tarif im D-Netz erfasste, was allen anderen Gesprächspartnern aus welchen Gründen auch immer wohl nicht möglich war ... Nach diesen Erfahrungen, erheblichem Zeitaufwand und nervenden Gesprächen mit entweder inkompetenten oder unmotivierten Mitarbeitern und zuletzt deutlich miserablen Beratungen, die eher aggressives Verkaufen, als fundierte Information sind, steht mein Entschluss fest: Ich werde zu den nächstmöglichen Kündigungsterminen 1&1 den Rücken kehren. Mehr anzeigen
Anja Motte am 27.08.2021 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
Eigentlich wollten wir nur von Unitymedia zu 1&1 wechseln. Also haben wir gekündigt und wollten die Rufnummer mitnehmen, so Sachen, die man halt macht. Am 06.07. sollte ein Techniker kommen. Also haben wir von 8 bis 13 Uhr gewartet. Um … halb zwei habe ich bei 1&1 angerufen und gefragt ob der denn heute noch kommt. Als Antwort kam, dass der doch vor zehn Minuten bei mir gewesen ist und niemand zu Hause war. Geklingelt hat niemand und eine Karte lag auch nicht im Briefkasten. Drei Tage später kam eine Rechnung wegen einem nicht eingehaltenen Termin. Ich war da, wo war der Techniker? Es gab eine Rechnung, trotz Widerspruch von 59,99 Euro. Dann kam der zweite Techniker (zwei Wochen später) und ich zeigte ihm die Telefondose, die mir der Hausmeister gezeigt hat. Es war die falsche. Der Techniker verzichtete auf einen Schadensersatz. Wieder bei 1&1 angerufen (das war inzwischen schon Standard). Die sagten mir, dass sie bei der Telekom angerufen hätten und die gesagt haben, dass die Dose bei mir im Keller wäre. Wenn nicht, wäre es aber auch kein Problem, dass der Techniker eine neue ALP verlegt. Der nächste Technikertermin sollte am 16 August sein, also haben wir wieder gewartet und es kam keiner. Wieder angerufen und es hieß, ja wir haben doch den Termin auf den 17. verlegt. Schön, dass die mir wenigstens Bescheid gesagt haben, nicht. Dann kam der dritte Techniker, der leider der deutschen Sprache kaum mächtig war und sagte nur falsches Dose und zog wieder von dannen. Keine Spur von einer neuen Leitung oder irgendeiner Hilfe. Dafür gab es wieder eine Rechnung von 59,99 Euro wegen einem vergeblichem Technikertermin. Nachdem wir dann zwei Monate ohne alles waren, sind wir zurück zu (jetzt) Vodafone und innerhalb einer Woche war von Festnetz über Internet wieder alles vorhanden. 1&1....absolut unfreundliche Leute in der Hotline. Rückrufe werden nicht eingehalten. Lösungen gibt es nicht, aber dafür jede Menge Rechnungen ohne erbrachte Leistungen. Nie wieder! Mehr anzeigen
Cwielong am 23.08.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
1&1 unseriös // un/glaubwürdig ?! Ich hatte im Dezember 2020 bei 1&1 angerufen weil mein Vertrag bald auslaufen würde und bat darum einen kleineren Vertrag abzuschließen zu können(Dauerhafter Mobilfunkvertrag,7 GB für 9,99€, WEB.DE). Hr. R...... sagte mir, dass ich den … Vertrag noch weiterlaufen lassen sollte mit der Option ihn am 31.05.2021 zu kündigen, um einen kleineren mir angepassten Vertrag, neu abzuschließen. Als ich dann am 31.05.2021 bei 1&1 anrief, wurde mir mitgeteilt, dass das gar nicht möglich sei. Fakt ist aber, dass mir auf diese Weise im Dezember ein neuer zwei Jahres Vertrag untergeschoben wurde. Ich fühle mich betrogen. Als ich das meinen Freunden erzählte, wurde mir von einem ähnlichen Fall berichtet (auch 1&1).Ich bitte noch einmal die Kunden Zufriedenheitsabteilung sich damit auseinander zusetzen. Mehr anzeigen
Onque am 23.08.2021 Negativ
Produkt: DSL
Seit freenet von 1&1 übernommen wurde (2009), bin ich Kunde. Bisher gab es keine Gründe zur Beschwerde. Allerdings sollte man mit 1&1 nicht umziehen, und einen neuen Vertrag abschließen. Der Umzug zum 1.8. an sich hat einwandfrei funktioniert. Doch dann … kam's: Seit Anfang August habe ich kontinuierlich Zwangsabbrüche, die dazu führen, dass das Internet komplett weg ist, teilweise bis zu 24 Stunden. Nach zahlreichen Telefonaten mit der Hotline und AVM (fritz!box) stellt sich heraus, dass man mich mit dem Umzug auf eine neue Leitungsart umgestellt hat, die sich mit meinem Router nicht verträgt. Eine Information darüber ist nicht erfolgt. Auch hat man mir nach so vielen Jahren als treuer Kunde mit der Vertragsverlängerung keinen kostenfreien neuen Router angeboten, obwohl 1&1 sieht, mit welchem Gerät man sich verbindet. Wer zahlt mir eigentlich die Zeit, die ich mit Recherche, Telefonaten und zahllosen Router-Neustarts vergeudet habe? Über die Werbung von 1&1 kann ich nur lachen. Mehr anzeigen
Christian am 23.08.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei 1&1 und habe dieses Unternehmen aufgrund des in der Vergangenheit immer guten Services Freunden stets empfohlen. Ich kann aber im Moment nur abraten: Unter dem Deckmantel des angelblichen EU-Datenschutzes kann meine Frau (obwohl … sie die Service PIN nennen kann) keine Störungsmeldung abgeben, da sie nicht Vertragsinhaber ist. Auch die Störungsbeseitigung ist eine Ktastrophe und wird in aller Regel auf die Telekom geschoben. Aktuell besteht seit Mittwoch ein Ausfall der DSL-Verbindung in unserer Wohnsiedlung. Bei allen Nachbarn (die alle am gleichen Kabel hängen) wurde die Störung seit Donnerstag beseitigt. Wir warten immer noch auf die Beseitigung. Der zur Verfügung gestellte LTE-Stick ist mit 20 GB Volumen ein Witz! Mehr anzeigen
Ayrton am 22.08.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Nach langen Jahren als 1&1 Kunde und drei Handyverträgen werde ich aufgrund der Inkompetenz einzelner Mitarbeiter, welche mir nur Nachteile eingebracht haben, alle Verträge kündigen und bei einem anderen Anbieter neue abschließen. Obwohl ich mehrfach ganz genau eine spezielle Situation … erklärt habe und meine Bedenken bzgl. Roaming-Nutzung im EU-Ausland für längere Zeit angesprochen habe, wurden sämtliche meiner Einwände als unbegründet abgetan; daraufhin habe ich einen Vertrag erneuert. Nachdem es dann natürlich so gekommen ist wie von mir befürchtet, zeigte sich 1&1 absolut kundenunfreundlich - von Kulanz oder Mitarbeiterfehlerkorrektur keine Spur; und das nach all den Jahren als treuer Kunde. Ich kann jedem nur abraten, bei 1&1 Verträge abzuschließen, es sei denn man steht auf grobe Enttäuschungen und finanziellen Verlust. Mehr anzeigen
Geiger am 21.08.2021 Positiv
Produkt: DSL
Super Anbieter hatte noch nie Probleme mit 1 und 1
Mike Burckhardt am 18.08.2021 Negativ
Produkt: DSl
Leider gab es in der letzten Zeit des Öfteren Ausfälle des DSL die sich über mehrere Tage hinzogen. Auf Nachfrage bei 1&1bekam ich jedes mal die Antwort: Bei Ihnen giebt es eine Großraumstörung. Sie müssen sich gedulden. Die Störung wird … demnächst behoben. Eine Gutschrift für die von mir bezahlten Ausfalltage gab es leider nicht! Mehr anzeigen
MK am 16.08.2021 Negativ
Produkt: DSL
1und1 kann man nur bedingt empfehlen. Die Wenigen, die noch Festnetz nutzen, haben wie ich den Parallelanruf (Single Number Reach) z.B. ins Büro oder auf das Handy geschätzt. Man hat alle Anrufe auf allen Endgeräten und jede Nummer kann dabei … ihren eigenen Anrufbeantworter haben. Das hat 1und1 jetzt ersatzlos gestrichen und versucht zu erklären, dass diese Funktion in der Fritz!Box enthalten sei. Hier sollte man sich nicht täuschen lassen, denn die Funktion ist nicht gleich! Über Fritz!Box wird nicht die Rufnummer des Anrufenden übermittelt, sondern die Nummer über die die Fritz!Box das Gespräch weiter leitet. Und das ist die eigene Festnetznummer! Das hat zur Folge, dass man erst über VPN sich mit der Fritz!Box verbinden muss, um herauszufinden, wer angerufen hat. Außerdem darf man für den Rückruf, die Nummer auch eintippen, den in der Liste der entgangenen Anrufe steht die eigene Ausgangsnummer der Fritz!Box. Ob 1und1 hier nur Festnetzkunden verprellen möchte oder ist nicht klar. Auf jeden Fall hat man beim Wegfall ein außerordentliches Kündigungsrecht seines Vertrages! Mehr anzeigen
K. Ullm am 14.08.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Die Inkompetenz dieser Firma ist unübertroffen. Nach zwei ! Jahren teilte mir die Buchhaltung mit, das versehentlich eine Doppelbuchung erfolgt wäre, für den DSL- Anschluss und sie das Geld zurückfordern. Hatte nie einen DSL ANSCHLUSS ! Als ich um die … Buchungsdaten bat, um es zu überprüfen schalteten sie ein Inkassobüro ein. Und ich einen Anwalt. Kündigung geht auch raus. Kundenbindung ist etwas anderes. Mehr anzeigen
Marius am 12.08.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Simkarte gesperrt mit der Behauptung Rechnung wurde nicht gezahlt! Rechnung wird monatlich am letzten Werktag automatisch per Dauerauftrag im voraus für den folgenden Monat bezahlt! Laut Service Hotline, liegt ein Buchungsfehler beim Anbieter vor! Die Simkarte kann erst dann wieder … entsperrt werden wenn 1&1 den internen Fehler gefunden hat....Zeitangabe keine Angabe! Entschuldigung oder eine Entschuldigung gleich Null! Mein Fazit ich habe gebrauch von der ausordentlichen Kündigung Gebrauch gemacht! Fristlos nach 15 Jahren! Mehr anzeigen
YamalsKK am 11.08.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
- Unfähige Callcenter Mitarbeiter incl Vertragskündigung - Guten tag, ich möchte hier so ausführlich wie möglich erklären was mir bzw uns heute vorgefallen ist, jeder sollte Sich ein eigenes Bild jeder Firma machen aber Ich kann direkt erwähnen, dass Kundenservice … bei der 1&1 sehr klein geschrieben wird. Ich habe mir eine Apple Watch gekauft und wollte für diese den Mobilfunk freischalten und ich muss zugeben, dass die Bestellung der ESIM sehr reibungslos ablief und Ich obwohl der Vertrag über meine Mutter läuft und ich grade dabei bin einen Kauf abzuschließen ( 15€ circa für den erwerb der ESIM ) ich keine weiteren Daten benötigt habe außer meine Anschrift zu wissen. Heute kam der Brief an mit dem QR-Code aber als Ich ins Hilfecentrum gehen wollte um den einzuscannen, stand dort das unser Kundenkonto bzw das meiner Mutter deaktiviert ist und Ich mich telefonisch erkundigen soll. Die ersten Drei anrufe waren meiner Meinung nach komplett abgesprochen, drei Damen die alle komischerweise meine Mutter sprechen wollten und mehrere Informationen wie Kundenpin und Co. für den Datenschutz benötigt haben um uns als Vertragsinhaber zu Verifizieren, alle drei mal wurden wir versucht weiterzuleiten und wurden weg gedrückt. Beim Vierten Telefonat ging ein junger Mann ran, der sich zuerst sehr vernünftig anhörte bis er zum Vierten mal Personenbezogene Daten meiner Mutter erfragt hat. Ich sagte Ihm, dass diese in den letzten 20 Minuten bereits Drei mal von den Kolleginnen erfragt wurde und eine davon auch gesagt hat, dass Sie im System für den fall das der Anruf wieder unterbrochen wird ein vermerk notiert, dass wir bereits Verifiziert sind. Laut seiner Aussage muss man sich bei jedem Mitarbeiter persönlich Verifizieren und er bräuchte dieses deshalb nochmals, worauf Ich ihn gewarnt habe das meine Mutter in solchen Sachen ein sehr dünnen Geduldsfaden besitzt und es sein könnte, dass Sie etwas gereizter ist falls Ich nun ein fünftes mal frage, dennoch wollte er Sie sprechen. ( Bevor Ich weiter erzähle möchte ich nur anmerken, dass in diesem Moment es um eine Entsperrung von einem Konto geht, mit dem man keine Zahlung tätigen kann und wo man nur mit den Anmeldedaten rein kommt für welches Ich aber mehr Personenbezogene Daten vorweisen musste, als für den Erwerb eines Artikels bzw einer Leistung bei der Firma ) Meine Mutter hat nun etwas genervt den Hörer genommen aber immer noch im vergleich zu anderen Menschen sehr gelassen geredet und gesagt, dass es Sie stört das 1&1 es nicht hinbekommt ein Konto zu entsperren ohne Vier mal die gleichen Daten immer wieder abzufragen. Daraufhin kam folgender Satz des Mitarbeiters der mich dazu veranlasst hat dies hier zu schreiben : ' Frau .... falls Sie gereizt sind wäre es vermutlich am besten falls wir das Gespräch hier beenden und auflegen' und legt auf. Ich persönlich wollte dennoch meine Apple Watch entsperrt haben und meinen Tag nicht von einem so widerlichen Menschen nicht kaputt machen lassen, also habe Ich in der Zeit wo meine Mutter bereits dabei war Ihre Verträge bei der 1&1 zu kündigen weiter versucht jemanden an die Leitung zu kriegen, da Ich auf den Mobilfunk angewiesen bin. Nach >5< weiteren versuchen mit jemanden zu sprechen ( 2 mal wurde wieder nach den Daten meiner Mutter gefragt 3 mal nicht ) die alle zu nichts führten, da wir jedes mal weitergeleitet wurden und dann einfach aufgelegt wurde habe Ich ein Zehntes mal angerufen, was Ich so noch nie erlebt habe. Nun zum etwas 'positiveren' Part, beim 10ten mal ging eine Dame ran, ich habe Ihr die Situation erklärt, welche dann sehr sachlich erklärt hat das Sie persönlich zwar auch die Daten meiner Mutter brauch, da zwar ein Verlauf vermerkt ist aber alle Einträge entfernt wurden und Sie diese Bestätigung benötigt. Daraufhin hat Sie mich weitergeleitet ( 14 Minuten in der Warteschleife ) woraufhin ein Herr ans Telefon ging dem Ich gesagt habe, was mein anliegen ist und direkt angemerkt habe das Ich die Personenbezogenen Daten meiner Mutter nicht nochmals beantworten kann, da Ich sie bereits 9x abgegeben habe und Sie zur Arbeit gefahren ist, woraufhin er folgendes sagte : ' An erster Stelle wundere Ich mich, dass die Mitarbeiter Sie zu mir weitergeleitet haben, da Ich nicht zum Online Support gehöre aber das ist kein Thema Herr ..., ich habe hier bereits 3 mal einen vermerk das Sie heute Verifiziert wurden, außerdem habe Ich nun mit einem Knopfdruck Ihren Vertrag freigeschaltet und Sie können ihren Mobilfunkvertrag in circa 15 Minuten anfangen zu nutzen, dies hätten aber auch alle vorherigen Mitarbeiter tun können da Wir alle das gleiche Interface haben und es sehr groß hier steht. ' Der Mitarbeiter hat noch erklärt, dass es sich um Callcenter Mitarbeiter handelt die nicht geschult sind und das Ich bei 1&1 selbst eine schriftliche Beschwerde einreichen soll. Danke 1&1 :) Mehr anzeigen
Heiko Moye am 09.08.2021 Negativ
Produkt: 1&1 mobile
Vor 10 Tagen wurde mir telefonisch der Tarifwechsel für 3 D-Netz Verträge angeboten, die ausdrücklich im D-Netz bleiben sollten. In der Auftragsbestätigung fehlte die Zusicherung des D-Netzes, misstrauisch fragte ich den Support an, der mir leider sofort bestätigte dass ein … Netzwechsel stattfindet. Ab da an war so gut wie keine Kommunikation mehr möglich und meine Teenager stehen ab morgen ohne Telefonservice da, weil bei uns daheim mit dem anderem Netz kein Empfang möglich ist. Die Ignoranz dieses Anbieters gegenüber diesem betrügerisch verursachten Problemes ist erschreckend. Ich habe alle weiteren Verträge gekündigt und immerhin eine Antwort erhalten. Telefonisch hat mir eine sehr freundliche Mitarbeiterin 10€ Guthaben angeboten, mehr könne man nicht tun, da ein Tarifwechsel nicht aufzuhalten ist. Ich bin maßlos enttäuscht und kann jedem von 1 und 1 nur abraten! Mehr anzeigen
Uwe Bente am 07.08.2021 Positiv
Produkt: DSL + Mobil
Super Service, Telefonisch gut erreichbar, Schnelle Hilfe vor Ort
Almir A. am 31.07.2021 Positiv
Produkt: DSL
Nach anfänglichen Schwierigkeiten, daß die Box ständig neu startete und ich nicht wusste ob es an der Leitung oder an der Box lag, kam ein Techniker und messte die Leitung, diese war top, volle 100Mbits.Also Box getauscht, seitdem her, absolut … problemlos und saubere Leitung.Volle 100Mbits liegen zu jeder Tages-und Nachtzeit an.Nicht eine einzige Störung in 6 Monaten bisher. Was mich vor allem überrascht hat, ist die megaschnelle Reaktion auf meine Beschwerde gleich zu Beginn meines Vertrages.Angerufen, schnell durchgekommen, alles erklärt.Danach Leitungsmessung, ok, später die SMS daß ein Techniker kommt, auf meinem Wunsch, falls machbar, Samstag, ging in Ordnung (hatte Donnerstags angerufen). Vor vielen Jahren als mal Kunde bei 1&1 hatte ich 2 Monate lang und sie wollten 2 Monate lang keinen Techniker schicken, erst als ich mit Anwalt und Kündigung drohte kam jemand, war ne defekte TAE-Dose.Dies Jahr ging es wirklich rasant und Techniker teilte mir mit daß es an der nagelneuen Fritzbox liegt, deshalb die Unterbrechungen und Störungen in der Leitung.Habe mir dann die Box austauschen lassen, aber weil ich nicht noch tagelang drauf warten wollte, habe ich mir selbst eine 7590 im stationärem Handel gekauft und seitdem her läuft alles mega reibungslos.Desweieteren muß man auch das TOP-Angebot erwähnen, bei dem ich zugegriffen habe. 10 Monate 0€ danach 39.99 für eine 100Mbit Leitung.DIeses Angebot fand ich seinerzeit nur bei 1&1 und ich finde das Angebot wirklich, ich galube gibts das gleiche Angebot für 12 Monate 0€. Leute traut euch was und gebt 1&1 eine zweite Chance, sie haben ihren Service wirklich verbessert im Vergleich zu früher. Mehr anzeigen
gbn am 30.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
nach einem Umzug hatte ich einen Techniker-Termin für DSL in der neuen Wohnung. Man kriegt keinen festen Termin. Für solchen Termin , der nur 10 Minuten dauert, muss man den ganzen Tag frei nehmen, da der Techniker zwischen 08:00 und … 13:00 Uhr kommt! Ich habe mit Schwierigkeiten einen Vormittag frei genommen und zuhause auf den Techniker gewartet. Um 09:00 Uhr habe ich eine E-Mail bekommen , dass der Termin gecamcelt wurde! Lächerlich. Nun muss ich einen neuen Termin vereinbaren und wieder einen Tag frei nehmen. Lächerlich! Mehr anzeigen
Ben am 28.07.2021 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Es sollten kostenfrei ganz einfach 2 Verträge auf D-Netz umgestellt werden, da ich mehrere Verträge dort habe. Das wurde mir zumindest so angeboten! Was dann folgt war der Hammer, von 1und1 wurden beide Verträge gekündigt, es werden neue SIM Karten … versendet und ich habe statt meiner 8GB Volumen nur noch 5GB. 1und1 spricht davon, dass der Mitarbeiter sich unglücklich ausgedrückt hat, meine Rechtsauffassung sagt, dass es eher einen anderen Tatbestand erfüllt. Als kleiner Mann kann man natürlich nichts machen, außer …. Alle meine Verträge weg von 1und1! Ganz sicher und dauerhaft. Vom sehr zufriedenen Kunden zum enttäuschten und sich abgezockt fühlenden … bald Ex-Kunden Mehr anzeigen
Phillip Böckel am 25.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
Grundsätzlich - sprich technisch und in Bezug auf die Preise - habe ich bei 1&1 nichts zu beanstanden. Was mich maßlos schockiert, ja geradezu empört ist die Kundenorientierung und das allgemeine Geschäftsgebaren, das mir bisher entgegengebracht wurde. Die Probleme begannen … mit einem einfachen Umzugsauftrag, bei dem vom Kundenservice (die Wartezeiten brauche ich nicht zu erwähnen, da branchenüblich) keinerlei ernsthaftes Interesse an einer Lösung vorgehalten wird. Nach einer langen und schweren Zeit mit diesem Anbieter hoffte ich, diesen Monat endlich Abschied von 1&1 nehmen zu dürfen. Falsch gedacht. Trotz vorliegender Kündigungsbestägigung wird hier mit allen Mitteln versucht, den Kunden so lang wie möglich an sich zu binden und weiter pünktlich die Beiträge abbuchen zu dürfen. Ich verfasse selten Bewertungen, aber nachdem dieser Fall nun wohl doch in einen Rechtsstreit mündet, sehe ich mich in der Verantwortung, potenzielle und bestehende Kunden ausdrücklich vor diesem Anbieter zu warnen. Angemerkt sei, dass ich immer offen für Kompromisse bin und lange sehr ruhig bleiben kann, aber hier wird man wirklich ernsthaft auf die Probe gestellt. Ich hoffe, bald für immer "auf (nimmer) Wiedersehen" 1&1 sagen zu dürfen... Mehr anzeigen
mia am 25.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin Kunde seit 10 Jahren und werde den aktuellen Vertrag nicht mehr verlängern! Seit über einem Jahr habe ich immer wieder DSL-Ausfälle, die Tage dauern! Dass ich auf Internet wg. dem Homeoffice angewiesen bin, interessiert niemanden! Eine Woche Ausfall … und keine Entschädigung! Die Schuld wird ständig auf die Telekom geschoben. Das interessiert mich aber wenig, denn ich habe einen Vertrag mit 1&1, nicht mit der Telekom! Auf Tarifwechsel habe ich über ein Monat warten müssen - war da auch die Telekom schuld? Einfach eine Katastrophe!!! Mehr anzeigen
shanice am 22.07.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Nie wieder ! Verträge sind gekündigt kommen den kunden nicht mal ein bissien entgegen große enttäuschung schade meine familie und ich sind seit jahren kunden ohne probleme für mich war’s das jetzt allerdings
Isa am 21.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
Wirklich schlechter Service. Zuerst wurde mir ein super Vertrag angeboten und zugesichert dass ich bereits am nächsten Tag mit einer Schnellstartantenne normale Internetnutzung zuhause hätte. Zuerst ist letzteres gescheitert weil die Schnellstartantenne nie ankam und auf Anfrage wurde mir nur … mitgeteilt, dass das in meinem Angebot doch nicht möglich sei, na gut. Dann hieß es, in zwei Wochen wäre die Freischaltung. Nach dementsprechend langer und insbesondere internetloser Wartezeit wurde ich nach diversen Telefongesprächen und permanenter Weiterleitung von einem Kollegen zum nächsten darüber informiert, dass der abgeschlossene Vertrag so gar nicht möglich sei und es plötzlich knapp doppelt so viel kosten würde. Jeder Mitarbeiter sagt und verspricht etwas anderes, man kann sich auf kein Wort verlassen und hat am Ende einfach nur viel Lebenszeit verschwendet. Absolut nicht weiterzuempfehlen. Mehr anzeigen
Bernhard Peters am 19.07.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Bei Sondersituationen die zu klären sind, z. B. Umzug ins Ausland, Änderung Verträge, Wechsel in Business Bereiche mit bestehenden Verträgen usw., ist 1 & 1 sehr stur und unflexibel. In keiner Weise wird dem Kunden entgegen gekommen.
Lothar Schatz am 17.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
Seit über 10 Jahre Kunde bei 1und1 , jetzt nachdem ich mein Haus verkauft habe und zu jemanden gezogen bin wo ein DSL Anschluss besteht, machen die solche Schwierigkeiten obwohl ich die Meldebestätigung und den Beweis des vorhandenen Anschluss per … Mail weitergeleitet habe bekomme ich anonyme Antworten die immer das gleiche beinhalten „ohne Rechnung des DSL Vertrag keine Sonderkündigung möglich“ Mehr anzeigen
Robert am 17.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
Erbärmlich drei mal in 3 Jahren umgezogen und jedes mal 100k bestellt jedes Mal kommt deutlich weniger an eine absolute Frechheit stürzt jeden 2 Tag ab werde kündigen 1 und 1 nie wieder
a.klemenz am 12.07.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
man weiß nicht wer inkompetenter ist, der netzbetreiber oder der kundenservice, es werden einem telefonisch dubiose vertragsänderungen auf die backe gedrückt mit versprechungen die nicht der wahrheit entsprechen, ruckzuck ist man dann vom d-netz im o2 netz (obwohl kein netzwechsel … versprochen wird) und hat keinen empfang mehr, wegen mangelhafter netzabdeckung, ein fristgerechter widerruf wird ignoriert, eun kundenservice der der viel redet aber nichts sagend ist. nach 12 jahren wird es zeit zugehen, auf nimmer wiedersehen 1 & 1 Mehr anzeigen
Dietmar Rosa am 07.07.2021 Positiv
Produkt: DSL
Ich bin sehr zufrieden und verstehe manche nicht die hier nur rummeckern mit nix zufrieden aber rummotzen ich hab kein problem mir wurde immer weitergeholfen
Siegfr. am 06.07.2021 Positiv
Produkt: DSL
Bin seit 10 J bei 1u1, erst mit 2MB, dann mit 6, jetzt mit 16MB DSL. Keine Probleme mit Internet und IP-Telefonie; alles in Flat-Rate zu angemessenem Preis. Dazu umsonst 3 Telefonkarten mit Festnetzflat, D-Netz Vodofone ist mässig, E-Netz-Handy KLASSE. … Die Vertragsverlängerungen stets mit Kündig.anmeldung, aber dann Rabatte auf Verlängerung. Am Telefon sehr kulant mit Rabattierung, kein Aufdrängen von irgendwas an Zusatzleistungen oder Hardware. Fühle mich sehr gut aufgehoben. Schnelleres Internet habe ich noch keine Erfahrungen, obwohl in der Straße liegend, aber die 16 MB = Real 12 MB DSL reichen für tägliche Downloads z.B. ARD-Mediathek und TV-Sender über den normalen Firefox oder Chrome-browser aus. Nutze sogar das DSL-Signal über WLAN Fritz-B auf mehreren TV-Geräten = PC-Bworser gleichzeitig. Also alles bestens hier mit 1und1 (Raum Lünen/Kamen, NRW) Mehr anzeigen
W. Stibal am 05.07.2021 Negativ
Produkt: Neuer Vertrag mit Lieferung Router
Nach mehr als 5 x anfragen, wann die Lieferung endlich durchgeführt wird und mehr als 5 x erklären, dass wegen einer Baustelle nur von der Rückseite des Gebäudes angeliefert werden kann, versagt 1&1 vollständig. Obwohl bekannt ist, dass die Anlieferung … nicht durchgeführt wurde, besitzt 1&1 die Dreistigkeit die Rechnung abzubuchen. Dass der Kunde diese storniert ist verständlich nachdem nun nach Vertragsänderung mehr als 6 Wochen vergangen sind ohne jeglichen Erfolg. Mehrmals wurde zugesagt, dass ein anderer Lieferant eingesetzt wird, passiert ist nichts. Meine Empfehlung wiederholt absolut negativ. Mehr anzeigen
Mac Lauren am 05.07.2021 Positiv
Produkt: Internetanschluss 50 DSL / 200 DSL
Bin jetzt schon seit 3 Jahren Kunde bei 1&1. Bin sehr zufrieden. Habe bis jetzt bei Fragen immer jmd. erreichen können. Alle schienen gut geschult zu sein bzw. hatten Ahnung (Technik Abteilung). Und das ohne lange zu warten, wie man … es sonst von Konkurenz gewohnt ist. Abbrüche mit dem Internet gab es selten. Und wenn dann schnell behoben. Oft hängen häufige Wlan Abbrüche mit dem Router zusammen und nicht mit 1&1. Hatte früher eine Fritzbox 7560, da ist Wlan häufig abgebrochen. Bin jetzt auf Fritzbox 7530 umgestiegen, seit dem ist alles super. Wenn man seinen Vertrag bei 1&1 nach einer Kündigung verlängert, muss man mit der richtigen Hotline sprechen. Also die "Kundenrückgewinnung" anrufen. Nicht den Tarifberater-Service! Die haben schlechtere Angebote. Mehr anzeigen
Sophie am 04.07.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Schlimmster, arrogantester und dreistester Kundenservice, den ich je kennenlernen durfte! Nachdem ich meine Vertragskündigung online vorgemerkt hatte, rief ich die Hotline an, um den Vertrag endgültig zu kündigen. Wie zu erwarten, hat man in diesem Gespräch natürlich versucht mir einen … "besseren" Vertrag aufzuquatschen. Ja gut, damit hatte ich gerechnet. Den von 1&1 angebotenen Vertragswechsel habe ich in diesem Telefongespräch jedoch mehrfach abgelehnt, worauf man von Seiten des 1&1-Mitarbeiters mit deutlichem und sehr agressivem Unverständnis reagierte. Dieser bat mich wiederholt meine Gründe für den Wechsel zu einem anderen Anbieter darzulegen, was ich auch mehrfach tat, obwohl ich 1&1 darüber nicht mal Rechenschaft schuldig wäre! Nachdem ich mehrfach meine Gründe dargelegt hatte, wollte man von mir noch immer meinen "wahren" Grund hören, da die Aspekte, die ich bereits genannt hatte ja nicht der wirkliche Grund sein können, da diese ja einfach nur dumm wären. Im Zuge dieses Gesprächs wurde mir auch mehrfach aufgezeigt wie unvorteilhaft mein Wechsel zu einem anderen Anbieter für mich doch angeblich wäre und wie schlecht mein neuer Anbieter wäre. Als ich dennoch bei meiner Entscheidung blieb, wurde mir mehrfach deutlich gesagt, wie dumm ich wäre und dass man meine Entscheidung ja absolut nicht nachvollziehen könne. Als ich nach längerer Diskussion dann darum bat, dass man meine Kündigung (der eigentliche Grund meines Anrufes) nun bitte endlich bearbeitet, stimmte man diesem eher widerwillig zu. Im Zuge dessen wurde mir dann noch mal sehr deutlich "Viel Glück" bei meinem neuen Anbieter gewünscht und mehrfach (sinngemäß) verdeutlicht, dass man nur darauf warten würde, dass ich wieder bei 1&1 angekrochen komme. Dieses Telefonat war insgesamt an Dreistigkeit nicht zu überbieten und grenzte an Schikane! Während ich vor diesem Gespräch noch in Betracht gezogen hätte, zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal zu 1&1 zurück zu wechseln, wird dies nach dieser miserablen Customer Experience für mich nie wieder in Frage kommen! Dieses Telefonat hat mich in meinem Vorhaben den Anbieter zu wechseln nur noch einmal bestärkt, denn schlimmer kann es nicht werden. Mehr anzeigen
Angelika am 03.07.2021 Negativ
Produkt: DSL
Mir wurden die falschen Rechnungen zugestellt und ich hatte sehr viele Probleme mit der 1&1. Mir wurden zwei Hardwares statt nur einem zugestellt und aufgrund deren Fehler habe ich ein Inkassobrief bekommen dass ich die zweite Hardware sofortig zurück zahlen … kann, obwohl diese schon längst zurückgesendet wurden. Mehr anzeigen
Noname am 01.07.2021 Negativ
Produkt: Kabel-Internet
1&1 is the worst!!! Es ist der schlechteste Service, den ich je bekommen habe! Ich musste sogar den Vertrag kündigen, habe den Router zurückgeschickt und trotzdem haben sie immer wieder Geld von meinem Konto abgebucht und wollen mir das Geld … jetzt nicht zurückgeben. Mehr anzeigen
U. Heyne am 30.06.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Der Service ist inkompetent. Auf Mails wird nicht oder falsch geantwortet. Es entsteht der Eindruck, die Mitarbeiter sind nicht des Lesens kundig oder verstehen nicht was sie lesen. Wenn man Fragen hat, geht es meist um Verbindungsprobleme, da zu oft … "kein Netz" auf dem Handy zu lesen ist. Wenn man eine Netzstörung über das Festnetz meldet, kommt man sich wie Buchbinder Wanniger vor. Außer zum Zweck der Kündigung werde ich auf den Kontakt zum Kundendienst demnächst verzichten. Mehr anzeigen
Hannes Bangert am 25.06.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Nimmt man alle E-Mails und Schreiben sowie Telefongespräche als Bewertungsgrundlage, gibt es nur ein Ergebnis, bloß die Finger weg von 1 & 1. Diese Sternchen Werbung gehört verboten. 6 Monate 9,99 €, dann 39.99 Euro. Weshalb macht man sowas??. Dann … die Laufzeit 24 Monate, wird nicht gekündigt, läuft der Vertrag zu gleichen Konditionen ein jahr weiter. Eine Mitteilung bekommt man von 1 & 1 nicht. Aussage der Mitarbeiterin, "das Telekommunikationsgesetz würde dies verbieten." Auf Nachfrage ob ich dazu eine schriftliche Stellungnahme bekommen kann, heißt es, man könne es ja googlen. Das sogenannte Solution-Center ist dermaßen unübersichtlich, dass man quasi Fehler machen muss. Es gibt auch keinen Entscheider, mit dem man die Angelegenheit sachlich und fair besprechen kann. Immer wieder neue Kundenservicemitarbeiter erschweren das Problem der Lösungsfindung. Alle wollen helfen, unterm Strich geht das Problem aber so weiter und häuft sich eher noch an. Die aggressive Billigwerbung kommt letztendlich den neu eingefangenen Kunden dann letztendlich sehr sehr teuer. Mehr anzeigen
danielschaposch am 22.06.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
schlechtester Kundenservice, die ich je hatte. Telekom ist da deutlich angenehmer und besser. Bin super enttäuscht!
E U O am 21.06.2021 Negativ
Produkt: Dsl 100
Täglich Abbruch der Verbindung Download Geschwindigkeit häufig unter 1 Megabyte
Knut S. am 21.06.2021 Negativ
Produkt: DSL 250
DSL-Geschwindigkeit wird nicht einmal zu 50% erreicht. TV nur mit Einschränkungen möglich. Lt. Kundenservice ist bei 1&1 alles in bester Ordnung, da einmalig eine Messung vor Ort durchgeführt wurde. Unsere neuen TV-Geräte sind die Verursacher. Max. 1-2 TV-Geräte können gleichzeitig … genutzt werden. An 4 Geräte wie beworben ist gar nicht zu denken. Vertrag wurde auch sofort zum nächsten Termin gekündigt. Haben jetzt Waipu-TV als App auf alle TV-Geräte installiert. Top Qualität, keine Bildaussetzer oder Standbilder mehr und das zum Monatspreis von 13,00€ für 160 Programme in HD-Qualität mit Monatlicher Kündigung. Nie mehr wieder 1&1 Mehr anzeigen
Rebecca am 18.06.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Kundenzufriedenheit gleich null 10 Tage lang kein Netz und kein Internet, wegen eines anscheinend kaputten Funkmasts und heute weiß keiner mehr das der funkmast kaputt war ? aber aus dem Vertrag raus kommen das geht nicht.
Tamara am 18.06.2021 Negativ
Produkt: Scheisse
Ich bin mit 1&1 überhaupt nicht zu Frieden da man gefühlt 3 Monate warten muss bis die das endlich freischalten können einfach zum kotzen... Hauptsache Werbung machen das es schnell und einfach geht genau. Ich bin auf 180
K-D. Hinsch am 16.06.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
1&1 ist unseriös, war früher voll überzeugt von diesem Anbieter. Wurde angerufen mit dem Rat eines Vertragswechsels zu besseren Konditionen und gleichen Vertragsbedingungen. Habe zweimal nachgefragt, ob das so ist. Kam mir komisch vor, dachte aber, man würde mich nicht … anschwindeln.Jetzt kann ich erst einmal nicht mehr telefonieren, weil ich vom D Netz ins E Netz gewechselt wurde und im absoluten Funkloch sitze. Sauerei!! Ich werde für alle Verträge den Anbieter wechseln. Professor Dr. Klaus-Dieter Hinsch Mehr anzeigen
Hans-Martin Cloß am 11.06.2021 Negativ
Produkt: 1&1 DSL 16
Ich habe Ende 2019 meinen 1&1-Vertrag verlängert, womit in der Regel die neue Vertragslaufzeit beginnt. 1&1 hat mich allerdings unaufgefordert 2x darauf hingewiesen, dass mein Altvertrag noch bis in den März 2020 läuft und dann erst der Neuabschluss in Kraft … tritt. Eines Tages teilt man mir ohne Rückfrage und Zustimmung mit, dass man meinen Neuvertrag "angepasst" = gekürzt hat. Nach mehreren Interventionen ist plötzlich die ältere Version bei 1&1 nicht mehr auffindbar; auf entsprechende Proteste wird seit geraumer Zeit nicht mehr geantwortet. Mehr anzeigen
Klaus Schoendorf am 11.06.2021 Positiv
Produkt: DSL
Man wird immer schnell mit einem Mitarbeiter verbunden die immer sehr kompetent beraten und eine Lösung anbieten
name am 08.06.2021 Negativ
Produkt: DSL
Als Bestandskunden wird man bei 1und1 nur verar... Nach einem Upgrade zu einem besseren Tarif wird man mit einem Router "versorgt", den wir nicht nutzen können. Wir bauchen den höheren Tarif wegen Video-Upload und LIVE-Konferenzen. Auf die bitte doch einen … Router zu bekommen den wir nutzen können kommt ein Kaufhinweis zu einem Router für 190€. Sorry, aber das geht überhaupt nicht. Jetzt müssen wir den alten Router nutzen und haben sogar nur noch 1/3 der Bandbreite wie vor dem Upgrade! Also, wer vor hat länger bei seinem Internet-Provider zu bleiben und ab und an seine Bandbreite zu vergrößern, geht bloß nicht zu 1und1. Wir haben heute das Upgrade gekündigt und werden zudem zur Telekom wechseln! Mehr anzeigen
Helmut am 08.06.2021 Negativ
Produkt: DSL
Bin seit ungefähr 25 Jahren bei 1&1 war viele Jahre zufrieden, aber was zur Zeit da läuft ist unbeschreiblich. Habe ein tauschhandy bekommen und mit diesem Handy habe ich nur Probleme. Habe am We zum 4.mal angerufen und mir wurde … versprochen, dass ich zurückgerufen werde, ich warte immer noch... Es geht diesem Verein nur noch um Kohle.. Verkaufen was das Zeug hält... Kundenzufriedenheit bleibt auf der Strecke... SCHADE Mehr anzeigen
Alex am 05.06.2021 Negativ
Produkt: DSL
Finger weg von 1und1! Leere Versprechen, schwache Internet Leistung, patzige Mitarbeiter in der Hotline. Diesmal: DSL Freischaltung wird deutlich früher als erwartet angegeben, letztendlich aber deutlich später als erwartet vollzogen. Dann wird erwartet dass man einen Tag Urlaub nimmt, dass … der Techniker kommen kann, obwohl in mehreren Emails darauf hingewiesen wurde dass kein Techniker kommen muss. Vom Mitarbeiter am Telefon wird man kurz angebunden, unhöflich, aber direkt darauf hingewiesen, dass man in der Mitwirkungpflicht sei. Und das alles schon zum wiederholten Male. Wenn man die Dinge so kommuniziert wie sie in Realität sind, habe ich kein Problem damit. Dann kann ich mich darauf einstellen. Aber bei jedem Telefonat mit dem Kundenservice wird einem was neues erzählt. Termine werden nicht eingehalten, unhöfliche Hotline Mitarbeiter und DSL Leistung ist auch nicht was versprochen wurde. Ich bin raus. Lasst es! Mehr anzeigen
St. Peter am 05.06.2021 Positiv
Produkt: DSL
Seit 2015 bin ich mit meinem DSL-Anschluss bei 1&1 und bisher sehr zufrieden. Zuvor hatte ich Internet über Kabel, was in den Abendstunden immer sehr langsam wurde. Bei 1&1 habe ich jedoch immer die volle bestellte Bandbreite (derzeit 100 MBit/s … im Downstream). Man sollte aber wissen, dass 1&1 mit allen Wassern gewaschen ist: Vertragsverlängerung/-wechsel mit Anhängen von 24 Monaten an die bisherige Laufzeit, Lockangebote mit Rabatten in den ersten Monaten, etc. Positiv gesehen ließen die Mitarbeiter im Kundenservice aber auch mit sich verhandeln, wenn ich zu verbesserten Konditionen verlängern wollte. Außerdem finde ich gut, dass standardmäßig Router von AVM (FRITZ!Box) eingesetzt werden, da sich diese m. E. sehr leicht konfigurieren lassen und regelmäßige Updates erhalten. Daher kann ich den Anbieter durchaus empfehlen. Mehr anzeigen
DAvid am 05.06.2021 Positiv
Produkt: 1&1 DSL 50
Gutes P/L Verhältnis bisher stabiles Netz und keine Abbrüche keine Störungen seit Laufzeit und wenn dann innerhalb weniger Minuten behoben kein Belästigung von Werbung o.ä.
Dieter Harsch am 05.06.2021 Positiv
Produkt: Telefon und Internet
alles i.O.
Hier Anonym am 04.06.2021 Positiv
Produkt: WLAN 50 MBit und 3 Mobilfunkverträge in einem Paket
Ich bin vor ca 20 Jahren von t-com weg (wegen deren suboptimalem Service) und seither ununterbrochen bei 1&.1 Mit der technischen Leistung und dem Preisleistungsverhältnis von 1&1 bin ich außerordentlich zufrieden. Die Hotline bei Fragen oder (sehr seltenen) technischen Problemen … ist mit das Beste, dass ich kenne. (Sehr schnell, ultrakurze Warteschleifen, kompetente sachkundige Hilfe). Mehr anzeigen
Ralf Ebbing am 04.06.2021 Neutral
Produkt: Handyvertrag
Der Vertrag bei 1&1 war problemlos abzuschließen. Aber die Kündigung war nur als bürokratischer Hürdenlauf zu bezeichnen. Die erste Kündigung wurde ignoriert, die zweite kam an. Dann wurde aber verlangt, diese noch einmal schriftlich zu bestätigen. Danach wurde ich regelmäßig … aufgefordert, einen neuen Vertrag abzuschließen. Dabei wurden aber nur die allgemein angebotenen Vertragsmodelle angeboten. Trotz jahrelanger Vertragstreue wurde mir kein Angebot gemacht, das etwas besser als der Standard gewesen wäre. Mehr anzeigen
h.dietrich am 04.06.2021 Positiv
Produkt: DSL
bei problemen erfolgte bisher eine schnelle reaktion durch den 1&1berater
Andrea am 04.06.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Ich bin von der Großstadt aufs Land gezogen und hatte dann gar kein mobiles Internet mehr. 1 & 1 meinte das Problem können sie nicht beheben. Toll, aber weiterzahlen musste ich natürlich.
M.H. am 04.06.2021 Positiv
Produkt: DSL
Kundendienst und Technik.Informationen sind hilfreich und konstruktiv. Bessere Tarife werden nicht „von alleine“ angeboten..
Frank Erdmann am 04.06.2021 Positiv
Produkt: DSL,Handy
Seit 20 Jahren Kunde. Keine negativen Erfahrungen.
W. am 29.05.2021 Negativ
Produkt: DSL
Wir wollten unser WLAN freischalten lassen an einem Samstag, da wir erst an dem besagten Tag den den Betrag der offen war überweisen konnten. Diesen Fall hatten wir schon einmal wo wir das Glück hatten das es gegen eine geringe … Gebühr freigeschaltet wurde. Diese Gebühr wurde bei der nächsten Rechnung dazu gerechnet. Nun wurden wir am Telefon abgewimmelt, dass es ja so nie war und es auch nie so sein wird. Wir haben sogar angeboten, den Kontoauszug mit der Überweisung per Email zuzusenden und trotzdem wurden wir abgewimmelt. Da weiß der eine nicht was der andere sagt oder tut, Regeln haben die wahrscheinlich auch ihre eigenen wirklich unglaublich.? Mehr anzeigen
Walter Kieper am 29.05.2021 Positiv
Produkt: Kabel-Internet
Über 20 Jahre Erfahrung mit Kabel, Internet und Handy ohne Probleme. Für die Zukunft ist ein oder zwei smart/phones geplant.
Name am 28.05.2021 Negativ
Produkt: DSL
Habe 2 mal ohne Erfolg gekündigt. Bin jetzt bei einer anderen Telefongesellschaft, die mir bei der Kündigung helfen.
Uli Haas am 26.05.2021 Positiv
Produkt: DSL und Telefonie
Guter Service und gute Leistung, günstige Preise
Lehmann am 14.05.2021 Negativ
Produkt: Mobilfunk
Habe mein Mobilfunkvertrag bei 1 & 1 der bis Dezember 2021 noch läuft Gekündigt, plötzlich gibt es keine Garantie Leistung mehr auf dem Gerät
Andreas Schweitzer am 13.05.2021 Positiv
Produkt: 1und1 DSL 50000
Nachdem ich vor Jahrzehnten von Freenet auf 1und1 einverlaibt wurde , kann ich nur Positives berichten , es gab nur einen zwischenfall mit 2 wöchigem Internetausfall , das lag aber an der Telekom ( Mein Hausanschluss wurde im Straßenverteiler aus … Versehen von einem Telekommitarbeiter gekappt ) - Bessere Kommunikation zwischen den beiden Anbietern wäre von Vorteil - ansonsten bin ich sehr zufrieden ! Mehr anzeigen
Tim Cortney am 11.05.2021 Negativ
Produkt: DSL
Seit über 15 Jahren sind wir zufriedene 1&1 Kunden, doch ich glaube der Kampf am Telefonmarkt wird immer härter und so die Vorgehensweise immer krimineller. Wir sind vor 14 Tagen mit einem von drei Anschlüssen umgezogen, haben online den Umzugsservice … von 1&1 genutzt. Der Umzug erfolgte problemlos. Doch dann kommt eine Umzugsrechnung auf der mit dem Tag des Umzugs eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten verbunden wurde. Was rechtlich nicht rechtens ist. Denn ich bin umgezogen, führe meinen bestehenden Vertrag weiter. Ansonsten hätte ich einen Neuvertrag abgeschlossen. Doch da wir, wie gesagt, schon seit 15 Jahren bei 1&1 sind und auch eigentlich bleiben wollen, haben wir es stillschweigend hingenommen. Doch jetzt kommt die erste Abrechnung und auf der ersehe ich, dass wir 2,99 € für einen Router bezahlen. Daraufhin habe ich mich telefonisch im Kundencenter gemeldet und erfragt um welchen Router es sich denn hier handelt. Worauf die nette Dame mir erklärte den Router, den wir vor 15 Jahren erhalten haben. Diese Gebühren müsse man persönlich nach 24 Monaten abbestellen, ansonsten werden diese weiter berechnet. Somit haben wir einen technisch veralteten Router unwissender Weise mit 466,44 € überbezahlt. GUT unsere SCHULD der Unwissenheit (auf welcher 1&1 spekuliert). Dann wurde ich ins Vertragswesen weitergeleitet, denn diese sollen meinen Router ab heute herausnehmen. Als ich dann dem jungen Mann erklärte, dass mein Vertragswesen bei Umzug auch einfach auf weitere 24 Monate verlängert wurde, dass wir das so hinnehmen werden, möge er aber doch Kulanz zeigen und uns mit einer Gutschrift bezüglich des Routers über einen Betrag X entgegenkommen. Darauf erwiderte er, dieses könne er nicht, er könne nur den Router jetzt herausnehmen. Wenn er das macht, dann würde automatisch ein Neuvertrag veranlasst mit einer neuen Laufzeit von 24 Monaten. Alternativ lässt den Router weiterhin im Vertrag und die Laufzeit würde auf die ursprünglich korrekte Laufzeit zurückgesetzt (hier bot man mir die Wahl zwischen PEST & CHOLERA an) Im Anschluss an unserem Gespräch werde ich noch gebeten, dass eine Telefonaufzeichnung gemacht wird, der ich noch zustimmen müsste. Da ich der Annahme war, hier wird noch mal mein Problem auf Band erfasst, stimmte ich dem zu. Als der junge Mann die Aufzeigung startet, liest er einen Text so schnell und unverständlich, ohne Punkt und Komma ab, das es mühselig war ihm folgen. Doch er hat mein Problem gar nicht erfasst, sondern er wollte von mir die Einwilligung, dass 1&1 mich jederzeit telefonisch, schriftlich und per E-Mail zu Werbezwecken kontaktieren darf. Jeder unerfahrene wäre hier in die Falle getappt und hätte seine Zustimmung gegeben. Mehr anzeigen
Eva am 21.04.2021 Negativ
Produkt: Simkarte
- null Kulanz - anstatt Kunden zu schützen wird er zusätzlich belastet - unehrliche Beratung - nicht vertrauenswürdig - bei auftetenden Probleme keine Unterstützung Ich kann nur raten sich Zeit mit den Bewertungen zu lassen.
Marion am 17.04.2021 Negativ
Produkt: Handytarif
Laut den AGBs ist eine Vertragsumschreibung auf eine andere Person in den letzten 4 Monaten vor Vertragsende kostenfrei möglich. Dies wurde mir auch telefonisch zugesichert. Zur Umschreibung muss die Kündigung zurückgenommen werden, dadurch verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 … Monate, somit ist die Umschreibung nicht mehr kostenfrei. Es wurden 24,99 € berechnet und eine Erstattung abgelehnt mit der Begründung, dass die Laufzeit noch 14 Monate betrage. Fühle mich gelinkt. Vertrag wird sofort wieder gekündigt und nie wieder 1 & 1 ! Mehr anzeigen
Jutta Meyer am 08.03.2021 Positiv
Produkt: 1 & 1 DSL 16
Ich habe seit März einen DSL-Vertrag bei 1 & 1. Davor hatte ich nur einen Surf-Stick (auch von 1 & 1), aber der reichte für das Homeoffice nicht mehr aus. Mit dem Kundenservice habe ich immer gute Erfahrungen gemacht, deshalb … habe ich mich entschlossen, bei 1 & 1 zu bleiben. Die DSL-Verbindung ist stabil und die Geschwindigkeit laut mehreren Speed-Tests überdurchschnittlich. Der Bestellprozess war übersichtlich, gut geführt und die Einrichtung mit den mitgelieferten Infos einfach. Ich wollte für eine Internet- und Telefon-Flat nicht mehr als 30 Euro zahlen, deshalb habe ich mich für den Tarif DSL 16 entschieden, der für meine Zwecke ausreichend ist. Gut finde ich auch, dass man im Control-Center den Kontakt per Telefon abwählen kann, so habe ich in all den Jahren, in denen ich schon Kunde bei 1 & 1 bin, nie einen Werbeanruf bekommen. Mehr anzeigen
Stephan am 27.02.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich bin schon lange Kunde bei 1&1 und mit der Zuverlässigkeit sowie Service normalerweise sehr zufrieden (z.B. gute telefonische Erreichbarkeit, lösen Probleme meist auch schnell). Vor kurzem habe ich im laufenden Vertrag von 50 Mbit auf 100 Mbit aufgerüstet (während … eines Telefonats wegen eines Mobilfunkproblems) und mich damit für eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten verpflichtet. Ich bin also weiterhin Kunde geblieben und muß für den vorzeitigen Wechsel eine Vorfälligkeitsgebühr von 69,90€ zahlen, wovon mir der Mitarbeiter am Telefon aber nichts gesagt hatte! Damit kompensieren sie ihren Rabatt in 1. Jahr, das grenzt für mich fast an Betrug. Mehr anzeigen
Mine am 18.02.2021 Negativ
Produkt: DSL 50
Diskriminierend Benachteiligter im zivilen Rechtsverkehr nach den Regelungen des AGG von Menschen mit Behinderung, für die nach § 1896 BGB eine Betreuerin/ ein Betreuer bestellt ist Trotz mehrfachen Versuchs wurde es mir nicht ermöglicht, mein Anliegen zu klären weil *ich* … 1&1 die Erteilung gab meinen Betreuer in meinem Sinne Änderungen vorzunehmen zu lassen . Die Angestellten wussten nach meinem ersten Versuch Bescheid und wurde mit meinen 2 Versuch im Hintergrund mit Gelächter empfangen. Im ersten Gespräch wünschte ich eine Klärung meiner Rechnung was mir nicht im geringsten ermöglicht wurde, die Angestellte betitelte mich als schwierigen Kunden, trotz dessen blieb ich ruhig und versuchte ihr kurz zu schildern was mein Anliegen ist. Sie ignorierte mich und lies mich nicht zu Wort kommen, Sie redete in einem ununterbrochenen Fluss unhöflich weiter. Auf mehrfache Aufforderung mir bitte zuzuhören reagierte Sie weiter nicht, sie beschwerte sich um 6:30 Uhr sich mit mir rumzuschlagen zu müssen. Auf Nachfrage ihren Namen bitte zu nennen reagierte Sie nicht, statt dessen äußerte Sie mehrfach denunzierend dass ich meinen Betreuer kontaktieren sollte. Das was ich heute mehrfach dort herfuhr ist mir in meinem Leben noch nicht passiert und schockiert mich. Das Verhalten der 1&1 ist schwer strafbar gegenüber benachteiligter und verhindert ein selbstbestimmtes Leben Körperlich behinderter Menschen mit einem Betreuer. Mehr anzeigen
Michal B. am 03.02.2021 Positiv
Produkt: 1&1 DSL 50 & Telefon
Internet ist stabil, Ausfälle sind extrem selten (das hat mich zum Anbieterwechsel gebracht), Preis ist am günstigsten, 2 SIM-Karten mit 100 MB ohne monatliche Gebühren (heutzutage sind solche Angebote kaum zu finden). Service am Telefon ist ebenfalls sehr nett und … hilfreich. Freue mich zu diesem Anbieter gewechselt zu haben. Mehr anzeigen
Andre am 30.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Faire Preise, Geschwindigkeit wie versprochen und kaum Störungen. Kundenservice online ist auch in Ordnung. Habe in die letzten 2 Jahre einige Telefonaten gehabt, die gut gingen. Ich empfehle meinen Freunden 1&1.
Norbert Goretzka am 30.01.2021 Negativ
Produkt: All-Net & Surf (D-Netz)
In Randlage zu den Niederlanden oft kein oder kaum Internetzugang möglich (Download + Upload bei 0,xx Mbit) Mit der App "Breitbandmessung" seit Nov. 2019 über 50 Datensätze mit Messdaten von gut bis meistens schlecht (zu viele Nutzer in Funkzelle ??)
H. Schulze am 30.01.2021 Positiv
Produkt: Festnetz
Bin seit Jahren 1&1 Kunde, insbesondere der Service ist sehr gut.
Paule am 28.01.2021 Neutral
Produkt: DSL
Ich bin schon lange Kunde bei 1&1 und mit der Zuverlässigkeit sowie Service zufrieden. Vor kurzem habe ich im laufenden Vertrag von 6 Mbit auf 16 Mbit aufgerüstet und mich damit für eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten verpflichtet. Ich bin … also weiterhin Kunde geblieben und muß für den vorzeitigen Wechsel eine Vorfälligkeitsgebühr von 69,90€ zahlen. Das finde ich unverschämt. Damit kompensieren sie ihren Rabatt in 1. Jahr. Mehr anzeigen
Karl am 27.01.2021 Positiv
Produkt: DSL 50
Nur gute Erfahrungen. Problemloser Wechsel von Telekom. Guter und schneller Service - auch am Telefon. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Maximalgeschwindigkeit bei DSL (Upload und Download) wird durchgehend eingehalten. In den letzten Jahren nur zwei Mal kurze Störung beim Telefon. Kann aber … auch an der Telekom gelegen haben. Mehr anzeigen
Bärbel Stein-Redemann am 24.01.2021 Positiv
Produkt: Handy, Tablet und DSL
Ich bin schon viele Jahre bei 1und1 und bisher sehr zufrieden. Alles ist sehr übersichtlich und nachvollziehbar. Der Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar.
Holger am 24.01.2021 Positiv
Produkt: VDSL 250
Ich bin seit nun knapp 20 Jahren Kunde bei 1&1 und habe über 3 Umzüge und mehrere Upgrades hinweg nahezu durchweg gute bis sehr gute Erfahrungen gemacht. Support und Hotline sind/waren immer gut verfügbar und auch Verhandlungsbereit bzgl. Rabatten oder … Extras, wenn die nächste Vertragsverlängerung anstand. Als ITler kann ich das bei Privat- und Firmenkundenverträgen bei den anderen Großen der Branche (vor allem die mit den roten und magentafarbene Logos) so (bzgl. Geschwindigkeit und Service) nicht bestätigen. Die Geschwindigkeit der Leitung (250 Down / 40 Up) wird durchwegs übertroffen und übertrifft die Geschwindigkeiten und die Latenzen von Nachbarn, die am selben Verteiler der Telekom hängen um Welten. Der Backbone und das Routing von 1&1 (über deren Glasfasertochter Versatel) scheinen deutlich leistungsfähiger (weniger Hops, besseres Peering an Netzknoten) als die der Mitbewerber. Wenn 1&1 nun auch in die Vermarktung von Glasfaseranschlüssen einsteigt, dann werde ich wohl auch noch die nächsten 20 Jahre Kunde bleiben. Mehr anzeigen
Majewski am 23.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Sehr zuverlässig und top Service
Helmut Eckhardt am 23.01.2021 Positiv
Produkt: DSL Anschluss
bin seit 2o Jahren Kunde(vorher Telekom) , alle upgrades bisher problemlos, immer wieder günstige Angebote bei Tarifchecks/Wechsel, gute telefonische Beratung
schmidteinander am 23.01.2021 Neutral
Produkt: DSL
selten Störungen; sowohl bei der Preisgestaltung als auch bei Kündigungsverfahren (Stichwort "Kündigungsvormerkung für 14 Tage mit Bitte um aktiven Rückruf bei abgezockten Telesales-Profis um "Kündigung wirksam werden zu lassen; Mischpreis zwischen sehr günstigen ersten Jahr in fettgedruckten Darstellung und dem … zweiten sehr teuren Vertragsjahr im Kleingedruckten) nutzt 1&1 seit Jahren das rechtlich Mögliche immer zu seinem Vorteil aus, daher sollte man als Verbraucher ganz genau die Preise und die AGB studieren; bessere Erreichbarkeit der Hotline seit einigen Jahren; leider werden gerade technische Probleme oft auf die Telekom geschoben und diese wiederum schiebt den Schwarzen Peter wieder auf 1&1- man Gerät da als Kunde schnell zwischen die Fronten und ist der einzige Dumme Mehr anzeigen
T. Terazniewski am 23.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Sind bei 1und1 seit Anfang an. Zu erst als die Tochterunternehmen von Telekom, und dann eigenes Unternehmen. Probleme gab es sehr selten und sie waren immer schnell beseitigt. Kann ich empfehlen!
Werner am 23.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Seit 13 Jahren dabei und ich bleibe. Bin immer so mit ca 30€ monatlich mit 2 Händis dabei und Dank guter hotline keine Probleme. Gehts noch besser?
Peter am 23.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Zuverlässige und Kompetenter Umgang mit dem Kunden. Kundenservice konnte immer zufriedenstellende Antworten und Lösungen anbieten. Gutes Preis- Leistungsverhältnis.
Rainer Ehre am 23.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Top Service nach anfänglichen Problemen die nach Beschwerde durch top professionelle Betreuung vom Service behoben wurden :-)
roland am 23.01.2021 Positiv
Produkt: handy vertrag 1x1
seit 5 jahren vertrag mit 1 gb und 300 min. in alle netze für 6.95.- was braucht man mehr .... super preis und auch super service bei service hotline und online.
Mopsauspausin am 22.01.2021 Positiv
Produkt: 1&1 DSL+Tel+DigTV 100
Seit 2006 Kunde. Habe bisher nur wirklich gute Erfahrungen gemacht: Service kompetent und schnell zu ereichen. Preis m.E. unschlagbar, da nach 24 Monaten gebuchte Hardware kostenlos wird. Bei Vertragsverlängerung sind mit etwas Geschick Sonderkonditionen erreichbar. Die angebotene Hardware ist topaktuell, … Ausnahme TV-Modem. DSL-Leistung entspricht durchgehend der gebuchten Leistung. Mehr anzeigen
R. Winter am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL/ Telefon, Handy, Emailadressen
Hatte die letzten ca. 30 Jahre (damals BTX) keine Probleme mit der Firma und wenn es mal welche gab, wurde einfach geholfen. Ich finde zwar blöd, dass man alle 2 Jahre das "kündigen und dann neu weitermachen" Spiel braucht. Ist … aber vermutlich einfach Unfug in dieser gesamten Branche, dass Stammkunden keinen Wert an sich haben, im Unterschied zu teuer beworbenen Neukunden. Ich warte eigentlich schon sehr lange, dass irgend jemand in der Com-Branche bemerkt, dass die Rechnung falsch ist, wenn ich ständig viel Geld für Bearbeitung, Werbung und Provisionen für Neukunden ausgeben muss, statt Dauerkunden ordentlich zu betreuen, also z.B. neue Preise automatisch weitergeben ohne Kündigungen. Mehr anzeigen
Marius Raht am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Toller Service, konstant gute Leistungserbringung
Maria Stoffel am 22.01.2021 Negativ
Produkt: web.de
Seit ich den Ad-Blocker verwende, bekomme ich regelmäßig Aufforderungen, diesen wieder zu entfernen, weil man mir Werbung schicken will. Da ich das nicht tue, 'bestraft' man mich mit nur noch 5 cm hoher Leiste, in der ich mails lesen kann. … Normalerweise ist die Seite 8 cm hoch. Auf Mails wird gar nicht oder ungenügend geantwortet. 1&1 kann ich nicht empfehlen. Maria Stoffel Mehr anzeigen
Mey Alfred am 22.01.2021 Positiv
Produkt: Mobilfunktarif
im Vofane-Netz, bestes Preis-/Leistungsverhältnis, schnelle Hilfe bei SIM-Kartenproblem!
Klaus am 22.01.2021 Negativ
Produkt: IP TV (Fernsehen übers Internet)
gleiche Verkabelung, gleicher Router wie vorher 2 Jahre bei der Telekom, trotzdem jetzt bei 1&1 öfters "streaming errors", Bild friert manchmal ein, ARD Mediathek lässt sich nicht störungsfrei über die 1&1 Box aufrufen, auch nicht störungsfrei über die 1&1 App … im Fernseher. Eigene Aufnahmen werden bei 1&1 über in einer Cloud gespeichert, bei der Telekom wird im Receiver zuhause mit integrierter Festplatte aufgenommen. Da der Dienst relativ neu ist, wenig Kompetenz in der Hotline. Tausch der 1&1 Box brachte keinen Erfolg. Mehr anzeigen
Werner Zitzen am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Schnell und kompetente Unterstützung
Ch. Di. am 22.01.2021 Positiv
Produkt: Handytarif
Stabiles Netz (Vodafone), fairer Preis, Umbuchung in LTE Netz ohne Zusatzkosten.
Matthias Seifert am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL-Vertrag
Sobald ich den DSL-Antrag gestellt habe, wurde ich kontinuierlich über den aktuellen Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden gehalten. Rechtzeitiger Versand der Hardware und pünktliche Schaltung des Anschlusses zum vereinbarten Termin. Das im Vertrag enthaltene Sicherheitspaket war drei Monate kostenfrei. … Nach den ersten vier Wochen habe ich dies über die Servicenummer telefonisch gekündigt. Keinerlei Nachfragen oder zusätzliche Angebote. Noch während des Telefonats ging per Mail die Kündigungsbestätigung ein. Da habe ich bei meinem vorherigen Anbieter (Vodafone) ganz andere Erfahrungen gemacht. Mehr anzeigen
Josef Stickel am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DsL
Gute Erreichbarkeit, gute Produkte und Tarife und freundliche und kompetente Mitarbeiter
Andreas am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL
Habe mit 1 und 1 insbesondere auch der immer hilfreichen Hotline nur positive Erfahrungen gemacht als jemand der seit 20 Jahre home-based arbeitet!
Safa Proy am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL 50
Sehr angenehmer Kontakt. Als ich DSL wegen meines inkompetenten Vermieters nicht nutzen konnte, weil es der Vermieter schlicht nicht auf die Reihe bekommen hat, wurde mir trotz neuem Vertrag die Auflösung des Vertrages angeboten und ich durfte die Fritz Box … 7590 behalten. Deswegen bin ich ohne Überlegen in der neuen Wohnung wieder zu 1&1. Anbindung ist super. Liegt aber am Haus und der Lage. Hab jetzt bei der Verlängerung des Vertrages wieder Rabatt aushandeln können. Zwar nicht so günstig wie bei Vodafone,aber ich zahle keine Kabelgebühren. Daher ist DSL vermutlich unterm Strich günstiger. Von daher empfehle ich 1&1. Mehr anzeigen
Hans-Joachim Förster am 22.01.2021 Neutral
Produkt: DSL
Bin seit etwa 20 Jahren Kunde für DSL Anschluss. positiv: gute telefonische Erreichbarkeit, schneller Ersatzversand wenn Modem defekt sein sollte, oft schon am nächsten Tag da. Gute Anleitung zur Installation der Hard- und Software. Kaum Störungen oder längere Ausfälle. negativ: … Technisch geht bei uns in Randlage nur 16 MBit, die werden aber selten erreicht, meist zwischen 10 und 12 MBit. Vor einigen Jahren kamen hier nur 600kBit an. Zumindest reagierte man. Etwa 10 nach und nach vorbeigeschickte Techniker (meist von der Telekom) konnten daran nichts ändern, so dass ich schließlich auf eigene Kosten eine neue Leitung der Telekom (900€) legen ließ. Jetzt habe ich ziemlich stabil 10-12 MBit/s. Kann man zur Not mit leben. Mehr anzeigen
D.Bauer am 22.01.2021 Positiv
Produkt: 1&1 DSL-16 mit handy flat & internet
Ich habe bei 1&1 neben einem Festnetzanschluss, eine DSL Internetflat und 3 kostenlose Handysimkarten mit denen Telefonate untereinander und ins Festnetz kostenlos sind. Damit habe ich ein für mich(!) passendes Angebot gefunden und seit Jahren beibehalten. Alle 2 Jahre kündige … ich zum Laufzeitende und lasse mir ein neues Preisangebot geben. Bisher immer recht erfolgreich. An 1&1 schätze ich die servicehotline. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und kennen sich auch bei techn. Problemen sehr gut aus. Die 1&1 Kundenapp (controlcenter) ist praktisch und gibt einen guten Überblick über die Verträge, Laufzeiten, Kosten, Datenvolumen, etc.. Ich bin alles andere als wechselscheu, aber bei 1&1 hatte ich bisher keinen Grund zu wechseln. Mehr anzeigen
Matthias Meister am 22.01.2021 Negativ
Produkt: DSL
Ich habe vorher einen Vertrag bei (vormals) Unitymedia gehabt, bestehend aus den Komponenten Festnetztelefonie, Internet und TV-Empfang. Exakt das gleiche Paket habe ich bei 1&1 bestellt. Der Wechsel an sich hat gut funktioniert, einschl. der Rufnummernmitnahme für das Festnetz. Im … Vorfeld habe ich eine Mail von 1&1 bekommen, in der es wörtlich hieß: "Bitte beachten Sie: Ihren bisherigen Anschluss kündigen wir für Sie. Kündigen Sie ihn nicht selbst. Wird Ihr bisheriger Anschluss vorzeitig gekündigt, können wir ihn nicht mehr übernehmen." Das habe ich getan. Später musste ich dann feststellen, das 1&1 zwar den Internetanschluss bei Unitymedia gekündigt hat, nicht aber den TV-Empfang. Mit der Folge, dass ich zusätzlich zu den 1&1-Gebühren auch noch die Gebühren für den Unitymedia-Kabelanschluss bezahlen muss (da der ja nicht gekündigt wurde) und zwar für ein Jahr, bis die dann von mir ausgesprochene Kündigung greift. Das sind über 200 € in dem einen Jahr, die ich jetzt zusätzlich zahlen muss. 1&1 nimmt sich von der Sache nichts an. Sie berufen sich darauf, dass der TV-Anschluss ja eine Zusatzleistung wäre, die von 1&1 nicht gekündigt würde, eben nur der Hauptvertrag. Ich sehe das anders. Ich habe 1(!) Vertrag bei Unitymedia gehabt, der eben die genannten Komponenten enthält und genau diesen Vertrag mit den entsprechenden Leistungen wollte ich zu 1&1 übertragen. Dort ließ man sich auf keinerlei Diskussionen ein, mir bleibt nur eine Kündigung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. 1&1 hätte mehr an mir verdient, wenn sie ihren Fehler eingesehen hätten und mir meinen Schaden ersetzt hätten. Denn ich bin sonst niemand, der schnell und ständig seine Anbieter wechselt. Egal ob Strom, Gas, Krankenkasse oder eben DSL. In der Regel bin ich viele Jahre Kunde bei einem Unternehmen. Nur muss man mich auch fair behandeln und zu seinen Fehlern (die ich jedem auch zugestehe) stehen. Mehr anzeigen
Hans-Joachim Müller-Klink am 22.01.2021 Positiv
Produkt: DSL, Mobiltelefon
Bin nun schon seit über zehn Jahren Kunde bei 1&1. Hervorzuheben ist die hohe Verfügbarkeit des Kundenservice. Keine lange Wartezeiten, meistens kompetente Beratung. Alle wichtigen Informationen sind auf den betreffenden Internetseiten transparent dargestellt. Die Server arbeiten zuverlässig und sind schnell. … Die Preise sind günstig. Allerdings bekommt man als Bestandskunde nicht die gleichen Vergünstigungen angeboten, die Neukunden erhalten. Mehr anzeigen
Mike Schneider am 21.01.2021 Positiv
Produkt: Kabel-Internet
ist super. Geschwindigkeit ist gut. Klar, ich bin in der Stadt, da ist das ja zu erwarten. Preis ist auch gut,
willi am 14.01.2021 Positiv
Produkt: Handytarif, Webhosting
Guter Service, gute Erreichbarkeit, fairer Umgang
Martin Auch am 13.01.2021 Negativ
Produkt: DSL
Trotz wiederholter Anrufe bei freundlichen Beratern konnte keine Abhilfe zum laufenden Datenabsturz geleistet werden. Bei Videokonferenzen und online Banking ganz schlecht. Neuer Router wurde von 1&1 gekauft, aber nach kurzer Zeit war alles wieder wie vorher. Auf die Mail zur … Kündigung kam keine Antwort. Habe den Anbieter gewechselt und bei t-online läuft alles top. Bin mit dem Verbraucherschutz im Gespräch, wie ich aus dem Vertrag rauskomme, weil ich nicht das erhalte wofür ich bezahle. Deren Rat: über längere Zeit Messungen des Datenstroms protokollieren (Screenshot) und die Kündigung mit Dokumentation auf dem Postweg per Einschreiben versenden. Mehr anzeigen
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